醫(yī)患關系是醫(yī)療服務活動中客觀形成的醫(yī)患雙方以及與雙方利益有密切關聯(lián)的社會群體和個體之間的互動關系， 醫(yī)患有效的溝通也決定著兩者之間的關系。  

      醫(yī)院雖已經從福利性轉變成為經營性，但醫(yī)院內部管理沿用的依然是過去計劃經濟時期的方法手段，這與主動服務，高效運營的觀念不符，醫(yī)院的運營需要在在專業(yè)的基礎之上，還要結合醫(yī)院實際情況，“激發(fā)員工內心，提高客戶滿意度、為醫(yī)療健康創(chuàng)造美好未來”......

     現(xiàn)在民營醫(yī)院更注重運營能力以及醫(yī)護人員的服務能力提升....

      作為民營?？漆t(yī)院鄭州植得口腔醫(yī)院經常性舉辦的相關提升能力培訓。

    鄭州植得口腔醫(yī)院是一家集口腔醫(yī)療、科研、預防、保健、康復為一體的國家二級專科醫(yī)院。公司致力于為廣大群眾提供牙齒種植、牙齒矯正、口腔診療、美容與修復、兒童牙科等綜合口腔服務。

    10月24日陳曉軍老師受鄭州植得口腔醫(yī)院邀請到總院會議室給來自總院及各分院的領導、醫(yī)生、護士、導診、及社區(qū)服務人員，做運營技能之溝通服務提升培訓……陳老師結合醫(yī)院實際情況定制開發(fā)醫(yī)院專屬課程，培訓內容分成四個板塊：

1、語言背后的聲音

陳老師從溝通原理開始，

通過簡單的“我冷了”的游戲

互動體驗當中感受到語言背后的聲音.....

2、 溝通原理與技巧

陳老師現(xiàn)場演示

通過溝通發(fā)現(xiàn)對方背后更多的需求

醫(yī)護人員要做到”焦點在外”用心關注病患，

用美好的方式幫病患表達出潛在需求.....

并為其提供合適的治療方案

3、案例演練分析解答

陳老師現(xiàn)場

解答服務病患中遇到的溝通難題.....

4、性格與溝通

       陳老師現(xiàn)場講解人的性格特點，并通過現(xiàn)場人員互動從講話方式和行為形式分別出感性、理性、內向、外向及混合的人物不同特點，讓大家了解自己性格的同時清晰自己性格特點，并掌握如何面對不同性格人溝通時需要注意的細節(jié)及方法.....

     培訓后，大家紛紛表示陳老師上課的風格幽默、通俗易懂。會將今天所學會到的溝通交流方式，帶到工作和生活中，讓自己的工作和生活更加快樂和輕松.....