【課程大綱細(xì)化】            

序  言

第一章 東西方迥異的工程思維習(xí)慣

1.1 基于流程的思維          1.2 基于知識(shí)經(jīng)驗(yàn)的思維

1.3 軟科學(xué)實(shí)踐行動(dòng)與操作 —差異與契合區(qū)

研討：和多數(shù)中國(guó)本土員工不同，為什么外籍員工高度重視企業(yè)憲章？

1.4 操作手筋、最佳做法與行動(dòng)標(biāo)桿

案例：對(duì)外籍“大煙民”核心骨干如何嚴(yán)格實(shí)施企業(yè)戒煙？

案例：如何為外籍員工配置公寓(apartment)？

案例：如何獲得外籍主管或?qū)＜业淖鹬?

研討：如何與外籍員工展開矛盾、管控矛盾？

第二章 身體語(yǔ)言 —現(xiàn)代管理者溝通拳頭技能

2.1 非語(yǔ)言人際溝通          2.2 動(dòng)物性和社會(huì)性

2.3 導(dǎo) 向 ①語(yǔ)言導(dǎo)向 ②種族導(dǎo)向 ③地域?qū)?④階級(jí)導(dǎo)向 ⑤價(jià)值觀導(dǎo)向

2.4 肢體動(dòng)作  面部表情     人體距離       肢體觸覺

         說(shuō)話聲音    聲調(diào)與節(jié)奏     衣著、服飾與裝飾

案例：跨國(guó)會(huì)議的語(yǔ)言技巧

案例：如何應(yīng)對(duì)、規(guī)避跨過(guò)文化產(chǎn)生的尷尬？

案例：如何維護(hù)國(guó)格與個(gè)人人格？

2.5 種族遺傳和家族個(gè)性遺傳    文化等效模型   文化優(yōu)勢(shì)模型

2.6 身體語(yǔ)言三大功能   直覺   交際和交流   暗示和提示

第三章  外籍員工共性與個(gè)性

3.1 外籍員工薪酬與福利觀      3.2 外籍員工家庭和事業(yè)觀

3.3 外籍員工的語(yǔ)言觀          3.4 外籍員工個(gè)人興趣和愛好

案例：一次游泳比賽的輸與贏？

案例：一次籃球比賽的事故與友好結(jié)果

案例：人性化管理的一個(gè)突破口：如何陪外籍員工太太在中國(guó)看病?

案例：如何解釋中國(guó)的環(huán)境危機(jī)和食品安全危機(jī)？

3.5 外籍員工自我角色定位      3.6 外籍員工的宗教信仰

第四章  跨國(guó)多文化團(tuán)隊(duì)管理運(yùn)營(yíng)實(shí)務(wù)

4.1 組織機(jī)構(gòu)特征                  4.2 人力資源體系特征

4.3 領(lǐng)導(dǎo)方式與特征                4.4 溝通方式與特征

4.5 外籍員工的教育背景            4.6 外籍員工的人際關(guān)系

4.7 外籍員工激勵(lì)與批評(píng)            4.7 外籍員工沖突管理

4.8 關(guān)于“說(shuō)假話”和“善意的謊言”

4.9 外籍員工(制造業(yè))的現(xiàn)場(chǎng)觀念與文件觀念

4.10 差異文化背景團(tuán)隊(duì)管理的盲區(qū)、誤區(qū)與雷區(qū)

研討：不能歧視婦女，新員工、老人和同性戀。

案例：如何與外籍主管上級(jí)協(xié)作溝通？

研討：外籍主管指令你去“摘下月亮”，你應(yīng)該怎么辦？

研討：如何與外籍下級(jí)員工協(xié)作溝通？

研討：中國(guó)外語(yǔ)障礙管理者的幾個(gè)實(shí)用小技能

研討：“農(nóng)業(yè)文明”與“海洋文明”，東方“建設(shè)者”與西方“海盜”？

第五章  現(xiàn)代跨國(guó)企業(yè)團(tuán)隊(duì)再造啟示錄

5.1 實(shí)踐實(shí)現(xiàn)企業(yè)團(tuán)隊(duì)“行政型”→“業(yè)務(wù)型”→“教練型”→“智能型”轉(zhuǎn)變

5.2 跨國(guó)企業(yè)狼性團(tuán)隊(duì)管理實(shí)戰(zhàn)與操作

   狼性團(tuán)隊(duì)的骨骼 —現(xiàn)代矩陣組織機(jī)構(gòu)

   狼性團(tuán)隊(duì)的血液 —現(xiàn)代企業(yè)“挑戰(zhàn)體系”

   狼性團(tuán)隊(duì)的肌肉和拳頭 —現(xiàn)代企業(yè)“軟科學(xué)硬化、硬科學(xué)軟化”流程

   案例：從一場(chǎng)特大暴雨的應(yīng)對(duì)行動(dòng)，

        看外資企業(yè)、外籍員工，中國(guó)企業(yè)、中國(guó)員工的戰(zhàn)斗力；

        以及外資企業(yè)工會(huì)，中國(guó)企業(yè)工會(huì)和婦聯(lián)的行動(dòng)力。

分組游戲：有限溝通試驗(yàn)

TAG: 提高領(lǐng)導(dǎo)能力銷售溝通技巧培訓(xùn)