周逸松女士
《客戶世界》專欄作家，專業(yè)撰稿人，呼叫中心行業(yè)培訓(xùn)師，高級咨詢顧問，《數(shù)據(jù)的魔力》作者。呼叫中心專委會CNCAA 理事
94年畢于蘇州大學(xué)電氣自動化專業(yè)，2004年就讀中科院研究生院管理科學(xué)與工程在職研究生，并獲同等學(xué)歷碩士學(xué)位。
1998-2008 聯(lián)想集團客戶聯(lián)絡(luò)中心 歷任運營經(jīng)理，質(zhì)量監(jiān)控經(jīng)理，質(zhì)量監(jiān)控高級經(jīng)理，聯(lián)想精益六西格瑪高級項目經(jīng)理
2008-2011 Teleperformance China（全球最大呼叫中心外包商），DELL日本地區(qū)外包技術(shù)支持服務(wù)中心 運營總監(jiān)

聯(lián)想呼叫中心十年的工作經(jīng)歷令其有豐富的呼叫中心管理經(jīng)驗和項目運作經(jīng)驗，2004年通過COPC高績效管理（HPMT）、注冊協(xié)調(diào)員（COORDINATOR）認(rèn)證，同年開始參與聯(lián)想COPC認(rèn)證，并連續(xù)五年擔(dān)任COPC認(rèn)證項目經(jīng)理，同COPC專業(yè)人員一道，將聯(lián)想呼叫中心的運營水平提高到了國內(nèi)領(lǐng)先的地位。在組織COPC認(rèn)證的同時，輸出自己的管理經(jīng)驗給呼叫中心同行，多次參與或組織業(yè)內(nèi)的管理咨詢項目，其中比較大的項目包括：重慶電力95598運營管理提升項目、上海移動10086呼叫中心COPC認(rèn)證項目（項目經(jīng)理及咨詢顧問）、聯(lián)想移動呼叫中心新建及運營提升項目（項目經(jīng)理及咨詢顧問）、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)呼叫中心客戶關(guān)系管理咨詢項目等。
2012年至今為呼叫中心行業(yè)獨立咨詢顧問，承接的咨詢項目有——國稅總局內(nèi)部服務(wù)臺流程改善項目、內(nèi)蒙電信10000號運營能力提升項目、郵政速遞11183廣州中心運營診斷項目、聯(lián)通信息導(dǎo)航寶馬項目運營改善項目、金蝶軟件客服中心運營能力提升項目、國家電網(wǎng)客服中心95598集中服務(wù)嵌入培訓(xùn)項目等。