《公務(wù)接待與會務(wù)禮儀》

課程綱要

講師：常穎

課 程 綱 要

【課程名稱】《公務(wù)接待與會務(wù)禮儀》

【課程背景】

隨著職場人士在企業(yè)中個人地位、影響力的提升，與各類人士打交道的場合越來越多，面對復(fù)雜的商務(wù)環(huán)境，初級禮儀知識已經(jīng)遠遠不能滿足職場人士們豐富的場合與人際交往的需求，商務(wù)場合對職場精英在言行舉止的表現(xiàn)相比普通人，有著更高標準的要求，這就給職場人士們學(xué)習(xí)掌握更高層次禮儀規(guī)范帶來了新的挑戰(zhàn)。

讓很多企業(yè)“一把手”頭疼的可能就是自己的員工在禮儀表現(xiàn)上差強人意，大多數(shù)職場人士有優(yōu)質(zhì)的專業(yè)背景，積極的工作態(tài)度，堅實的業(yè)務(wù)能力，可是一到商務(wù)場合需要人際交往時，在禮儀素質(zhì)、品味修養(yǎng)、社交能力等方面的表現(xiàn)就不那么令人滿意了。讓領(lǐng)導(dǎo)們失望的是在很多重大的公務(wù)接待場合中“掉鏈子”，給別人留下不專業(yè)的印象，讓企業(yè)形象大打折扣，有時還會給企業(yè)帶來巨大經(jīng)濟損失：

比如接待上級重要領(lǐng)導(dǎo)，沒有禮儀觀念，熱情歡迎過度，宴請不分主次，給領(lǐng)導(dǎo)留下不嚴謹?shù)挠∠?；那些因為隨性而為的穿著，敬高不敬低的待人方式，讓來訪的客人認為他們不靠譜，而痛失市場機會；大小會議不守時作風(fēng)散漫，談判中發(fā)言隨意情緒化溝通，讓合同的簽定一拖再拖，嚴重影響工作效率；重要場合接打私人電話，社交網(wǎng)絡(luò)上“簡單粗暴”的談話方式，酒桌上不分主次讓領(lǐng)導(dǎo)一肩扛下拼酒任務(wù)等等，這些不當(dāng)?shù)难孕谐俗岊I(lǐng)導(dǎo)們失望，有時甚至讓企業(yè)丟失了重要商機。

如何重塑企業(yè)職場人士本該有的禮儀風(fēng)范？如何在豐富而又復(fù)雜的接待與辦公場合中，游刃有余地撐控局面、體現(xiàn)素養(yǎng)與能力？又該如何通過學(xué)習(xí)，締造企業(yè)內(nèi)外的多贏局面成為他人的榜樣？《公務(wù)接待與會務(wù)禮儀》課程將給職場人士提供明確而有效的規(guī)范與方法、生動而具體的情景案例以及系統(tǒng)的解決方案，從贏得他人好感、尊重的目光、信任的關(guān)系，成為推動企業(yè)競爭、內(nèi)外部人際和諧的加速器。

   《公務(wù)接待與會務(wù)禮儀》課程是專為職場人士定制的課程，此課程自開發(fā)以來，已被百余家企業(yè)所引入。課程中摒棄了以往傳統(tǒng)禮儀培訓(xùn)中的限制繁多，枯燥死板的內(nèi)容，課程以職場人士實際工作情景出發(fā)，輔以大量工作中的實際案例，并進行深入的分析解讀。對職場禮儀中的多個難題提出具體的解決方法，幫助企業(yè)管理者提升職場禮儀能力和技巧，有效推動企業(yè)的人際和諧走向成熟。

【課程收益】

l    掌握職場人士的核心禮儀能力

l    掌握重要接待工作中的禮儀原則

l    了解不同會務(wù)類型的禮儀規(guī)格

l    熟悉辦公場合的禮儀規(guī)范

l    掌握不同情景下的禮儀解決方案

l    能夠在不同禮儀場合展現(xiàn)公務(wù)人員個人風(fēng)范

【課程時長】  1天，（6小時/天）

【課程大綱】

第一部分：公務(wù)禮儀是什么

l  

禮儀是什么？公務(wù)與社交禮儀等其他禮儀有什么不同？

l  

公務(wù)禮儀是解決哪些問題的？

案例分享：非誠勿擾

小組研討：發(fā)現(xiàn)真實的自我形象

l  

建立個人的形象品牌

l  

為什么禮儀規(guī)范需要學(xué)習(xí)？

l  

公共修養(yǎng)與禮儀學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)

l  

公務(wù)禮儀的目標和價值

l  

公務(wù)形象禮儀

a)  儀容禮儀

b)  舉止禮儀

c)  服裝禮儀

d)  TPO原則

e)  商務(wù)裝的職場規(guī)范

f)   穿好商務(wù)裝

g)  飾物搭配的禮儀

第三部分：公務(wù)接待禮儀

l  

公務(wù)接待禮儀的類別

a)    

一般公務(wù)接待禮儀

b)    

專門公務(wù)接待禮儀

l  

公務(wù)接待禮儀

a)    

做好迎客準備

b)    

辦公室接待禮儀

c)    

重要客人（領(lǐng)導(dǎo)）接待禮儀

d)    

接送機與陪車禮儀

e)    

安排拜訪與宴請

f)    

會務(wù)安排禮儀

l   送客禮儀

l   不讓重要客人犯錯誤的禮儀原則

視頻案例研討：認知不同導(dǎo)致客人的尷尬

小組研討：如何避免尷尬？

a)    

饋贈禮品的禮儀

b)     匯報工作的禮儀

c)     避免尷尬的禮儀

l   公務(wù)接待禮儀

1.  初次見面的禮儀

a)      

介紹的禮儀

b)       握手的禮儀

c)      

名片與微信交換的禮儀

第三部分：公務(wù)會議禮儀

l  

出席會議者應(yīng)該注意的四條禮儀

a)    

守時

b)    

參與

c)    

就座

d)    

發(fā)言

l  

組織者應(yīng)注意的禮儀

l  

主持人禮儀

l  

常見會議程序與禮儀

a)    

座談會的程序與禮儀

b)    

例會的程序與禮儀

c)    

慶祝表彰會的程序與禮儀

d)    

大型年會、紀念會的程序與禮儀

第四部分：辦公禮儀

l   辦公桌也是個人形象

l   電梯禮儀

l   私人空間的禮儀

l   領(lǐng)導(dǎo)與員工具備的禮儀

l   員工與上級領(lǐng)導(dǎo)相處的禮儀

l   同事相處的禮儀

l   異性同事相處的禮儀

l   成為出色的交談?wù)?

a)     交談中的語言要求

b)     交談主題的宜與忌

c)     初次交談需要注意的禮儀規(guī)范

小組練習(xí)：贊美，提醒，批評的語言技巧練習(xí)

小組研討：表達不同意見的做法

l  

交談中營造和和諧氛圍的禮儀技巧

案例分享：不滿的杯子

a)     交談中的核心原則

b)     營造氛圍的三把鑰匙