周逸松女士
《客戶世界》專欄作家，專業(yè)撰稿人，呼叫中心行業(yè)培訓師，高級咨詢顧問，《數據的魔力》作者。呼叫中心專委會CNCAA 理事
94年畢于蘇州大學電氣自動化專業(yè)，2004年就讀中科院研究生院管理科學與工程在職研究生，并獲同等學歷碩士學位。
1998-2008 聯想集團客戶聯絡中心 歷任運營經理，質量監(jiān)控經理，質量監(jiān)控高級經理，聯想精益六西格瑪高級項目經理
2008-2011 Teleperformance China（全球最大呼叫中心外包商），DELL日本地區(qū)外包技術支持服務中心 運營總監(jiān)

聯想呼叫中心十年的工作經歷令其有豐富的呼叫中心管理經驗和項目運作經驗，2004年通過COPC高績效管理（HPMT）、注冊協調員（COORDINATOR）認證，同年開始參與聯想COPC認證，并連續(xù)五年擔任COPC認證項目經理，同COPC專業(yè)人員一道，將聯想呼叫中心的運營水平提高到了國內領先的地位。在組織COPC認證的同時，輸出自己的管理經驗給呼叫中心同行，多次參與或組織業(yè)內的管理咨詢項目，其中比較大的項目包括：重慶電力95598運營管理提升項目、上海移動10086呼叫中心COPC認證項目（項目經理及咨詢顧問）、聯想移動呼叫中心新建及運營提升項目（項目經理及咨詢顧問）、當當網呼叫中心客戶關系管理咨詢項目等。
2012年至今為呼叫中心行業(yè)獨立咨詢顧問，承接的咨詢項目有——國稅總局內部服務臺流程改善項目、內蒙電信10000號運營能力提升項目、郵政速遞11183廣州中心運營診斷項目、聯通信息導航寶馬項目運營改善項目、金蝶軟件客服中心運營能力提升項目、國家電網客服中心95598集中服務嵌入培訓項目等。