周逸松女士
《客戶世界》專(zhuān)欄作家，專(zhuān)業(yè)撰稿人，呼叫中心行業(yè)培訓(xùn)師，高級(jí)咨詢顧問(wèn)，《數(shù)據(jù)的魔力》作者。呼叫中心專(zhuān)委會(huì)CNCAA 理事
94年畢于蘇州大學(xué)電氣自動(dòng)化專(zhuān)業(yè)，2004年就讀中科院研究生院管理科學(xué)與工程在職研究生，并獲同等學(xué)歷碩士學(xué)位。
1998-2008 聯(lián)想集團(tuán)客戶聯(lián)絡(luò)中心 歷任運(yùn)營(yíng)經(jīng)理，質(zhì)量監(jiān)控經(jīng)理，質(zhì)量監(jiān)控高級(jí)經(jīng)理，聯(lián)想精益六西格瑪高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理
2008-2011 Teleperformance China（全球最大呼叫中心外包商），DELL日本地區(qū)外包技術(shù)支持服務(wù)中心 運(yùn)營(yíng)總監(jiān)

聯(lián)想呼叫中心十年的工作經(jīng)歷令其有豐富的呼叫中心管理經(jīng)驗(yàn)和項(xiàng)目運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)，2004年通過(guò)COPC高績(jī)效管理（HPMT）、注冊(cè)協(xié)調(diào)員（COORDINATOR）認(rèn)證，同年開(kāi)始參與聯(lián)想COPC認(rèn)證，并連續(xù)五年擔(dān)任COPC認(rèn)證項(xiàng)目經(jīng)理，同COPC專(zhuān)業(yè)人員一道，將聯(lián)想呼叫中心的運(yùn)營(yíng)水平提高到了國(guó)內(nèi)領(lǐng)