周逸松女士
《客戶世界》專欄作家，專業(yè)撰稿人，呼叫中心行業(yè)培訓(xùn)師，高級(jí)咨詢顧問，《數(shù)據(jù)的魔力》作者。呼叫中心專委會(huì)CNCAA 理事
94年畢于蘇州大學(xué)電氣自動(dòng)化專業(yè)，2004年就讀中科院研究生院管理科學(xué)與工程在職研究生，并獲同等學(xué)歷碩士學(xué)位。
1998-2008 聯(lián)想集團(tuán)客戶聯(lián)絡(luò)中心 歷任運(yùn)營(yíng)經(jīng)理，質(zhì)量監(jiān)控經(jīng)理，質(zhì)量監(jiān)控高級(jí)經(jīng)理，聯(lián)想精益六西格瑪高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理
2008-2011 Teleperformance China（全球最大呼叫中心外包商），DELL日本地區(qū)外包技術(shù)支持服務(wù)中心 運(yùn)營(yíng)總監(jiān)

聯(lián)想呼叫中心十年的工作經(jīng)歷令其有豐富的呼叫中心管理經(jīng)驗(yàn)和項(xiàng)目運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)，2004年通過COPC高績(jī)效管理（HPMT）、注冊(cè)協(xié)調(diào)員（COORDINATOR）認(rèn)證，同年開始參與聯(lián)想COPC認(rèn)證，并連續(xù)五年擔(dān)任COPC認(rèn)證項(xiàng)目經(jīng)理，同COPC專業(yè)人員一道，將聯(lián)想呼叫中心的運(yùn)營(yíng)水平提高到了國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的地位。在組織COPC認(rèn)證的同時(shí)，輸出自己的管理經(jīng)驗(yàn)給呼叫中心同行，多次參與或組織業(yè)內(nèi)的管理咨詢項(xiàng)目，其中比較大的項(xiàng)目包括：重慶電力95598運(yùn)營(yíng)管理提升項(xiàng)目、上海移動(dòng)10086呼叫中心COPC認(rèn)證項(xiàng)目（項(xiàng)目經(jīng)理及咨詢顧問）、聯(lián)想移動(dòng)呼叫中心新建及運(yùn)營(yíng)提升項(xiàng)目（項(xiàng)目經(jīng)理及咨詢顧問）、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)呼叫中心客戶關(guān)系管理咨詢項(xiàng)目等。
2012年至今為呼叫中心行業(yè)獨(dú)立咨詢顧問，承接的咨詢項(xiàng)目有——國(guó)稅總局內(nèi)部服務(wù)臺(tái)流程改善項(xiàng)目、內(nèi)蒙電信10000號(hào)運(yùn)營(yíng)能力提升項(xiàng)目、郵政速遞11183廣州中心運(yùn)營(yíng)診斷項(xiàng)目、聯(lián)通信息導(dǎo)航寶馬項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)改善項(xiàng)目、金蝶軟件客服中心運(yùn)營(yíng)能力提升項(xiàng)目、國(guó)家電網(wǎng)客服中心95598集中服務(wù)嵌入培訓(xùn)項(xiàng)目等。