《服務(wù)禮儀》課程大綱

【課程目標(biāo)】

1.掌握服務(wù)禮儀的內(nèi)容，在服務(wù)崗位能以規(guī)范的禮儀展示于人；

2.塑造服務(wù)人員的專業(yè)形象；

3.提升服務(wù)人員的素質(zhì)；

4.增強服務(wù)人員的溝通技巧；

5.提高處理客戶舉報、投訴、抱怨等問題的能力；  

6.提升客戶滿意度。

【課程對象】

公務(wù)員、醫(yī)生、教師；

各類服務(wù)人員；

企業(yè)董事長、總經(jīng)理、中高層；

希望提升自身禮儀知識和形象的人；

【課程特色】  

體驗式、趣味性、互動性

①通過理論知識的學(xué)習(xí)、實戰(zhàn)演練和案例分析等方法，掌握服務(wù)禮儀的知識和實操的方法，學(xué)以致用；

②針對個人和企業(yè)真實情況，提出全面的“企業(yè)服務(wù)形象改善”方案。

【課程大綱】