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鄧超明:新零售培訓課程O2O線上線下新零售營銷架構搭建、運營與落地
2017-03-03 3576
對象
公司高層管理與經(jīng)銷商、骨干員工、電商主管、零售主管及渠道主管等
目的
了解新零售的價值,掌握新零售的運作方式,搞清楚線上線下全渠道O2O新零售的機制,實戰(zhàn)操作電商、店商如何嫁接新零售,提升新零售人員的業(yè)務能力,從戰(zhàn)略到戰(zhàn)術、實操,從思想到執(zhí)行,1—2天課解決
內(nèi)容

主講人:鄧超明老師

開篇:新零售大勢觀瀾:從電商到店商,本質與改變

一、上馬新零售,先搞清五個問題

價值定義:新零售是個什么梗?

價值發(fā)現(xiàn):新零售能幫你實現(xiàn)什么?

價值自?。号f零售與新零售的比較,優(yōu)劣勢

價值再造:如何上馬新零售?

價值反思:電商、線下店在新零售里扮演的角色?

案例分析:亞馬遜Amazon Go、阿里巴巴的素型生活跨界集合店、三只松鼠的體驗店

二、新零售思維的七駕馬車

? ?(一)思維:打破線上線下、虛實之間的隔閡

(二)網(wǎng)狀思維:全網(wǎng)覆蓋,消費者在哪里,網(wǎng)升到哪里,全員布網(wǎng)

(三)生態(tài)思維:產(chǎn)品單點突破,共建、共享、共贏

(四)場景思維:人、時間、地點、事件,未來已經(jīng)到來

(五)互動思維:全渠道反饋與互動

(六)品牌思維:千古顛撲不破的真理,品牌影響廣度、深度與興奮度

(七)定制思維:根據(jù)地域、職業(yè)、季節(jié)等多維度客戶畫象,提供產(chǎn)品快速定制。

案例:7-11的C2B;虎都的新零售之路

三、新零售的十種打法

? ?(一)電商新零售:以電商為核心的新零售(案例點評:小米、韓都衣舍;淘品牌茵曼為什么大量關了線下店;裂帛的線下店長什么樣)

(二)店商新零售:以店面為核心的新零售(案例:優(yōu)衣庫的O2O)

(三)從匿名消費到實名購買:會員+粉絲運營(案例:淘寶會員體驗店、歌莉婭用粉絲撬動新零售)

(四)購物環(huán)境的第三次革命(案例:就試-試衣間)

(五)新技術特種兵:移動支付、在線訂單、智能試用、VR等

(六)多模式創(chuàng)新(買手制、工廠店、大聯(lián)采、跨境采、無人值守店等,案例分析:武漢中百、胖東來)

(七)借道新媒體營銷,打贏新品牌戰(zhàn)(40套電商全網(wǎng)營銷兵法;電商品牌新定位;案例:三只松鼠線下體驗店預約模式)

(八)依托企業(yè)自媒體的零售戰(zhàn)法(企業(yè)微博號、企業(yè)公眾號等)

(九)跨界聯(lián)盟集合店打法(案例:銀泰商業(yè)的House Selection、奇客巴士的黑科技集合店)

(十)超級IP崛起,建立以IP為核心的新零售生態(tài)圈(案例:迪斯尼、大嘴猴、+明星、+設計師、+卡通等)

四、大兵團作戰(zhàn):新零售的十二大系統(tǒng)

一個變與一個不變(產(chǎn)品服務商譽繼續(xù)做好;經(jīng)營思維方式工具渠道要變)

(一)產(chǎn)品系統(tǒng):向定制看齊

(二)渠道系統(tǒng)

(三)視覺系統(tǒng)(案例分析:布朗熊啤酒Bar)

(四)概念系統(tǒng)

(五)服務系統(tǒng)

(六)成交系統(tǒng)

(七)招商系統(tǒng)

(八)話語系統(tǒng)

(九)運營系統(tǒng)

(十)資源系統(tǒng)

(十一)制度系統(tǒng)

(十二)創(chuàng)意系統(tǒng)

案例分析:以純休閑服飾的電商O2O挫折;茵曼電商O2O的打法)

五、觸點再造:新零售的營銷網(wǎng)絡搭建

(一)一核驅動:電商平臺的搭建與運營(案例:韓都衣舍、丹麥綾致)

(二)新銷售網(wǎng)絡:新經(jīng)銷商、新合作模式、新互動機制

(三)全網(wǎng)引流:設計全網(wǎng)客戶引流系統(tǒng),打贏整合精準營銷硬仗

(四)線上線下渠道營銷閉環(huán):三種搭建方式,天羅地網(wǎng)

案例分析:海瀾之家的線上線下O2O成功之處

六、跑贏最后一公里:新零贏的銷售網(wǎng)點怎么造?

(一)實體店(銷售網(wǎng)點)要做到的五種改變(案例:百安居的小店

(二)店商+電商之戰(zhàn):銷售網(wǎng)點如何用好電商、用好新媒體、網(wǎng)絡引流。(案例:蘇寧的全員微商、

(三)聯(lián)盟銷售網(wǎng)點:最后一公里的游騎兵

(四)引導指尖:移動銷售的最后一公里

(五)網(wǎng)絡銷售引導:網(wǎng)上商城的銷售最后一公里

七、機制扶上位:新零售運營體系的設計

(一)從電商新零售到店商新零售的運營體系設計

(二)渠道共贏生態(tài):線上線下渠道的四種合作機制

(三)協(xié)同作戰(zhàn):線上線下渠道的三種聯(lián)動機制

案例分析:盒馬鮮生、來伊份、美特斯邦威的線上線下全渠道零售問題

八、打造能征善戰(zhàn)之師:新零售人的能力結構

(一)贏在組織:如何設計新零售組織架構

(二)如何打造新零售隊伍:新能力結構

(三)每一位個體都是一個關鍵點:業(yè)務人員如何優(yōu)化自身能力

九、破解新零售的五個困境

(一)零售網(wǎng)點多,為什么賣不動貨?

(二)專門的團隊運營網(wǎng)上商城,為什么不賺錢?

(三)造好了線上線下銷售渠道閉環(huán),為什么客戶增長依然乏力?

(四)跑贏最后一公里,新零售需要什么新能力?

(五)對接消費者的新零售人才,如何培養(yǎng)?

十、趨勢研判:哪些新零售業(yè)態(tài)可能生存得比較好?

(一)主題特色類:Adidas的科技主題店、曼哈頓切爾西市場Chelsea Market的文藝范、京東智能娛樂體驗館JDSPACE

(二)體驗場景類:宜家家居、星巴客、Sephora的Sephora Beauty TIP Workshop等

(三)生活方式販賣類:誠品、蔦屋書店、言幾又、無印良品等。

(四)意見領袖類:設計師品牌店、網(wǎng)紅店等。

(五)單點突破類:在某個渠道上做得非常好,其它渠道輔助,一超多強

案例分析:紅領的電商O2O創(chuàng)新


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