商務禮儀是人們在商務活動中,用以維護企業(yè)形象或個人形象,對交往對象表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。簡單地說,就是人們在工作場合適用的禮儀規(guī)范、交往藝術和加之典范。
隨著商業(yè)活動越來越全球化,商務禮儀扮演著越來越重要的角色。商務禮儀已經成為現代商務活動中必不可少的交流工具,越來越多的企業(yè)都把商務禮儀培訓作為員工的基礎培訓內容。據統(tǒng)計,日本每年要花費約數億美元為其員工進行商務禮儀培訓。有人說,商務形象價值百萬。按現代企業(yè)人看來,商務禮儀培訓帶來的潛在價值,無法用直接貨幣衡量。這是企業(yè)國際化、員工職業(yè)化的基本培訓內容,也是提升競爭力的基本交往藝術。所以對于現代企業(yè)來說,商務禮儀培訓,是現代企業(yè)提高美譽度、提升核心競爭力的重要手段。