客戶忠誠(chéng)度管理與客戶關(guān)系營(yíng)銷

1.    客戶忠誠(chéng)度的認(rèn)識(shí)基礎(chǔ)

1.1客戶忠誠(chéng)度的價(jià)值

1.2客戶忠誠(chéng)度的界定

1.3顧客忠誠(chéng)度的細(xì)分方法

1.4顧客忠誠(chéng)度的成本分析

1.5客戶忠誠(chéng)度的效果衡量

2.    客戶忠誠(chéng)度的設(shè)計(jì)與實(shí)施策略

2.1實(shí)現(xiàn)客戶忠誠(chéng)度的主要因素

2.2客戶忠誠(chéng)度提升實(shí)施流程

2.3客戶忠誠(chéng)度的設(shè)計(jì)策略

2.4客戶忠誠(chéng)度的維護(hù)策略

2.5客戶轉(zhuǎn)換成本的提高策略

3.    品牌忠誠(chéng)度的設(shè)計(jì)與實(shí)施

3.1品牌資產(chǎn)的價(jià)值

3.2品牌的特質(zhì)

3.3品牌的設(shè)計(jì)策略

3.4 品牌的營(yíng)銷策略

4.    產(chǎn)品忠誠(chéng)度的設(shè)計(jì)與實(shí)施

4.1系統(tǒng)的客戶應(yīng)用解決方案

4.2完善的產(chǎn)品品類體系

4.3卓越的產(chǎn)品消費(fèi)體驗(yàn)

4.4 持續(xù)的新產(chǎn)品開發(fā)策略

4.5 全面的質(zhì)量管理體系

5.    服務(wù)忠誠(chéng)度的設(shè)計(jì)與實(shí)施

5.1建立系統(tǒng)的客戶服務(wù)策略

5.2增強(qiáng)客戶服務(wù)系統(tǒng)功能

5.3實(shí)施多渠道多客戶的綜合服務(wù)

5.4提升客戶服務(wù)流程

5.5實(shí)施梯度的客戶忠誠(chéng)度計(jì)劃

5.6建立客戶忠誠(chéng)度的常用模式

5.7客戶忠誠(chéng)度的調(diào)查與評(píng)估

6.    國(guó)內(nèi)外優(yōu)秀企業(yè)案例分享