【課程背景】：

人的每一天80%的時間是在溝通，20%的時間是在工作，但真正有效的溝通僅占20%。世界上成功的領(lǐng)導人，成功的企業(yè)家都是溝通的高手，溝通是一門語言藝術(shù)，只有掌握其奧秘，事業(yè)和生活才能有所建樹，人際關(guān)系才能順風順水。激勵是人類最美的語言，一個不會激勵的管理者注定不是一個優(yōu)秀的管理者，現(xiàn)代社會，人對精神的追求遠遠高于對物質(zhì)的追求。溝通技巧，激勵戰(zhàn)術(shù)是任何層級員工必須掌握的一門生活本領(lǐng)，這將關(guān)系到事業(yè)和生活的境界。

【課程對象】：一般員工、側(cè)重各級管理者

【課程時間】：1-2天

【課程方式】：現(xiàn)實案例分析+模擬演練+討論互動+精彩游戲+提問互動+角色扮演+測試

【課程特色】：以模擬演練為依托，結(jié)合提問互動，用淺顯易懂，學之即用，教練式互動體驗的方式授課，氣氛活躍互動，幽默風趣。

【課程收益】 ：

1.  有效利用肢體語言，提高溝通能力

2.  掌握人際風格溝通技巧

3.  提高與上司的溝通質(zhì)量,改善與下屬溝通的方法

4.  通過溝通改善與其它部門的工作關(guān)系，建立和諧工作氛圍

5.  學習各類激勵理論的核心理念并能在工作中靈活運用

6.  掌握對員工激勵的基本方法與原則，有效激勵員工士氣

7.  學會激勵員工，提升部門戰(zhàn)斗力和凝聚力，達成團隊目標

【課程大綱】

一、溝通內(nèi)涵

1.  溝通三要素

2.  溝通方式

3.  溝通雙向性

4.  高效溝通三原則

5.  溝通失敗的原因

二、有效溝通技術(shù)

1.  有效信息發(fā)送

2.  溝通技巧---積極聆聽

3.  有效反饋技巧

4.  有效溝通五種態(tài)度

5.  有效利用肢體語言

三、溝通視窗理論

1.  溝通視窗四區(qū)間

2.  溝通視窗區(qū)間運用技巧

四、有效溝通六步驟

1.  有效溝通步驟1---事前準備

2.  有效溝通步驟2---確認需求

3.  有效溝通步驟3---闡述觀點

4.  有效溝通步驟4---處理異議

5.  有效溝通步驟5---達成協(xié)議

6.  有效溝通步驟6---共同實施

五、人際風格溝通技巧

1.  人際風格分類

2.  各類人際風格溝通技巧

六、怎樣與上司溝通

1.  請示匯報程序

2.  請示匯報態(tài)度

3.  不同性格領(lǐng)導交流技巧

4.  說服領(lǐng)導技巧

七、如何與部下溝通

1. 與部下溝通座次

2.上下溝通意見相左化解技巧

八、跨部門平行溝通

九、贊揚部下技巧

十、批評部下方法

十一、激勵原理

十二、需求層次論

十三、激勵體系

十四、激勵形式與技巧——精神激勵

十五、激勵原則

十六、受歡迎的激勵技巧

十七、長效激勵方法和手段

十八、非經(jīng)濟性的員工激勵法-1 、2