【課程名稱】全場景化《管理溝通攻略》

【課程背景】

這是個(gè)“打劫”的時(shí)代！互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為打劫提供了技術(shù)上的實(shí)現(xiàn)手段，資本為打劫提供了“燒錢”海盜精神成為強(qiáng)悍的、致勝的商業(yè)風(fēng)格。

各行各業(yè)都面臨揭竿而起的打劫者、顛覆者，商業(yè)亂世，一切都在快速變化，相對穩(wěn)定的戰(zhàn)略和組織，根本無法及時(shí)做出反應(yīng)，只有人，才可能根據(jù)前線的炮聲和戰(zhàn)火，即時(shí)判斷、快速反應(yīng)。因此，對公司的管理也提出了更多的要求；

變化的世界不變的真理：我們提出“一切要回到人才、服務(wù)于人才”的理念，認(rèn)為企業(yè)發(fā)展的速度與高度，將由企業(yè)人才的厚度與廣度決定。作為公司的管理者不但需要持續(xù)提升自身管理素養(yǎng)，更要掌握精湛的對上、對下、橫向溝通力，方能將團(tuán)隊(duì)價(jià)值發(fā)揮最大化。

全場景化《管理溝通攻略》課程，緊貼當(dāng)下時(shí)代特征，針對企業(yè)管理中的痛點(diǎn)難點(diǎn)，運(yùn)用第三代培訓(xùn)技術(shù)設(shè)計(jì)，將企業(yè)管理中出現(xiàn)的共性問題萃取成場景案例，培訓(xùn)過程中，將學(xué)員置身于設(shè)定好的部門管理的情景中；以模擬訓(xùn)練的方式激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣和投入感；以講師拆解提供知識點(diǎn)；并將所學(xué)方法學(xué)員套入學(xué)員的實(shí)際問題解決，讓學(xué)習(xí)達(dá)到結(jié)合實(shí)際、真實(shí)可信、愉悅投入、方法落地的最佳效果。

【課程對象】企業(yè)中層管理人員

【課程時(shí)長】1天，6小時(shí)/天

【講師分享大綱】

第一單元：管理，從思維到行為的轉(zhuǎn)變1.       什么是管理？管理的本質(zhì)要解決那些問題？

2.      管理的三次升級指的是什么？（引發(fā)思考：從專業(yè)到管理所處的位置）

1)      科學(xué)管理—理事

2)     關(guān)注于人—管人

3)     組織行為—環(huán)境

3.      場景化案例演練1：李雷的升遷之喜

背景介紹：李雷，作為公司中一位資深業(yè)務(wù)主管，在公司工作3年有余，工作勤懇，為人熱心，正逢公司內(nèi)部架構(gòu)調(diào)整，成立一新部門，公司領(lǐng)導(dǎo)層決定予以升遷并由李雷主理新部門。

4.      案例演練：李雷的升遷之路存在哪些挑戰(zhàn)？（全局分析）

5.      案例演練：李雷升遷后需要做的8件事（按緊急重要進(jìn)行排序）

6.      謀事、謀人、謀局-建立管理者思維

第二單元：管理溝通攻略：對上溝通

1.       對上溝通容易出現(xiàn)的三大誤區(qū)

2.      對上溝通思維轉(zhuǎn)變?nèi)壳?

1)      從員工思維到管理者思維

2)     從單一執(zhí)行責(zé)任到管理責(zé)任

3)     從個(gè)體價(jià)值到團(tuán)隊(duì)價(jià)值

3.      案例演練：承接來自領(lǐng)導(dǎo)的工作任務(wù)（對上管理）

4.      管理上級的RMCS模型

1)      R-關(guān)注結(jié)果

2)     M關(guān)注關(guān)系

3)     C關(guān)注能力

4)     S關(guān)注系統(tǒng)

第三單元：管理溝通攻略：對下溝通

1.     對下溝通的誤區(qū)

2.    案例演練：來自于資深員工的工作推脫

3.    權(quán)力的定義：職位權(quán)力、交換權(quán)力、影響權(quán)力

4.    實(shí)戰(zhàn)討論：使用三項(xiàng)權(quán)力的分析

5.    管理下屬的RMCS模型

6.    思考：管理者怎樣才能被提拔？

1)      領(lǐng)導(dǎo)者提拔你，不是為你而是為他自己解決問題

2)     必須有業(yè)績落地和價(jià)值產(chǎn)出

3)     團(tuán)隊(duì)的整體士氣高漲

4)     你不在江山依舊在

7.     警惕思維的慣性，不管對上、對下管理都需要用管理者思維

第四單元：管理溝通攻略：橫向溝通（跨部門）1.  來自橫向管理中障礙

1)      你部門認(rèn)為的重點(diǎn)，卻不是其他部門認(rèn)可的重點(diǎn)

2)     你部門認(rèn)為的目標(biāo)，卻不是其他部門眼中的目標(biāo)

3)     你手中沒有可讓關(guān)聯(lián)部門必須全力配合你的全力

2.  在跨部門協(xié)作中，“應(yīng)該“和道理失去了作用，

3.  只有以目的導(dǎo)向地看清事實(shí)；

4.  當(dāng)你無法命令他人時(shí)，只能靠激發(fā)他人的積極性來合作；

5.  你需要以幫助他人的行動來獲得他人對你的支持。

6.  案例演練：大客戶訂單丟失誰之過？（上）

1)  問題1：分析影響大客戶訂單丟失的三個(gè)重要部門

2)  問題2：找出導(dǎo)致大客戶訂單丟失的最重要的5個(gè)原因

7.  做了什么或負(fù)了什么責(zé)任不一定等于對他人的價(jià)值。

8.  對他人的貢獻(xiàn)就是他人從你的行動中獲得的需求滿足和價(jià)值鏈接。

9.  完成工作和貢獻(xiàn)價(jià)值的區(qū)別

10.價(jià)值貢獻(xiàn)的定義：貢獻(xiàn)=價(jià)值*能力

11.案例演練：大客戶訂單丟失誰之過？（下）

問題1：銷售部對儲運(yùn)部的價(jià)值貢獻(xiàn)

問題2：儲運(yùn)部對銷售部的價(jià)值貢獻(xiàn)

12.如何做好橫向管理：橫向管理3C原理

13.實(shí)戰(zhàn)討論：

1)      描述你的部門價(jià)值

2)     繪制你的部門實(shí)現(xiàn)價(jià)值的能力曲線

第五單元：管理溝通攻略：橫向溝通合作策略

1.     案例演練：復(fù)盤大客戶訂單丟失始末

1)      問題1：如果重來一次我們該如何應(yīng)對？

2.    如何制定確保成功的合作策略

1)      以目的為導(dǎo)向

2)     以目標(biāo)精準(zhǔn)為設(shè)定

3)     清晰分析和定位關(guān)鍵的協(xié)作節(jié)點(diǎn)

4)     找準(zhǔn)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)上關(guān)鍵人物的關(guān)注點(diǎn)

5)     制定準(zhǔn)確的協(xié)作策略

3. 準(zhǔn)確地分類跨部門協(xié)作中的人際溝通障礙：

1)      聆聽障礙導(dǎo)致的互不理解

2)     利益沖突導(dǎo)致的互不相容

3)     立場不同導(dǎo)致的互不融合

4)     性格障礙導(dǎo)致的互不喜歡