【培訓(xùn)大綱】：

一，現(xiàn)代社會(huì)企業(yè)取得競(jìng)爭(zhēng)的勝利—--優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；

二，服務(wù)質(zhì)量的好壞源于個(gè)人的意識(shí)；

三，顧客為什么會(huì)失去？

四，服務(wù)客戶的“五心”

1，愛心；2，關(guān)心；3，細(xì)心；4，貼心；5，耐心；

五，服務(wù)過程中的銷售技巧----真心幫助客戶而推廣產(chǎn)品；

1，看，預(yù)測(cè)顧客的需求；

2，聽，拉近與顧客的距離；

3，笑，提高服務(wù)的魅力

4，說，引導(dǎo)顧客；

5，動(dòng)，身體語言