【課程大綱細化】            

序  言

第一章 東西方迥異的工程思維習(xí)慣

1.1 基于流程的思維          1.2 基于知識經(jīng)驗的思維

1.3 軟科學(xué)實踐行動與操作 —差異與契合區(qū)

研討：和多數(shù)中國本土員工不同，為什么外籍員工高度重視企業(yè)憲章？

1.4 操作手筋、最佳做法與行動標桿

案例：對外籍“大煙民”核心骨干如何嚴格實施企業(yè)戒煙？

案例：如何為外籍員工配置公寓(apartment)？

案例：如何獲得外籍主管或?qū)＜业淖鹬?

研討：如何與外籍員工展開矛盾、管控矛盾？

第二章 身體語言 —現(xiàn)代管理者溝通拳頭技能

2.1 非語言人際溝通          2.2 動物性和社會性

2.3 導(dǎo) 向 ①語言導(dǎo)向 ②種族導(dǎo)向 ③地域?qū)?④階級導(dǎo)向 ⑤價值觀導(dǎo)向

2.4 肢體動作  面部表情     人體距離       肢體觸覺

         說話聲音    聲調(diào)與節(jié)奏     衣著、服飾與裝飾

案例：跨國會議的語言技巧

案例：如何應(yīng)對、規(guī)避跨過文化產(chǎn)生的尷尬？

案例：如何維護國格與個人人格？

2.5 種族遺傳和家族個性遺傳    文化等效模型   文化優(yōu)勢模型

2.6 身體語言三大功能   直覺   交際和交流   暗示和提示

第三章  外籍員工共性與個性

3.1 外籍員工薪酬與福利觀      3.2 外籍員工家庭和事業(yè)觀

3.3 外籍員工的語言觀          3.4 外籍員工個人興趣和愛好

案例：一次游泳比賽的輸與贏？

案例：一次籃球比賽的事故與友好結(jié)果

案例：人性化管理的一個突破口：如何陪外籍員工太太在中國看病?

案例：如何解釋中國的環(huán)境危機和食品安全危機？

3.5 外籍員工自我角色定位      3.6 外籍員工的宗教信仰

第四章  跨國多文化團隊管理運營實務(wù)

4.1 組織機構(gòu)特征                  4.2 人力資源體系特征

4.3 領(lǐng)導(dǎo)方式與特征                4.4 溝通方式與特征

4.5 外籍員工的教育背景            4.6 外籍員工的人際關(guān)系

4.7 外籍員工激勵與批評            4.7 外籍員工沖突管理

4.8 關(guān)于“說假話”和“善意的謊言”

4.9 外籍員工(制造業(yè))的現(xiàn)場觀念與文件觀念

4.10 差異文化背景團隊管理的盲區(qū)、誤區(qū)與雷區(qū)

研討：不能歧視婦女，新員工、老人和同性戀。

案例：如何與外籍主管上級協(xié)作溝通？

研討：外籍主管指令你去“摘下月亮”，你應(yīng)該怎么辦？

研討：如何與外籍下級員工協(xié)作溝通？

研討：中國外語障礙管理者的幾個實用小技能

研討：“農(nóng)業(yè)文明”與“海洋文明”，東方“建設(shè)者”與西方“海盜”？

第五章  現(xiàn)代跨國企業(yè)團隊再造啟示錄

5.1 實踐實現(xiàn)企業(yè)團隊“行政型”→“業(yè)務(wù)型”→“教練型”→“智能型”轉(zhuǎn)變

5.2 跨國企業(yè)狼性團隊管理實戰(zhàn)與操作

   狼性團隊的骨骼 —現(xiàn)代矩陣組織機構(gòu)

   狼性團隊的血液 —現(xiàn)代企業(yè)“挑戰(zhàn)體系”

   狼性團隊的肌肉和拳頭 —現(xiàn)代企業(yè)“軟科學(xué)硬化、硬科學(xué)軟化”流程

   案例：從一場特大暴雨的應(yīng)對行動，

        看外資企業(yè)、外籍員工，中國企業(yè)、中國員工的戰(zhàn)斗力；

        以及外資企業(yè)工會，中國企業(yè)工會和婦聯(lián)的行動力。

分組游戲：有限溝通試驗

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