課程介紹楊老師的講授讓學員學習到團隊的最新理念，了解高績效團隊建設的科學方法，熟悉高績效團隊建設的相關內容，洞悉高績效團隊建設的本質：激勵與溝通，掌握高績效團隊建設的實戰(zhàn)技能，培養(yǎng)團隊高績效專業(yè)服務精神課程收益通過本課程的學習，學員可以了解自己的心態(tài)及調整方向，明確個人目標必須通過企業(yè)目標的實現進而實現，團隊互動游戲的進行加強了團隊成員之間的溝通協作，激發(fā)團隊士氣，團隊向心力和凝聚力會快速提升，從而為企業(yè)建立起一個高效團結的團隊。課程特色課堂活躍、互動性強、風趣幽默培訓方式講授，案例分析，游戲互動培訓對象企業(yè)全體員工培訓時間14小時（7小時/天）培訓內容一、 群體是團隊的基礎

1.群體行為

2.為什么會加入群體?

3.群體的外部環(huán)境條件

4.群體結構

5.群體的發(fā)展階段

6.群體的發(fā)展：間斷－平衡模型

7.群體凝聚力的影響因素

二、如何塑造高績效團隊

1.工作團隊

2.團隊與群體區(qū)別

3.團隊的類型

4.塑造高績效團隊的核心能力

5.信任的維度

6.團隊的溝通

7.團隊溝通的功能

8.團隊溝通的原理

9.團隊溝通的要求

10.排除團隊溝通的障礙

紙塔練習

三、團隊沖突及管理

1、什么是沖突

2、團隊沖突的表現形式

3、處理方式一l 回避

l 遷就

l 妥協

l 合作

4、處理方式二

l 激發(fā)沖突

l 改變組織文化

l 運用溝通

l 引進外人

l 重新建構組織

l 任命一名吹毛求疵者

四、改進團隊的領導

1.“4E+1E”領導素質模型

Envision   眼力（展望）

Energize   魅力 （熱情）

Edge       魄力 （果斷）

Execute    能力 （執(zhí)行）

ETHICS     約束力 （道德）

2.領導行為與管理行為區(qū)別

3.傾聽技能

4.反饋技能

5.授權技能

6.訓導技能

7.談判技巧