感動營銷——二次成交的秘密

課程背景：

  很多的經(jīng)銷商和銷售都在講市場越來越難做，銷量越來越難以保障，不停的在開發(fā)新顧客，過程很痛苦也很艱難，現(xiàn)在顧客在挑選產(chǎn)品的時候，經(jīng)過很多家的潛在培訓和影響，越來越謹慎，越來越精明。每個品牌每個廠家都在使用華麗的詞語贊美自己，一萬句的自夸都不如使用過的老顧客一句贊言，所以如何讓老顧客成為品牌的代言人和介紹人，這就是課程最重要的目的。

課程目標：

1、讓售后服務產(chǎn)生真正價值

2、讓客訴帶來顧客，售后變成銷售

3、提升售后服務品質(zhì)，讓老顧客成為品牌代言人

4、用標準打造品牌美譽度

課程特點：

課程講解+課堂演練+案例分析

培訓對象：

經(jīng)銷商+店面經(jīng)理+銷售顧問+售后

課程時長：4小時

課程大綱：

一、引入：

1、售后的常見問題

2、售后服務的重要性

3、售后服務的流程

二、送貨服務

1、送貨計劃

2、送貨電話

3、安裝重點

4、使用說明補充

5、跟蹤回訪確認

三、客訴轉(zhuǎn)變法

1、顧客心態(tài)分析

2、客訴處理流程

3、客訴的重點

4、客訴的三個要素

四、上門服務

1、維護方式

2、服務準備

3、服務流程

5、網(wǎng)絡服務

6、親密服務