感動(dòng)營(yíng)銷——二次成交的秘密

課程背景：

  很多的經(jīng)銷商和銷售都在講市場(chǎng)越來(lái)越難做，銷量越來(lái)越難以保障，不停的在開(kāi)發(fā)新顧客，過(guò)程很痛苦也很艱難，現(xiàn)在顧客在挑選產(chǎn)品的時(shí)候，經(jīng)過(guò)很多家的潛在培訓(xùn)和影響，越來(lái)越謹(jǐn)慎，越來(lái)越精明。每個(gè)品牌每個(gè)廠家都在使用華麗的詞語(yǔ)贊美自己，一萬(wàn)句的自夸都不如使用過(guò)的老顧客一句贊言，所以如何讓老顧客成為品牌的代言人和介紹人，這就是課程最重要的目的。

課程目標(biāo)：

1、讓售后服務(wù)產(chǎn)生真正價(jià)值

2、讓客訴帶來(lái)顧客，售后變成銷售

3、提升售后服務(wù)品質(zhì)，讓老顧客成為品牌代言人

4、用標(biāo)準(zhǔn)打造品牌美譽(yù)度

課程特點(diǎn)：

課程講解+課堂演練+案例分析

培訓(xùn)對(duì)象：

經(jīng)銷商+店面經(jīng)理+銷售顧問(wèn)+售后

課程時(shí)長(zhǎng)：4小時(shí)

課程大綱：

一、引入：

1、售后的常見(jiàn)問(wèn)題

2、售后服務(wù)的重要性

3、售后服務(wù)的流程

二、送貨服務(wù)

1、送貨計(jì)劃

2、送貨電話

3、安裝重點(diǎn)

4、使用說(shuō)明補(bǔ)充

5、跟蹤回訪確認(rèn)

三、客訴轉(zhuǎn)變法

1、顧客心態(tài)分析

2、客訴處理流程

3、客訴的重點(diǎn)

4、客訴的三個(gè)要素

四、上門服務(wù)

1、維護(hù)方式

2、服務(wù)準(zhǔn)備

3、服務(wù)流程

5、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)

6、親密服務(wù)