《全景禮儀管理課》

課程綱要

講師：常穎

課 程 綱 要

【課程名稱】《全景禮儀管理課》

【課程背景】

2018年1月9日一則“女老師擋高鐵，致發(fā)車晚點”的新聞被迅速在網(wǎng)絡(luò)傳播，人們會說這么沒教養(yǎng)的人怎么在單位工作的。缺乏禮儀素養(yǎng)的人常常以自我為中心，常常不自覺地侵占和損害他人的空間，常常不會換位思考。比如火車上高聲打電話的人，比如開會時不分尊卑隨便入座，宴請中就高壓低胡亂敬酒，重要場合穿著隨意，宴請外賓讓對方難堪等等。這樣的事情，這樣的情節(jié)，每天都在發(fā)生，甚至，我們就是其中的主解。我們也經(jīng)?？吹揭驗槿狈ΧY儀素養(yǎng)而被所在單位開除的新聞。究其原因，意識決定行為，大部分人沒有禮儀素養(yǎng)的意識，學再多禮儀知識也是枉費。因此學習禮儀真的是要先從建立禮儀意識開始。

如何重塑我們該有的禮儀風范？如何在豐富而又復(fù)雜的禮儀情景中，游刃有余地撐控局面、體現(xiàn)素養(yǎng)與能力？又該如何通過學習，締造人際交往的多贏局面？《全景禮儀管理課》課程將給高管們提供明確而有效的原則、生動而具體的情景案例以及系統(tǒng)的解決方案，從而贏得他人好感、尊重的目光、信任的關(guān)系。

《全景禮儀管理課》課程是專為企業(yè)中高層管理者、企業(yè)內(nèi)訓師定制的課程，此課程自開發(fā)以來，已被百余家企業(yè)所引入。課程中摒棄了以往在禮儀培訓中的限制繁多，枯燥死板的內(nèi)容，課程以公務(wù)、涉外、社交等眾實際情景出發(fā)，輔以大量工作中的實際案例，并進行深入的分析解讀。對禮儀課中的多個難題提出具體的解決方法，幫助學習者提升個人禮儀能力和技巧

【課程收益】

l    掌握禮儀素養(yǎng)的基本內(nèi)涵

l    熟悉公務(wù)接待中的程序與禮儀規(guī)范

l    了解中西餐及外延情景中的禮儀特征

l    熟悉涉外禮儀的基本原則

l    學習公務(wù)活動中的儀式準則。

【課程時長】  2天，（6小時/天）

【課程大綱】

第一部分： 禮儀密碼全破解

l  

如何理解“禮儀”新觀念

l  

我們?yōu)楹我獙W習禮儀

l  

我們喜歡和什么樣的人相處

l  

不同禮儀的五大區(qū)別

l  

禮儀規(guī)范的核心原則

第二部分：公務(wù)接待禮儀

l  

公務(wù)接待禮儀的類別

a)    

一般公務(wù)接待禮儀

b)    

專門公務(wù)接待禮儀

l  

公務(wù)接待禮儀

a)    

做好迎客準備

b)    

熱情迎客

c)    

辦公室接待禮儀

d)    

重要客人（領(lǐng)導(dǎo)）接待禮儀

e)    

陪車禮儀

f)    

安排拜訪與宴請

g)    

送客禮儀

l  

大型會議接待禮儀

a)    

接待規(guī)劃與規(guī)格

b)    

接待流程禮儀

第三部分：宴請的禮儀

l  

商務(wù)宴請與政務(wù)宴請的區(qū)別

l  

中餐宴請禮儀

a)    

中餐宴請的點菜禮儀

b)    

為什么中餐使用筷子而西餐用刀叉

c)    

常規(guī)餐具使用禮儀

d)    

酒桌上的話題禮儀

l  

工作自助餐的禮儀

a)    

自助餐的誤區(qū)

b)    

自助餐盛菜的禮儀

c)    

自助餐我們關(guān)注什么

l  

西餐及相關(guān)禮儀

a)    

西餐起源與文化

b)    

西餐擺盤與上菜順序

c)    

不同食物的處理

d)    

餐桌談話禮儀

e)    

大型西式宴會禮儀

f)    

西餐與餐酒的禮儀

g)    

雞尾酒會的禮儀

h)    

英式下午茶禮儀

第四部分：公務(wù)會見與會談的禮儀

l  

初次見面的禮儀

a)    

身份尊卑的禮儀

b)    

介紹與稱呼的禮儀

c)    

商務(wù)與政務(wù)握手的禮儀

d)    

個人信息交換的禮儀

l  

會見會談程序

a)    

事先商定

b)    

會見時間與地點的約定

c)    

會談、會見中的細節(jié)

l  

公務(wù)匯報工作的禮儀

a)    

下級匯報工作的禮儀

b)    

上級聽取匯報的禮儀

禮儀中的位次關(guān)系禮儀

l  

個人空間的禮儀

l  

行進位次禮儀

l  

會議的位次禮儀

l  

會見的位次禮儀

l  

合影的位次禮儀

l  

宴請的位次禮儀

l  

談判的位次禮儀

l  

簽字儀式的位次禮儀

l  

電梯乘坐的禮儀

l  

乘車陪車的禮儀

第五部分： 涉外禮儀

l  

涉外事務(wù)中如何面對“原則性問題“

l   涉外“第一印象“

l   與涉外工作有關(guān)的基本態(tài)度

l  

不同國家的禮儀習慣

l  

接待與宴請外賓的禮儀

第六部分： 禮品饋贈禮儀

l  

涉饋贈禮品的目的

l  

接受禮品的準則

l  

饋贈禮儀的選擇

l  

禮品的六W法則

第六部分： 公務(wù)活動儀式禮儀

l  

開幕儀式流程

l  

閉幕儀式流程

l  

頒獎表彰儀式流程

l  

簽字儀式流程

l  

剪彩儀式流程

l  

升旗儀式流程

l  

慶典儀式流程

l  

奠基儀式流程