編者：馬高參

美容院里將優(yōu)質(zhì)顧客分類管理，一方面有利于美容院針對(duì)不同類型的顧客制定相應(yīng)的接待、服務(wù)、銷(xiāo)售規(guī)劃實(shí)施方案，便于店內(nèi)日常經(jīng)營(yíng)管理、提高優(yōu)質(zhì)顧客的價(jià)值貢獻(xiàn)度，另一方面也是減少優(yōu)質(zhì)顧客集中到某個(gè)員工身上，一旦員工離職流失或離職創(chuàng)業(yè)，一定會(huì)對(duì)店內(nèi)的這部分優(yōu)質(zhì)顧客資源造成極大損傷

1、          

美容院的部分優(yōu)質(zhì)高端顧客其實(shí)對(duì)服務(wù)項(xiàng)目的價(jià)格不是很敏感，但是，她們往往對(duì)服務(wù)的價(jià)值是在意，她們也是美容院利潤(rùn)貢獻(xiàn)度最穩(wěn)定的客戶群體。相反，店內(nèi)低端顧客對(duì)價(jià)格比較敏感，對(duì)價(jià)值的敏感度稍低一些

2、          

2、對(duì)待店內(nèi)優(yōu)質(zhì)顧客的客情維護(hù)核心在于提高她們對(duì)于服務(wù)的滿意程度，根據(jù)調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，一個(gè)心懷不滿的顧客會(huì)把這種負(fù)能量情緒傳達(dá)給10至20人，一個(gè)投訴不滿的顧客后面最少有20個(gè)不滿的顧客

3、          

為了防止店內(nèi)“王牌美容師”控制著大部分優(yōu)質(zhì)顧客群體的問(wèn)題，防微杜漸，預(yù)防因“王牌美容師”離職或個(gè)人創(chuàng)業(yè)時(shí)帶著這部分顧客資源，那么，在日常的項(xiàng)目服務(wù)過(guò)程中，提前配備助手級(jí)員工或?qū)＜壹?jí)員工，特別是美容院的老板也要切身參與到維護(hù)客情關(guān)系上

在許多大規(guī)模的美容會(huì)所中，優(yōu)質(zhì)顧客群體的資源一般都是由美容院的老板親自掌握，一旦發(fā)現(xiàn)大顧客專屬的“王牌美容師”出現(xiàn)情緒上或薪酬方面的訴求波動(dòng)，第一時(shí)間做好防止“挖墻腳”的防備工作，美容院就像一支足球隊(duì)一樣，要實(shí)力平衡，單純依靠個(gè)別“球星”打天下的年代已經(jīng)過(guò)去了，一個(gè)美容院的團(tuán)隊(duì)中“王牌美容師”越多，意味著美容院的經(jīng)營(yíng)安全隱患越大