職業(yè)素養(yǎng)與品位修養(yǎng)專家閆維維老師《物業(yè)人員的服務(wù)禮儀與技巧實訓(xùn)》課程

     3月21日，北京某物業(yè)公司，邀請閆維維老師【PST課程體系創(chuàng)始人，北京大學(xué)心理系人力資源管理專業(yè)研究生，外企文化環(huán)境的大客戶銷售副總實戰(zhàn)背景，中央人民廣播電臺－都市之聲特邀嘉賓】給基層人員主講的《物業(yè)人員的服務(wù)禮儀與技巧實訓(xùn)》課程圓滿結(jié)束 。       服務(wù)行業(yè)最重要的就是服務(wù)和禮儀，客戶想要提高員工服務(wù)技巧和服務(wù)禮儀方面的能力，特別安排了此次課程。閆維維根據(jù)客戶的要求，精心準(zhǔn)備了此次課程，此次課程閆維維老師從：一、物業(yè)人員的“職業(yè)化”服務(wù)管理、二、物業(yè)人員的“職業(yè)化”形象管理、三、物業(yè)人員的“職業(yè)化”語言管理、四、物業(yè)人員的“職業(yè)化”行為管理、五、物業(yè)人員的“職業(yè)化”溝通管理、六、物業(yè)人員的“職業(yè)化”抱怨與投訴處理技巧方面來講解，其中在物業(yè)人員的“職業(yè)化”行為管理，通過模擬演練還原學(xué)員日常服務(wù)流程場景，現(xiàn)場指導(dǎo)學(xué)員，讓學(xué)員后期直接應(yīng)用到工作中。 課程最后閆維維老師還分享了一些案例，現(xiàn)場還原案例，讓學(xué)員切身感受到客戶為什么會投訴，應(yīng)該怎么做、怎么說，用什么語言技巧，客戶就不會那么生氣，不會有過激的行為。此次課程學(xué)員都非常滿意，覺得老師講的很生動，模擬演練和案例還原分析都非常好，很容易接受，直接在課堂上進行實踐，記憶深刻。期待下次課程再見。