課程背景：

    在企業(yè)運營管理中，中高層管理者是組織的“緩沖器”，也是下級的“助力器”，承擔著企業(yè)戰(zhàn)略與經營目標實現(xiàn)的責任，是公司永續(xù)經營與發(fā)展的重要資源。如果中高層管理者工作做的好，就能促進組織的正常運營和穩(wěn)定發(fā)展，自己也會得到領導的贊賞和下屬的尊重；如果中高層管理者工作做的不好，就會給組織的管理發(fā)展和績效增長帶來阻力。

      在動蕩的商業(yè)環(huán)境中，企業(yè)資源的不斷整合與變動，內外部環(huán)境的變化，都給企業(yè)帶來了機遇與挑戰(zhàn)，中高層管理者必須時刻具備危機意識，保持強烈的使命感和責任感，正確地理解中高層管理者的角色與定位，并能有效的進行轉換和自我管理，才能成為企業(yè)的中流砥柱，永遠不會被時代淘汰。

      本課程依托于講師多年的中高管理工作經驗，以及多行業(yè)管理咨詢經驗，以案例分享和經驗借鑒，講解企業(yè)管理過程中各級管理者的問題與困惑，引導管理者從理念和心態(tài)上適應企業(yè)發(fā)展的要求，應對激烈的市場環(huán)境帶來的挑戰(zhàn)和競爭壓力，快速實現(xiàn)個人的角色轉變；并通過提高管理者的自我管理能力和職業(yè)化養(yǎng)成，幫助中高層管理者實現(xiàn)從“優(yōu)秀到卓越”的轉變與升華。

授課方式：課程講授、案例分享、角色扮演、情景模擬、研討互動、多媒體教學等

課程時間：標準課時5天，6小時/天

課程大綱

導入：管理的本質是什么？

第一講：自我管理篇

一、自我認知與角色定位

1.管理的基礎

2.組織管理的原則

3.管理者的基本理念

要選對，不要“鐵棒磨成針

二、管理者的角色定位

1.管理者的核心價值

2.管理者的兩項職能

3.管理者的三維定位

?作為下屬的定位：要站在上級的高度思考問題

?作為同事的定位：與同事成為三個共同體

?作為上司的定位：培養(yǎng)下屬才能讓提升自己

4.管理者的四個角色

?文化引導者、績效創(chuàng)造者、激勵教導者、問題預防者

5.管理者的五項管理思維

6.避免管理者的八大誤區(qū)

二、時間管理與工作統(tǒng)籌

測試：你會管理時間嗎？

1.什么是時間管理？

2.時間管理的內涵與本質

3.為什么時間總不夠用

案例：王經理的時間去哪兒了？

4.警惕你的時間殺手！

5.個人時間支配解析

6.時間的四個象限

案例：分析各類工作所屬的時間象限

7.高效時間管理的工具

?GTD時間管理

演練：把自己的下一周工作搞定 Getting Things Done  

?番茄土豆青蛙

8.工作統(tǒng)籌與見機行事的差異

導入：燒水沏茶與工作統(tǒng)籌

?并行工作模式

?串行工作模式

演練：并行串行如何兼顧

第二講：人員管理篇

一、知人善任與人才培養(yǎng)

1.知崗識人：根據(jù)崗位要求找到合適的人

?為什么要招人：部門人力配置規(guī)劃

?招什么樣的人：建立人才選拔的標準

?如何一次性選對人：面試過程的“望、聞、問、切”

演練：五種面試典型問題與提問技巧

2.人崗匹配：把合適的人放在合適的崗位上

?人崗匹配的三步曲

?人崗匹配的本質：知人善任

?充分發(fā)揮員工優(yōu)勢：長板理論

?如何把合適的人放到合適的崗位？

演練：團隊角色分工測評工具

3.人才培養(yǎng)：讓優(yōu)秀的員工與企業(yè)一起發(fā)展

互動：誰才是我們要培養(yǎng)的可造人才？

?對員工績效與能力進行盤點

工具：人才盤點表

?員工的培訓與發(fā)展的721法則

?和員工一起規(guī)劃職業(yè)發(fā)展目標

?分析員工能力與目標之間的差距

?和員工一起制訂職業(yè)發(fā)展規(guī)劃

?提供輔導并及時鼓勵員工成長

演練：員工輔導六步法

演練：OJT輔導的步驟與技巧

?不同性格員工的輔導技巧

?營造學習氛圍，激勵員工成長

研討：部門工作很忙，如何高效開展培訓？

二、合理授權與領導駕馭

1.授權前應該具有的心態(tài)

2.區(qū)別應當和不應當授權的工作

3.被授權者的6個必備條件

4.委派工作的步驟

演練：清晰明確有交待工作

5.有效進行授權控制

6.對結果進行反饋和改善

案例：王經理的授權得當嗎？

7.領導駕馭的策略

?因情境而異的權變領導

?因人而異的風格使用

測試：領導風格自我剖析

8.從管理者到教練的角色轉變

9.教練式輔導的技巧

三、高效溝通與員工激勵

1.溝通的障礙

互動：溝通中常犯的錯誤

2.溝通的四大策略

3.有效溝通的三大要訣

4.管理者內部溝通的技巧

?向上溝通要有“膽”

?平行溝通要有“肺”

?向下溝通要有“心”

案例：如何處理下級越級向你匯報

演練：對不同性格人如何調整溝通風格

5.激勵：給錢就行了嗎？

6.員工激勵的誤區(qū)

案例：如何處理員工的加薪要求

7.激勵員工的四個重要法則

8.如何點燃員工的工作激情

頭腦風暴：除了金錢，我們還可以有什么樣的激勵方法？

四、團隊建設與氛圍營造  

1.高績效團隊的特征

2.團隊角色分析與啟示

3.團隊的發(fā)展階段與管理風格

4.打造高績效團隊的五個關鍵點

?用愿景與目標凝聚團隊

互動：用視覺化的方式形成團隊目標共識

?營造互信的合作氣氛

演練：如何建立團隊的協(xié)同合作

?責任意識與自我管理

?成果導向與有效執(zhí)行

?學習思考與持續(xù)創(chuàng)新

5.團隊沖突的5種處理方式

模擬：如何處理員工之間的沖突

6.營造良好的團隊氛圍

?團隊氛圍形成的兩種策略

?團隊氛圍的三要素

?良好氛圍的四個特征

?五種團隊氛圍對員工的影響

?營造良好團隊氛圍的六個維度

第三講：工作管理篇

一、目標計劃與執(zhí)行監(jiān)督

1.認識目標

?理解目標-對企業(yè)和個人的重要作用

?目標管理-立足現(xiàn)在，創(chuàng)造未來

2.目標設定

?找到目標-系統(tǒng)分析全面思考

?定義目標-表述準確理解清楚

演練：設定一個SMART目標

?分解目標-目標一致方向統(tǒng)一

工具：分解目標的工具：KSF+KAI

?溝通目標-理性分析感性啟悟

3.計劃落實

?編制計劃-明晰路徑逐層展開

工具：制訂工作計劃的5W1H

演練：Gantt Chart 甘特圖的繪制

?分派任務-適當授權落實責任

4.執(zhí)行監(jiān)督

?例會報告-定期會議追蹤落實

?關鍵節(jié)點-關鍵行為節(jié)點檢查

工具：待辦事項追蹤制度

?糾正偏差-及時輔導回歸軌跡

?結果評估-看數(shù)據(jù)成敗論英雄

?激勵改進-激發(fā)熱情共創(chuàng)價值

二、問題分析與高效解決

互動：你解決問題的能力有多高？

1.問題態(tài)度及改善思考是企業(yè)與個人競爭的起點。

2.沒有問題就是最大的問題

3.面對問題時的三種反應

4.解決問題的七個步驟

?問題意識—意識到存在問題

?界定問題—問題在哪？      

工具：PQCDSM

?原因分析—運用工具分析問題產生原因

工具：魚骨圖、思維導圖          

?確認主因—找到產生問題的根本原因

工具：五問真因分析法  

練習：結合工作中常見的問題展開分析

?制定對策—頭腦風暴法    

互動：一分鐘給最多的答案

?計劃實施—計劃的進度控制與效果檢查

?總結經驗—問題預防持續(xù)改進

工具：PDCA與SDCA

5.解決問題的七項原則

?建立系統(tǒng)化程序

?運用系統(tǒng)化思考精神

?同時考慮潛在與隱性的問題

?團隊全員參與并激發(fā)創(chuàng)意

?長期(大)問題不可用短期(小)對策

?強化問題分析及改善的能力

?塑造企業(yè)的改善文化