如何實施“電話營銷”

1、如何安排通話時間的長短

    做電話營銷跟客戶溝通的話盡量溝通時間不要太長，如果你時間太長的話會讓客戶覺得你稍微羅嗦了一些，所以你在打電話之前要有一個思考提綱的。千萬不要偏離你的目的，很多的電話營銷人員非常好，非常能說，但是說的過程當(dāng)中偏離了目標(biāo)。也許跟顧客溝通了很長的時間，但是并不能有個很好的效果，所以打電話的主題和你打電話所要達到的目標(biāo)這個是非常重要的，根據(jù)你的目標(biāo)來設(shè)定你的話術(shù)。  

2、第一次打電話的時候不要太“漂”

第一次打電話更多的是幫助對方解決問題或者是回答對方的東兩，去談一些比較輕松隨意性的話題一般情況下是第二次、第三次做交流的，要建立一個信賴感的基礎(chǔ)，然后你可以多說一些話，開始的時候你說很多，用你的工作或者是用你個人不相關(guān)的一些東西也會影響到你的形象。第一次打電話的時候不要太“漂”，這個“漂”，就是說不要浮。第一次談盡量還是對他微笑、熱情，盡量穩(wěn)重。人熟了才能談一些比較輕松隨意性的話題。  

3、電話收尾技巧：

1、感謝客戶抽出時間接聽電話，此時一定要注意客戶是否留下你的電話、姓名，可以請客戶記錄兵重復(fù)電話號碼（重復(fù)電話號碼主要是看客戶有沒有在記，可以判斷出他對你是否重視），要讓客戶知道你是誰，讓客戶真真切切的記住你，記住你的公司名稱。  

比如：“李先生，您身邊有筆嗎？我們的電話是***，您記下了嗎？要不要我再念一遍呢！我姓*，叫**，以后投資上有什么我可以為您效勞的，來一個電話，我會盡力的。如果沒什么問題的話，我就不多打擾您了，李先生再見！”  

4、注意收集了解客戶情況： (1)入市年限：

(2)操作情況：資金攔、現(xiàn)持有股票、成本價、數(shù)量、買入時間、投資收益等； (3)投資方式和風(fēng)格、投資產(chǎn)品；

(4)家庭環(huán)境、個人喜好、工作情況等； (5)對公司的了解程度以及合作的態(tài)度；  

5、傳遞公司信息：

 (1)公司的投資理念以及操作原則；

   投資理念：我們的投資思路以價值投資和市場偏好為核心。所謂的價值投資，就是指所選股票首先要業(yè)績好，公司有高長性，或者是在未來公司行業(yè)是受國家扶持，價值處于嚴(yán)重低估的上市公司。而市場偏好是指該股在市場上受到主力資金關(guān)注，聚集一定人氣，或者明顯有資金介入的近期的市場熱點。    、

   操作原則：在有效控制風(fēng)險的前提下做到收益最大化。

 (2) 及時傳遞公司的研究結(jié)果：操作建議，大盤解析、投資報告等；   (注：客戶代表務(wù)必及時將公司研究結(jié)果傳遞給客戶)  

6、人際關(guān)系：

(1)  肯定客戶并給予贊美；  “和您溝通雖然才幾次，但聽得出來：您在事業(yè)應(yīng)該很成功，工作忙了，在證券投資方砸就沒有時間去打理??”