課程大綱：

1、 高效溝通概述

? 溝通技巧是成功人士必備的關(guān)鍵技能

? 高效溝通的作用和目的

? 認(rèn)識(shí)溝通中的“溝”

? 高效溝通模型

? 溝通禁忌

2、高效溝通技巧

? 完整的溝通過程： 傾聽、表達(dá)、反饋

? 有效表達(dá)的技巧

? 關(guān)鍵的溝通技巧——積極傾聽與反饋

3、有效的肢體語言

? 信任是溝通的基礎(chǔ)

? 有效溝通的五種態(tài)度

? 有效利用肢體語言

? 第一印象：決定性的七秒鐘

? 說話語氣及音色的運(yùn)用

4、高效溝通的基本步驟

? 步驟一事前準(zhǔn)備

? 步驟二確認(rèn)需求

? 步驟三闡述觀點(diǎn)

? 步驟四處理異議

? 步驟五達(dá)成協(xié)議

? 步驟六共同實(shí)施

5、溝通的雙向性

6、高效溝通三原則

原則1  談?wù)撔袨椴徽務(wù)搨€(gè)性

原則2  要明確溝通

原則3  積極聆聽

7、人際風(fēng)格溝通技巧

? 人際風(fēng)格的四大分類

? 各類型人際風(fēng)格的特征與溝通技巧

? 分析型人的特征和與其溝通技巧

? 支配型人的特征和與其溝通技巧

? 表達(dá)型人的特征和與其溝通技巧

? 和藹型人的特征和與其溝通技巧

8、怎樣與領(lǐng)導(dǎo)和平級(jí)進(jìn)行溝通

? 向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)的程序和要點(diǎn)

? 與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)打交道技巧

? 說服領(lǐng)導(dǎo)的技巧

? 平行溝通技巧

9、怎樣與部下進(jìn)行溝通

? 下達(dá)命令的技巧

? 贊揚(yáng)部下的技巧

? 批評(píng)部下的方法

? 激勵(lì)部下的技巧

10、與客戶的溝通技巧

? 接近語言和商務(wù)禮儀

? 接近客戶的技巧

? 面對(duì)單個(gè)客戶的溝通技巧

? 面對(duì)多個(gè)客戶的技巧溝通

? 與關(guān)鍵人士的溝通技巧

? 獲取客戶好感的六則