培訓背景：

如何引起客戶的興趣？

如何一對一、一對多溝通？

如何讓支離破碎的團隊高效合作？

如何讓不友善的對手變成自己的朋友？

一項權(quán)威統(tǒng)計表明，我們每個人除了睡眠時間以外，清醒時間中的70%都在溝通，而管理者們則至少有80%的清醒時間花在與各種工作關(guān)系的口頭溝通上，有超過80%的員工有溝通課程的培訓需求，有60%以上的員工表示在與上級、同事、客戶等日常溝通中出現(xiàn)困擾，也有的看過不少溝通書籍，但不知如何實際運用……

21世紀是一個充滿競爭的世紀，企業(yè)員工必須面對越來越快的工作節(jié)奏，承受越來越大的壓力，工作變得單調(diào)枯燥，容易出現(xiàn)心態(tài)、心理、心智和情緒方面的問題。因此，重視員工心態(tài)管理，已成為人力資源管理的一個重要方面。惟有當我們充滿活力地工作時，我們才能享受每天有限的幸福，過得滿足而又有意義；企業(yè)也才能享受到來自激烈競爭中有限的利潤，獲得可持續(xù)發(fā)展的核心能力。

培訓大綱：

第一篇：陽光心態(tài)篇

一、員工陽光心態(tài)概述

討論：各位對陽光心態(tài)的理解

1、什么是健康？

2、健康的作用

3、健康的內(nèi)容

4、健康的三個標準

5、什么是陽光心態(tài)？

6、陽光心態(tài)的表現(xiàn)形式

7、譚小芳老師對陽光心態(tài)的理解

二、怎樣塑造陽光心態(tài)？

1、改變心智

2、享受過程

3、控制情緒

4、把握自己

5、人生定位

分享：迅速“陽光”的8個小技巧

討論：人生的目的？快樂又來自什么？

三、開放你的人生——陽光心態(tài)的起點

1、工作可以是快樂的

2、從不同角度看問題

3、保持一顆純真的心

4、打破枷鎖的創(chuàng)新思維

5、發(fā)掘潛能，不斷提升自己

6、陽光生活源自敞開的心扉

四、學會正面思考——陽光心態(tài)的基石

1、養(yǎng)成正面思考的習慣

2、端正對待工作的態(tài)度

3、面對困境要正面思考

4、適當?shù)膲毫κ乔斑M的動力

5、用內(nèi)心的陽光驅(qū)散壞情緒

6、只有當下是隨時可用的支票

五、保持積極態(tài)度——陽光心態(tài)的源泉

1、每天給自己打打氣

2、別丟掉欲望和野心

3、夢在心中，路在腳下

4、你可以帶著微笑工作

5、善于創(chuàng)造和抓住機遇

6、永遠保持一顆熱忱的心

六、懷有感恩之心——陽光心態(tài)的頓悟

1、每個人都需要學會感恩

2、感恩是一種崇高的精神

3、感恩是多贏的工作哲學

4、對擁有的一切心懷感激

5、感謝生命中的每一個人

七、虛心接受一切——陽光心態(tài)的豁達

1、換工作不如換心態(tài)

2、接納不完美的自己

3、空杯心態(tài)與自我歸零

4、不能改變就學會適應(yīng)

5、懂得松手才能得到更多

6、克服逃避心理，擁抱陽光心態(tài)

八、營造和諧團隊——陽光心態(tài)的錘煉

1、合作才能成功走向未來

2、團隊是最佳的生存之道

3、個人因團隊而更加強大

4、從個人成功邁向團隊成功

5、與不同性格成員默契配合

6、沒有團隊精神的組織是一盤散沙

九、心動不如行動——陽光心態(tài)的實務(wù)

1、拒絕拖延，立即行動

2、不僅知道，更要做到

3、改掉猶豫不決的習慣

4、化困難為前進的動力

5、第一次就把事情做到位

6、做一個解決問題的高手

十、追求互惠共贏——陽光心態(tài)的目標

1、共贏才是真正的贏

2、微笑競爭，攜手同行

3、每一件事情都值得做好

4、互利才能共生，合作才能雙贏

5、摒棄打工心態(tài)，成就老板心態(tài)

6、做企業(yè)的主人，自動自發(fā)地工作

十一、幸福源于內(nèi)心——陽光心態(tài)的終點

1、快樂就藏在心里

2、簡單才是幸福的真諦

3、在黑暗中找自己的發(fā)光點

4、抱怨是因為看不到更壞的

5、保持淡然，擁有幸福人生

6、美麗是因為你能從心里笑

第二篇：高效溝通篇

一、為什么要溝通？

1、你就是樞紐！

2、溝通者的角色

3、溝通多有效，成功有多大！

分享：如何讓溝通更“順溜”？

二、有效溝通的5大禁忌

禁忌1、忌據(jù)理力爭

禁忌2、忌刻意說服

禁忌3、忌當場回絕

禁忌4、忌海闊天空

禁忌5、忌背后議論

案例：拒絕大訂單成就了索尼

案例：可口可樂挑選代理人的啟示

三、突破溝通的九大障礙

1、倉促武斷

2、缺乏興趣

3、自我表達

4、偏見偏愛

5、感覺差異

6、地位差異

7、文化差異

8、缺乏理解

9、太過個性

四、人際溝通“三心兩意”法

1、三心

[知人之心]

[積極之心]

[自信之心]

2、兩意

[誠懇之意]

[主動之意]

五、溝通技巧的五大黃金原則

1、目的性原則；

2、清晰性原則；

3、簡明性原則；

4、連續(xù)性原則；

5、反饋性原則。

案例：1990年肯尼迪機場空難事故

案例：楊瀾應(yīng)聘CCTV主持人時需要回答的問題

六、溝通的SOFTEN原則

S——微笑(Smile)

O——聆聽姿態(tài)(Open Posture)

F——身體前傾(Foroard Lean)

T——音調(diào)(Tone)

E——目光交流(Eye Commrnication)

N——點頭(Nod)

溝通練習：數(shù)字傳遞

七、溝通技巧的11個C

1、清楚Clear

2、真實Candid

3、及時Current

4、輕松Cheerful

5、口語化Chatty

6、連續(xù)Constant

7、可信Credible

8、言簡意賅Concise

9、前后一致Consistent

10、淺顯易懂Conspicuous

11、分門別類Categorized

八、有效溝通的基本步驟

1、步驟一：事前準備

2、步驟二：確認需求

3、步驟三：闡述觀點

4、步驟四：處理異議

5、步驟五：達成協(xié)議

分享：看《海底總動員》，學有效溝通

九、與不同方向的溝通對象溝通的注意點

1、與上司溝通（復(fù)命、匯報、建議等）

2、與下屬溝通（命令、批評、討論等）

3、與同事溝通（求助、幫助、合作等）