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史杰松:《數字化新零售轉型操作全攻略》
2022-06-15 2435
對象
企業(yè)老板、總經理與高管
目的
●掌握新零售最新動態(tài)、主張、觀點、案例及前沿方案; ●了解線下實體店、電商與O2O新零售精彩案例; ●培養(yǎng)新零售思維與戰(zhàn)略意識; ●了解新零售的具體打法、零售創(chuàng)新點等,穩(wěn)抓新零售的牛鼻子; ●幫助實體企業(yè)加快結構調整、創(chuàng)新零售方式、提升業(yè)務效率; ●幫助傳統(tǒng)商貿零售企業(yè)實現(xiàn)零售升級,培養(yǎng)更多適應新零售經濟需要的人才,打造適應創(chuàng)新型、技能型管理隊伍。
內容

第一章:新零售大勢觀瀾——本質與改變

一、上馬新零售,先搞清這些關鍵問題

1. 亞馬遜寫了一篇新零售的好文章

2. 天貓、京東、蘇寧三國殺:布局新零售的版圖掃描

3. 價值定義:新零售是個什么梗?

4. 價值發(fā)現(xiàn):新零售能幫你實現(xiàn)什么?

5. 價值自?。号f零售VS新零售、電商VS店商、O2OVS新零售

6. 價值再造:如何上馬新零售?一家老牌企業(yè)的電商逆襲

7. 價值反思:電商、線下店在新零售里扮演的角色?如何對標新消費群體與新消費習慣

二、新零售思維的天龍八部

1. 思維:打破線上線下、虛實隔閡

2. 網狀思維:全網覆蓋,消費者在哪里,網升到哪里,全員布網

案例:周黑鴨布下的網:如何將鴨產品賣上了市

3. 生態(tài)思維:產品單點突破,建生態(tài)鏈、生態(tài)圈,共建、共享、共贏

案例:老干媽如何從辣椒醬出發(fā),寫下品類的零售傳奇

4. 場景思維:人、時間、地點、事件,未來就是現(xiàn)在

案例:必勝客的智慧餐廳

案例:亞馬遜的場景奇招

案例:星巴克如何用場景設計讓你多花錢

案例:國美的改造:網咖+電競+影院

5. 互動思維:全渠道反饋與互動

6. 品牌思維:千古顛撲不破的真理,品牌影響廣度、深度與興奮度

7. 定制思維:根據地域、職業(yè)、季節(jié)等多維度客戶畫象,提供產品快速定制

案例:皮阿諾的定制

案例:索菲亞的定制

8. 數據思維:消費者畫像、按需智能供貨等


第二章:新零售的十種打法

1. 電商新零售:以電商為核心的新零售,C2B

2. 店商新零售:以店面為核心的新零售

3. 從匿名消費到實名購買:會員+粉絲運營

4. 購物環(huán)境的第三次革命

1)購物環(huán)境與體驗還能怎么變

2)優(yōu)化的6種策略

案例:就試-試衣間

5. 新技術特種兵:移動支付、在線訂單、智能試用、VR等

6. 多模式創(chuàng)新

買手制、工廠店、大聯(lián)采、跨境采、無人值守店、消費金融+新零售等

案例分析:武漢中百、山東百意

7. 借道新媒體營銷,打贏新品牌戰(zhàn)

8. 依托企業(yè)自媒體的零售戰(zhàn)法

企業(yè)微博號、企業(yè)公眾號等

案例:海爾、京東、VIVO、雕牌等如何用微博公眾號自媒體做銷售

9. 跨界聯(lián)盟集合店打法

案例:銀泰商業(yè)的HouseSelection

案例:奇客巴士的黑科技集合店

10. 超級IP崛起,建立以IP為核心的新零售生態(tài)圈

案例:迪斯尼、大嘴猴、+明星、+設計師、+卡通等

案例:韓寒餐廳“很高興遇見你”為什么做到關店


第三章:獲客的道與術:新零售的十大系統(tǒng)

導論:一個變與一個不變(產品服務商譽繼續(xù)做好;經營思維方式工具渠道要變)

一、產品系統(tǒng)

1. 向定制進軍

2. 爆品、匠品、韌品戰(zhàn)略

二、渠道系統(tǒng)

1. 電商渠道、線下渠道的搭建

2. 引流閉環(huán)的設計

3. 轉化機制的設計

案例:資生堂的數字化銷售出奇招

案例:沃爾碼的會員店

三、視覺系統(tǒng)

1. 客戶需要什么樣的視覺,如何摸清與判斷

案例:布朗熊啤酒Bar放了什么樣的視覺大招

案例:天虹那家高顏值商場,是怎么回事

案例:跟高手交朋友,再看幾家把視覺系統(tǒng)做得相當漂亮的企業(yè)

四、概念系統(tǒng)

1. 產品概念

2. 網絡品牌概念

3. 實體品牌概念

4. 概念統(tǒng)一化與個性化

五、服務系統(tǒng)

1. 線上服務

2. 線下服務

3. 全渠道服務

4. 全場景服務

案例:創(chuàng)業(yè)板敲鐘的尚品宅配,它講了一個怎樣的O2O零售故事

六、成交系統(tǒng)

成交轉化機制

案例:大商的2000萬會員+天狗網的電商布局

七、招商系統(tǒng)

1. 傳統(tǒng)招商

2. 線上招商

八、話語系統(tǒng)

1. 店面導購話術

2. 網絡咨詢與客服話術

案例:三只松鼠的賣萌

案例:京東客服話術的那些傳奇

九、運營系統(tǒng)

案例:永輝的二維碼零售玩法

十、資源系統(tǒng)

1. 資源整合對象

2. 跨界聯(lián)盟

3. 自有資源最大化

案例:一家返利網站+百貨公司的新零售布局


第四章:網聚客戶的力量——新零售的營銷網絡搭建

一、以消費者運營為出發(fā)點的全域營銷

二、一核驅動:電商平臺的搭建與運營

案例:韓都衣舍、丹麥綾致、唯品會、聚美優(yōu)品萬達電商敗在哪里

案例:富士康為什么做不成電商

三、新銷售網絡

1. 新經銷商

2. 新合作模式

3. 新互動機制

案例:京東的京選空間;經銷商合伙人制等

四、全網引流:設計全網客戶引流系統(tǒng),打贏整合精準營銷硬仗

1. 全網引流獲客的40套兵法

2. 32套內容營銷兵法

3. 打贏新零售精準營銷+創(chuàng)意營銷獲客的關鍵策略

五、線上線下渠道營銷閉環(huán)

1. 三種搭建方式

2. 天羅地網

案例:《海瀾之家的線上線下O2O成功之處》

案例:《俏十歲的微商網絡運營》

案例:《江小白的創(chuàng)新渠道網絡》

案例:《便利店版的星巴克解析》


第五章:新零贏的銷售網點怎么造?

1. 實體店(銷售網點)要做到的五種改變(智能零售怎么個智能法)

2. 實體店如何挽救頹勢;如何再升級。

案例:百安居的小店;海底撈用服務支點,撬起線下新零售這座大山

3. 店商+電商之戰(zhàn):銷售網點如何用好電商、用好新媒體、網絡引流

1)微信+門店

2)小程序+門店

案例:蘇寧的全員微商;萬達的動靜;萬科廣場的“老公寄存室”

4. 聯(lián)盟銷售網點:最后一公里的游騎兵

5. 引導指尖:移動銷售的最后一公里

6. 網絡銷售引導:網上商城的銷售最后一公里


第六章:機制扶上位——新零售運營體系的設計

1. 從電商新零售到店商新零售的運營體系設計

2. 渠道共贏生態(tài):線上線下渠道的四種合作機制

3. 協(xié)同作戰(zhàn):線上線下渠道的三種聯(lián)動機制


第七章:打造能征善戰(zhàn)之師——新零售人的能力結構

1. 坐銷=坐“消”(消亡)

2. 贏在組織:如何設計新零售組織架構

3. 如何打造新零售隊伍:新能力結構、新能力清單

4. 人人都是經營者:每一位個體都是一個關鍵點

第八章:破解新零售的五個困境

1. 零售網點多,為什么賣不動貨?

2. 專門的團隊運營網上商城,為什么不賺錢?

3. 造好了線上線下銷售渠道閉環(huán),為什么客戶增長依然乏力?

4. 跑贏最后一公里,新零售需要什么新能力?

5. 對接消費者的新零售人才,如何培養(yǎng)?


第九章:趨勢研判——哪些新零售業(yè)態(tài)可能生存得比較好?

1. 新零售的近景與遠景宏圖

2. 3D4D打印、ARVR、傳感器物聯(lián)網、人工智能等新技術全領域運用

3. 主題特色類:

1)Adidas的科技主題店

2)曼哈頓切爾西市場ChelseaMarket的文藝范

3)京東智能娛樂體驗館JDSPACE

4. 體驗場景類:宜家家居、星巴客等

5. 生活方式販賣類:誠品、無印良品等

6. 意見領袖類:設計師品牌店、網紅店等

7. 單點突破類:在某款產品、某種渠道上做得非常好,其它渠道輔助,一超多強

8. 消費金融類:用消費金融激活新零售,發(fā)展消費商體系


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