3月13日，孫老師進駐北京順義同輝酒店 , 該酒店位於機場與國展附近 , 是屬於精品商務酒店 . 擁有120間客房

1. 現(xiàn)代酒店及酒店產(chǎn)品的定義

2. 服務的概念及工作與做工的區(qū)別

3. 服務意識的概念及服務質(zhì)量的內(nèi)容

4. 服務的含義及服務員的職責

5. 了解我們的顧客

6. 顧客投訴心理及投訴的處理方法

7. 優(yōu)質(zhì)服務的具體表現(xiàn)

8. 服務技巧

9. 案例賞析