培訓(xùn)收益：

1. 使員工理解自身的專(zhuān)業(yè)性對(duì)個(gè)人與組織的重要性

2. 提升員工服務(wù)意識(shí)和職業(yè)素養(yǎng)

3. 提升企業(yè)形象、建立品牌意識(shí)

4. 建立員工積極陽(yáng)光的工作心態(tài)

5. 塑造良好的個(gè)人職業(yè)形象

6. 掌握基本的交際禮儀規(guī)范

7. 掌握商務(wù)場(chǎng)合的禮儀知識(shí)和實(shí)戰(zhàn)技巧

培訓(xùn)天數(shù)：2-3天

培訓(xùn)對(duì)象：商務(wù)人士

培訓(xùn)方式：分組式學(xué)習(xí)教學(xué)模式、講解、示范、訓(xùn)練，現(xiàn)場(chǎng)模擬、案例討論，現(xiàn)場(chǎng)答疑、視頻教學(xué)、體驗(yàn)式的分享與啟示從而達(dá)到培訓(xùn)效果。

第一天

第一篇:禮儀基礎(chǔ)的導(dǎo)入

1. 什么是禮儀（發(fā)問(wèn)到給出標(biāo)準(zhǔn)答案）

2. 現(xiàn)代禮儀的定義——和大家聊一聊我認(rèn)為的禮儀

3. 禮儀的重要性——細(xì)節(jié)決定成敗

4. 商務(wù)禮儀助你廣結(jié)人緣和財(cái)源

1) 商務(wù)禮儀的應(yīng)用場(chǎng)合和分類(lèi)

2) 商務(wù)場(chǎng)合在事業(yè)上對(duì)你的幫助

3) 商務(wù)禮儀“攻心計(jì)”

培訓(xùn)二：商務(wù)人士專(zhuān)業(yè)形象塑造

1. 打造職業(yè)形象-首輪效應(yīng)

2.國(guó)際形象溝通原則——信息的傳遞公式

3. 男士發(fā)型設(shè)計(jì)

4. 女士發(fā)型設(shè)計(jì)

5. 男性商務(wù)人士?jī)x容要求

6. 女性商務(wù)人士?jī)x容七大自照及化妝技巧實(shí)操教學(xué)（單項(xiàng)半天）

7. 男女職場(chǎng)服飾搭配禮儀

8. 商務(wù)人士配飾的搭配技巧與原則

第二天

培訓(xùn)三：職場(chǎng)專(zhuān)業(yè)儀態(tài)訓(xùn)練

1. 用微笑傳遞熱情

2. 會(huì)說(shuō)話(huà)的眼睛——與客戶(hù)眼神的交流與互動(dòng)

3. 自信大方的站姿訓(xùn)練

4. 自信專(zhuān)業(yè)的走姿訓(xùn)練、蹲姿訓(xùn)練

5. 引領(lǐng)手勢(shì)禮儀

（1）禮儀的距離

（2）禮遇、引領(lǐng)、主陪、超越客戶(hù)的禮儀

培訓(xùn)四：語(yǔ)言溝通禮儀專(zhuān)題訓(xùn)練

1.語(yǔ)言的色彩

2.繞口令練習(xí)咬字發(fā)音

3.詩(shī)詞朗讀練習(xí)——你的聲音傳遞感情

4.溝通禮儀及場(chǎng)景實(shí)操

5.學(xué)會(huì)傾聽(tīng)的禮儀

培訓(xùn)五：服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)化細(xì)節(jié)訓(xùn)練

1. 上下樓梯的禮儀

2. 電梯禮儀

3. 茶水遞送

4. 遞接物品的禮儀

5. 電話(huà)禮儀

6. 會(huì)務(wù)禮儀

第三天

培訓(xùn)六：職場(chǎng)商務(wù)禮儀

1. 名片禮儀

2. 介紹禮儀

1) 自我介紹

2) 介紹他人

3. 握手禮儀

4. 商務(wù)拜訪(fǎng)禮儀

1) 尚無(wú)拜訪(fǎng)前的準(zhǔn)備

2) 商務(wù)拜訪(fǎng)中的禮儀

3) 商務(wù)拜訪(fǎng)應(yīng)適時(shí)而止

5. 商務(wù)接待禮儀

1) 準(zhǔn)備階段

2) 正式接待（迎接客人、安頓賓客、協(xié)調(diào)日程、組織活動(dòng)）

3) 送別賓客

6. 商務(wù)洽談禮儀

1) 洽談人員的儀表要求

2) 商務(wù)洽談的座次規(guī)定

3) 商務(wù)洽談的談判禮儀

7. 商務(wù)簽約禮儀

1) 商務(wù)簽約的準(zhǔn)備

2) 商務(wù)簽約人員的安排

3) 簽字合同文本的要求

4) 商務(wù)簽約程序

8. 場(chǎng)景化情景演練