職業(yè)素養(yǎng)與品位修養(yǎng)專家閆維維《服務(wù)與接待提升實訓》課程     

        3月26、27日，受機構(gòu)邀請，北大金牌講師工作室【閆維維老師】在上海為全國各城市的教輔主管講授《服務(wù)與接待提升實訓》課程圓滿結(jié)束。     

       服務(wù)是最能夠創(chuàng)造價值的手段，體現(xiàn)良好的服務(wù)離不開禮儀的運用。服務(wù)禮儀與滿意度提升培訓課程指出，禮儀不僅僅是一些標準動作的組合，更是一種知行統(tǒng)一、重在實踐的修養(yǎng)，是一種供我所有、超客所需的意識。此次課程閆維維老師從服務(wù)與接待流程的實施管理，服務(wù)與接待人員的形象禮儀規(guī)范，服務(wù)與接待人員的行為禮儀規(guī)范，服務(wù)與接待中的溝通禮儀與技巧來講解。接待主要面對面的，所以第一次見面的態(tài)度和微笑尤其重要，閆維維老師講解了如何微笑的方法，直接現(xiàn)場讓每個學員對著自己手機的照相機來練習微笑，現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)時代，快速發(fā)展中，現(xiàn)在微信聯(lián)系的比較多，也非常方便，一有什么事情就會在微信朋友圈發(fā)送消息，所以閆維維老師還特別講解了微信禮儀和微信朋友圈禮儀，讓學員了解什么東西可以發(fā)，什么不可以發(fā)，發(fā)的時候應(yīng)該注意些什么，閆維維生動的語言、活波的表情，使課堂氣氛非常開心、愉快。       

       課程結(jié)束后，學員表示聽閆維維老師講課真是一種享受，老師本人非常有氣質(zhì)，聲音也很好聽，講的內(nèi)容非常實用、落地，非常謝謝閆維維老師此次的課程分享，希望后期能多聽聽閆維維老師別的課程。