課程背景 ◆IATF 16949：2016新版標準將于2016年12月正式生效！為更好的服務客戶，降低成本，使學員系統(tǒng)掌握IATF 16949：2016新標準及五大核心工具應用，懂得如何建立IATF 16949體系及進行體系內(nèi)部審核實施與認證審核的常見問題和應對等知識。 ◆完善全球汽車行業(yè)質(zhì)量管理體系管理勢在必行，滿足質(zhì)量體系要求，提高客戶的滿意度，進而提高公司利潤，建立一套完善的適用于每個項目的質(zhì)量體系，從而促使公司走向成功。 課程大綱 第一部分IATF 16949基礎(chǔ)介紹 一、IATF 16949簡介 1、 IATF 16949簡介 2、 QS-9000簡介 3、 VDA6.1簡介 4、 IATF簡介 5、 IATF 16949與QS-9000和VDA6.1之間的關(guān)系 二、IATF 16949之目標 1、 在供應鏈中持續(xù)不斷的改進 2、 強調(diào)缺點的預防 3、 減少變差和浪費 三、IATF 16949之適用范圍 四、IATF 16949對汽車供方的好處 1、 整合汽車供方的質(zhì)量要求 2、 以一套共同質(zhì)量管理體系，避免多重認證審核 3、 減少供方質(zhì)量體系評審的次數(shù) 五、IATF 16949:2016標準變化 1、產(chǎn)品可追溯要求 2、內(nèi)置軟件要求 3、保修管理過程 4、次級供應商管理及開發(fā)的要求 5、附加企業(yè)責任的要求 6、安全相關(guān)產(chǎn)品及過程的要求 第二部分 IATF標準條文解讀 一、范圍 二、規(guī)范性引用文件 三、術(shù)語和定義 1、 配件 2、 售后市場零件 3、 挑戰(zhàn)（原版）件 4、 服務件 5、 產(chǎn)品 6、 產(chǎn)品安全 7、 產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃（APQP） 8、 控制計劃 9、 反應計劃 10、顧客要求 11、顧客特定要求 12、實驗室 13、實驗室范圍 14、具有設計職責的組織 15、裝配的設計 16、制造的設計 17、制造和裝配的設計 18、六西格瑪設計 19、制造可行性 20、未發(fā)現(xiàn)故障 21、升級過程 22、防錯 23、故障樹分析法 24、多方論證法 25、制造 26、制造服務 27、外包過程 28、外部場所 29、現(xiàn)場 30、支持功能 31、預測性維修 32、預防性維修 33、周期性檢修 34、全面生產(chǎn)維護 35、生產(chǎn)停工 36、特殊特性 37、特殊狀態(tài) 38、權(quán)衡曲線 39、權(quán)衡過程 40、授權(quán) 41超額運費 四、組織環(huán)境 1、理解組織及環(huán)境 2、理解相關(guān)方的需求和期望 3、確定質(zhì)量管理體系的范圍 （1）確定質(zhì)量管理體系的范圍——補充 （2）顧客特定要求 4、質(zhì)量管理體系及其過程 五、領(lǐng)導作用 1、領(lǐng)導作用與承諾 （1）總則 （2）與顧客為關(guān)注焦點 2、方針 （1）建立質(zhì)量方針 （2）溝通質(zhì)量方針 3、組織內(nèi)的作用（角色）、職責和權(quán)限 （1）組織的作用、職責和權(quán)限——補充 （2）產(chǎn)品要求和糾正措施的職責與權(quán)限 六、策劃 1、風險和機遇的應對措施 （1）策劃QMS時，組織應…… （2）組織應策劃…… 2、質(zhì)量目標及其實施的策劃 （1）組織應對相關(guān)職責…… （2）策劃如何實行質(zhì)量目標時…… 3、變更的策劃 七、支持 1、資源 （1）總則 （2）人員 （3）基礎(chǔ)設施 （4）過程操作的環(huán)境 （5）監(jiān)視和測量資源 （6）組織知識 2、能力 （1）能力——補充 （2）能力——在職培訓 （3）內(nèi)如審核員能力 （4）第二方審核員能力 3、意識 （1）意識——培訓 （2）員工激勵和授權(quán) 4、溝通 5、形成文件的信息 （1）總則 （2）創(chuàng)建與更新 （3）文件信息的控制 八、運行 1、運行的策劃和控制 （1）運作策劃和控制——補充 （2）保密 2、產(chǎn)品和服務的要求 （1）顧客溝通 （2）產(chǎn)品和服務要求的確定 （3）產(chǎn)品和服務要求的評審 （4）產(chǎn)品和服務要求的更改 3、產(chǎn)品和服務的設計和開發(fā) （1）總則 （2）設計和開發(fā)策劃 （3）設計和開發(fā)的輸入 （4）設計和開發(fā)控制 （5）設計和開發(fā)輸出 （6）設計和開發(fā)更改 4、外部提供過程、產(chǎn)品和服務的控制 （1）總則 （2）控制的類型和程度 （3）外部供方信息 5、生產(chǎn)和服務的提供 （1）生產(chǎn)和服務提供的控制 （2）標識和可追溯性 （3）顧客或外部攻防財產(chǎn) （4）防護 （5）交付后活動 （6）更改的控制 6、產(chǎn)品和服務的放行 （1）產(chǎn)品和服務放行——補充 （2）全尺寸檢驗和功能性試驗 （3）外觀項目 （4）外部提供產(chǎn)品和服務的符合性驗證和接受 （5）法律法規(guī)的符合性 （6）接受準則 7、不合格輸出的控制 （1）組織應確保對不符合…… （2）組織應保留以下…… 九、績效評價 1、監(jiān)視、測量、分析和評價 （1）總則 （2）顧客滿意 （3）分析和評價 2、內(nèi)部審核 （1）組織應按照策劃時間…… （2）組織應有一個文件化的…… 3、管理評審 （1）總則 （2）管理評審輸入 （3）管理評審輸出 十、持續(xù)改進 1、總則 2、不合格和糾正措施 （1）當出現(xiàn)不合格時，包括…… （2）組織應保留文本信息 （3）問題解決 （4）防錯 （5）保修管理體系 （6）顧客投訴及使用現(xiàn)場失效測試分析 3、持續(xù)改進 第三部分 內(nèi)部審核 一、內(nèi)審的目的 二、內(nèi)部審核的流程和執(zhí)行審核 1、文件收集 （1）IATF 16949:2016標準 （2）手冊 （3）程序文件 （4）作業(yè)指導書 （5）法律法規(guī)及其它要求 （6）質(zhì)量方針 （7）質(zhì)量目標 ……… 2、制定審核計劃(由審核組長制定) 3、準備工作文件(包括檢查表、不符合報告和會議記錄等表格) 4、實施審核：首次會議/收集審核證據(jù)/審核發(fā)現(xiàn)開不符合項報告/審核組會議/末次會議 5、制作審核報告(由審核組長完成) 三、內(nèi)部審核的方法和審核技巧 1、內(nèi)部審核的方法 （1）提問和交談的方法 （2）查閱文件和記錄的方法 （3）現(xiàn)場觀察的方法 2、內(nèi)部審核的方式 （1）按部門進行 （2）按要素進行 3、內(nèi)部審核的技巧 （1）少講、多看、多聽、多問 （2）選擇正確的對象提問 （3）正確地提出問題，注意提問的技巧 （4）封閉式問題和開放式問題相結(jié)合 （5）提問與觀察相結(jié)合 （6）要學會聯(lián)想和追溯 （7）創(chuàng)造一個良好的審核氣氛 4、內(nèi)部審核時要注意的問題 （1）內(nèi)審和外審一樣，不是專門找岔子，是尋找符合的證據(jù) （2）作審核記錄時不符合的要記錄下來，符合的情況也應該記錄下來 （3）審核時各抽樣的方式 5、審核中發(fā)現(xiàn)不符合的原因 （1）文件不符合IATF 16949:2016標準和法規(guī)等(符合性) （2）沒有按文件執(zhí)行(實施性) （3）實施過程或具體工作沒有效果(有效性) 6、不符合項的三種類型 （1）嚴重不符合項 （2）一般不符合項 （3）觀察項 7、編寫審核報告 （1）審核的目的和范圍 （2）審核組成人員和受審部門及其負責人 （3）審核日期 （4）審核所依據(jù)的文件 （5）不合格項的觀察結(jié)果 （6）體系運行有效性的結(jié)論性意見 （7）審核報告的分發(fā)清單 8、審核員的要求和職責 （1）正直誠實 （2）客觀公正 （3）尊重對方； （4）冷靜堅毅(不是固執(zhí)) （5）反應迅速 （6）豐富的聯(lián)想力 （7）準確的判斷力 （8）靈活的把握尺度 四、現(xiàn)場模擬審核與展示，老師點評 五、學員答疑