注:以下課綱僅供參考，可根據(jù)貴單位具體情況針對(duì)性地增減課程內(nèi)容，以達(dá)最優(yōu)效果。最終課綱由溝通后修改的最后方案為準(zhǔn)。

一、商務(wù)禮儀概述——認(rèn)識(shí)禮儀、了解禮儀

（一）什么是禮儀

（二）禮儀的作用

（三）禮由心生，內(nèi)外兼修

（四）工作的意義——我為誰(shuí)工作|我應(yīng)該怎么做（職業(yè)能力：態(tài)度＞技能）

（五）打造陽(yáng)光心態(tài)，樹(shù)立危機(jī)意識(shí)

（青蛙現(xiàn)象：生于憂患，死于安樂(lè)）

二、贏得魅力職業(yè)形象力——形象風(fēng)采與魅力塑造

（一）個(gè)人形象是一生的戰(zhàn)略問(wèn)題

（二）第一原則：商務(wù)儀表基本要素

（三）第二原則：形象符合身份

（四）第三原則：如何揚(yáng)長(zhǎng)避短

（五）第四原則：商務(wù)正裝TPO

（六）魅力職場(chǎng)人的優(yōu)雅小細(xì)節(jié)

（七）儀容儀表自我檢查

三、商務(wù)人士的舉止修煉——贏在舉手投足之間

（一）阿爾伯特表現(xiàn)定律

（二）表情的魅力

（三）表情的要領(lǐng)與訓(xùn)練

（四）站姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練

（五）坐姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練

（六）走姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練

（七）蹲姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練

（八）鞠躬的要領(lǐng)與訓(xùn)練

（九）手勢(shì)的運(yùn)用與訓(xùn)練

（十）遞接物品的運(yùn)用要領(lǐng)示范與訓(xùn)練

（十一）培養(yǎng)良好舉止禮儀的途徑

四、商務(wù)交往的序曲-——商務(wù)會(huì)面禮儀

（一）問(wèn)候禮儀

1.問(wèn)候禮儀的種類(lèi)

2.握手禮儀的要點(diǎn)和訓(xùn)練

①握手的方式 ②握手的次序

（二）稱呼禮儀

1.稱呼的類(lèi)型

2.稱呼的技巧

3.稱呼的具體方法

（三）介紹禮儀

1.自我介紹

2.當(dāng)眾介紹他人

3.如何做中間介紹人

（四）名片禮儀

1.遞送名片2.接收名片

（五）引導(dǎo)禮儀

五、高端商務(wù)接待拜訪禮儀——溫文爾雅體現(xiàn)真情

（一）接待禮儀

1.接待前的準(zhǔn)備

2.迎接客戶

①轎車(chē)座次安排 ②行進(jìn)中的位次

3.引導(dǎo)入座

①引領(lǐng)手勢(shì)禮儀

②座次安排

a.會(huì)見(jiàn)會(huì)談座次b.簽字儀式座次c.會(huì)議座次

4.奉茶禮儀

5.寒暄介紹、進(jìn)入主題

6.送客禮儀

（二）拜訪禮儀

1、約定時(shí)間，準(zhǔn)時(shí)赴約

2、輕輕敲門(mén)，遞上名片

3、開(kāi)門(mén)見(jiàn)山，主題明確

4、注意觀察，適可而止

5、彬彬有禮，注意細(xì)節(jié)

6、意見(jiàn)向左，不要爭(zhēng)論不休

7、時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)，恰到好處

8、拜訪禮儀實(shí)際操作練習(xí)

六、社交與宴請(qǐng)禮儀-——運(yùn)籌帷幄中餐禮儀

（一）宴請(qǐng)的規(guī)格與邀請(qǐng)

（二）席位、座次安排

（三）點(diǎn)菜的技巧和禁忌

（四）吃和吃相的研究

（五）中餐禮儀的禁忌

（六）喝酒的文化

七、社交與宴請(qǐng)禮儀——優(yōu)雅得體西餐禮儀

1、西餐廳著裝禮節(jié)

2、西餐的菜序

3、西式餐具的擺放標(biāo)準(zhǔn)

4、西餐餐具的使用

①刀叉 ②湯勺 ③餐巾、餐布

5、斟酒禮儀6、禁忌及注意事項(xiàng)