【課程背景】:
人的每一天80%的時(shí)間是在溝通,20%的時(shí)間是在工作,但真正有效的溝通僅占20%。世界上成功的領(lǐng)導(dǎo)人,成功的企業(yè)家都是溝通的高手,溝通是一門語(yǔ)言藝術(shù),只有掌握其奧秘,事業(yè)和生活才能有所建樹,人際關(guān)系才能順風(fēng)順?biāo)?。激?lì)是人類最美的語(yǔ)言,一個(gè)不會(huì)激勵(lì)的管理者注定不是一個(gè)優(yōu)秀的管理者,現(xiàn)代社會(huì),人對(duì)精神的追求遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于對(duì)物質(zhì)的追求。溝通技巧,激勵(lì)戰(zhàn)術(shù)是任何層級(jí)員工必須掌握的一門生活本領(lǐng),這將關(guān)系到事業(yè)和生活的境界。
【課程對(duì)象】:一般員工、側(cè)重各級(jí)管理者
【課程時(shí)間】:1-2天
【課程方式】:現(xiàn)實(shí)案例分析+模擬演練+討論互動(dòng)+精彩游戲+提問(wèn)互動(dòng)+角色扮演+測(cè)試
【課程特色】:以模擬演練為依托,結(jié)合提問(wèn)互動(dòng),用淺顯易懂,學(xué)之即用,教練式互動(dòng)體驗(yàn)的方式授課,氣氛活躍互動(dòng),幽默風(fēng)趣。
【課程收益】 :
1. 有效利用肢體語(yǔ)言,提高溝通能力
2. 掌握人際風(fēng)格溝通技巧
3. 提高與上司的溝通質(zhì)量,改善與下屬溝通的方法
4. 通過(guò)溝通改善與其它部門的工作關(guān)系,建立和諧工作氛圍
5. 學(xué)習(xí)各類激勵(lì)理論的核心理念并能在工作中靈活運(yùn)用
6. 掌握對(duì)員工激勵(lì)的基本方法與原則,有效激勵(lì)員工士氣
7. 學(xué)會(huì)激勵(lì)員工,提升部門戰(zhàn)斗力和凝聚力,達(dá)成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)
【課程大綱】
一、溝通內(nèi)涵
1. 溝通三要素
2. 溝通方式
3. 溝通雙向性
4. 高效溝通三原則
5. 溝通失敗的原因
二、有效溝通技術(shù)
1. 有效信息發(fā)送
2. 溝通技巧---積極聆聽
3. 有效反饋技巧
4. 有效溝通五種態(tài)度
5. 有效利用肢體語(yǔ)言
三、溝通視窗理論
1. 溝通視窗四區(qū)間
2. 溝通視窗區(qū)間運(yùn)用技巧
四、有效溝通六步驟
1. 有效溝通步驟1---事前準(zhǔn)備
2. 有效溝通步驟2---確認(rèn)需求
3. 有效溝通步驟3---闡述觀點(diǎn)
4. 有效溝通步驟4---處理異議
5. 有效溝通步驟5---達(dá)成協(xié)議
6. 有效溝通步驟6---共同實(shí)施
五、人際風(fēng)格溝通技巧
1. 人際風(fēng)格分類
2. 各類人際風(fēng)格溝通技巧
六、怎樣與上司溝通
1. 請(qǐng)示匯報(bào)程序
2. 請(qǐng)示匯報(bào)態(tài)度
3. 不同性格領(lǐng)導(dǎo)交流技巧
4. 說(shuō)服領(lǐng)導(dǎo)技巧
七、如何與部下溝通
1. 與部下溝通座次
2.上下溝通意見相左化解技巧
八、跨部門平行溝通
九、贊揚(yáng)部下技巧
十、批評(píng)部下方法
十一、激勵(lì)原理
十二、需求層次論
十三、激勵(lì)體系
十四、激勵(lì)形式與技巧——精神激勵(lì)
十五、激勵(lì)原則
十六、受歡迎的激勵(lì)技巧
十七、長(zhǎng)效激勵(lì)方法和手段
十八、非經(jīng)濟(jì)性的員工激勵(lì)法-1 、2