本次課程特邀資深服務(wù)管理專家趙敏老師，聚焦高端國際酒店服務(wù)場景，將多年企業(yè)管理咨詢經(jīng)驗與文旅、酒店行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)實踐深度融合，以“國際視野+本土落地”的雙維模式，助力酒店團隊構(gòu)建系統(tǒng)化、規(guī)范化的服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)，全面提升服務(wù)質(zhì)感與客戶體驗，打造行業(yè)標(biāo)桿級服務(wù)競爭力。

【課程背景】

在高端酒店服務(wù)領(lǐng)域，標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系是品牌競爭力的核心基石，而禮儀規(guī)范則是傳遞服務(wù)溫度與專業(yè)價值的關(guān)鍵紐帶。

【課程價值】

- 標(biāo)準(zhǔn)化體系構(gòu)建：基于酒店服務(wù)全流程（前廳接待、客房服務(wù)、餐飲服務(wù)等），拆解國際五星酒店服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)，輸出可落地的《服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行手冊》，實現(xiàn)服務(wù)流程的一致性與專業(yè)性。

- 服務(wù)體驗升級：通過場景化禮儀培訓(xùn)（如客情溝通、應(yīng)急服務(wù)、高端接待等），結(jié)合趙敏老師獨創(chuàng)的“服務(wù)觸點設(shè)計法”，幫助學(xué)員掌握從“被動執(zhí)行”到“主動預(yù)判客戶需求”的服務(wù)思維躍遷。

- 團隊職業(yè)化鍛造：從職業(yè)形象、溝通技巧、服務(wù)心態(tài)三大維度，提升團隊整體職業(yè)化素養(yǎng)與服務(wù)溢價能力。

【課程亮點】

- 實戰(zhàn)導(dǎo)師親授：趙敏老師作為多家A級景區(qū)與大型企業(yè)培訓(xùn)顧問，曾服務(wù)600余家企業(yè)，深諳酒店服務(wù)痛點，課程內(nèi)容均來自一線實戰(zhàn)案例（如高端酒店服務(wù)危機處理、國際客戶接待標(biāo)準(zhǔn)等）。

- 定制化場景演練：針對高端國際酒店服務(wù)特性，設(shè)計“前廳VIP接待模擬”“餐飲服務(wù)禮儀實戰(zhàn)考核”等沉浸式訓(xùn)練環(huán)節(jié)，搭配“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)量化評分表”，確保學(xué)員即學(xué)即用。

- 國際標(biāo)準(zhǔn)融合：整合美國ACI、City&Guilds等國際認(rèn)證體系的服務(wù)禮儀精髓，結(jié)合“十四五”教育規(guī)劃教材理論支撐，兼顧專業(yè)性與前瞻性。

【課程收獲】

- 一套可直接落地的酒店服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)化流程與執(zhí)行工具；

- 酒店服務(wù)團隊整體服務(wù)評分提升30%+，客戶滿意度與復(fù)購率顯著優(yōu)化。