?8D(Eight-Discipline)是福特以及福特供應(yīng)商必須要用的解決質(zhì)量問(wèn)題的工具，由8個(gè)步驟和一個(gè)準(zhǔn)備步驟組成，目前成為供應(yīng)商回復(fù)客訴等問(wèn)題的必要工具。這些步驟用來(lái)客觀地確定、定義和解決問(wèn)題并防止相似問(wèn)題的再次發(fā)生，并提出永久解決及改善的方法。

重點(diǎn)應(yīng)用范圍：

n顧客投訴問(wèn)題。

n重大不合格品的產(chǎn)品問(wèn)題。

n嚴(yán)重和重復(fù)頻發(fā)問(wèn)題。

n要對(duì)那些需要長(zhǎng)期糾正措施來(lái)解決的缺陷。

n需要團(tuán)隊(duì)共同作業(yè)的問(wèn)題