課程背景 ◆IATF 16949：2016新版標(biāo)準(zhǔn)將于2016年12月正式生效！為更好的服務(wù)客戶，降低成本，使學(xué)員系統(tǒng)掌握IATF 16949：2016新標(biāo)準(zhǔn)及五大核心工具應(yīng)用，懂得如何建立IATF 16949體系及進(jìn)行體系內(nèi)部審核實(shí)施與認(rèn)證審核的常見問題和應(yīng)對(duì)等知識(shí)。 ◆完善全球汽車行業(yè)質(zhì)量管理體系管理勢(shì)在必行，滿足質(zhì)量體系要求，提高客戶的滿意度，進(jìn)而提高公司利潤(rùn)，建立一套完善的適用于每個(gè)項(xiàng)目的質(zhì)量體系，從而促使公司走向成功。 課程大綱 第一部分IATF 16949基礎(chǔ)介紹 一、IATF 16949簡(jiǎn)介 1、 IATF 16949簡(jiǎn)介 2、 QS-9000簡(jiǎn)介 3、 VDA6.1簡(jiǎn)介 4、 IATF簡(jiǎn)介 5、 IATF 16949與QS-9000和VDA6.1之間的關(guān)系 二、IATF 16949之目標(biāo) 1、 在供應(yīng)鏈中持續(xù)不斷的改進(jìn) 2、 強(qiáng)調(diào)缺點(diǎn)的預(yù)防 3、 減少變差和浪費(fèi) 三、IATF 16949之適用范圍 四、IATF 16949對(duì)汽車供方的好處 1、 整合汽車供方的質(zhì)量要求 2、 以一套共同質(zhì)量管理體系，避免多重認(rèn)證審核 3、 減少供方質(zhì)量體系評(píng)審的次數(shù) 五、IATF 16949:2016標(biāo)準(zhǔn)變化 1、產(chǎn)品可追溯要求 2、內(nèi)置軟件要求 3、保修管理過(guò)程 4、次級(jí)供應(yīng)商管理及開發(fā)的要求 5、附加企業(yè)責(zé)任的要求 6、安全相關(guān)產(chǎn)品及過(guò)程的要求 第二部分 IATF標(biāo)準(zhǔn)條文解讀 一、范圍 二、規(guī)范性引用文件 三、術(shù)語(yǔ)和定義 1、 配件 2、 售后市場(chǎng)零件 3、 挑戰(zhàn)（原版）件 4、 服務(wù)件 5、 產(chǎn)品 6、 產(chǎn)品安全 7、 產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃（APQP） 8、 控制計(jì)劃 9、 反應(yīng)計(jì)劃 10、顧客要求 11、顧客特定要求 12、實(shí)驗(yàn)室 13、實(shí)驗(yàn)室范圍 14、具有設(shè)計(jì)職責(zé)的組織 15、裝配的設(shè)計(jì) 16、制造的設(shè)計(jì) 17、制造和裝配的設(shè)計(jì) 18、六西格瑪設(shè)計(jì) 19、制造可行性 20、未發(fā)現(xiàn)故障 21、升級(jí)過(guò)程 22、防錯(cuò) 23、故障樹分析法 24、多方論證法 25、制造 26、制造服務(wù) 27、外包過(guò)程 28、外部場(chǎng)所 29、現(xiàn)場(chǎng) 30、支持功能 31、預(yù)測(cè)性維修 32、預(yù)防性維修 33、周期性檢修 34、全面生產(chǎn)維護(hù) 35、生產(chǎn)停工 36、特殊特性 37、特殊狀態(tài) 38、權(quán)衡曲線 39、權(quán)衡過(guò)程 40、授權(quán) 41超額運(yùn)費(fèi) 四、組織環(huán)境 1、理解組織及環(huán)境 2、理解相關(guān)方的需求和期望 3、確定質(zhì)量管理體系的范圍 （1）確定質(zhì)量管理體系的范圍——補(bǔ)充 （2）顧客特定要求 4、質(zhì)量管理體系及其過(guò)程 五、領(lǐng)導(dǎo)作用 1、領(lǐng)導(dǎo)作用與承諾 （1）總則 （2）與顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 2、方針 （1）建立質(zhì)量方針 （2）溝通質(zhì)量方針 3、組織內(nèi)的作用（角色）、職責(zé)和權(quán)限 （1）組織的作用、職責(zé)和權(quán)限——補(bǔ)充 （2）產(chǎn)品要求和糾正措施的職責(zé)與權(quán)限 六、策劃 1、風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇的應(yīng)對(duì)措施 （1）策劃QMS時(shí)，組織應(yīng)…… （2）組織應(yīng)策劃…… 2、質(zhì)量目標(biāo)及其實(shí)施的策劃 （1）組織應(yīng)對(duì)相關(guān)職責(zé)…… （2）策劃如何實(shí)行質(zhì)量目標(biāo)時(shí)…… 3、變更的策劃 七、支持 1、資源 （1）總則 （2）人員 （3）基礎(chǔ)設(shè)施 （4）過(guò)程操作的環(huán)境 （5）監(jiān)視和測(cè)量資源 （6）組織知識(shí) 2、能力 （1）能力——補(bǔ)充 （2）能力——在職培訓(xùn) （3）內(nèi)如審核員能力 （4）第二方審核員能力 3、意識(shí) （1）意識(shí)——培訓(xùn) （2）員工激勵(lì)和授權(quán) 4、溝通 5、形成文件的信息 （1）總則 （2）創(chuàng)建與更新 （3）文件信息的控制 八、運(yùn)行 1、運(yùn)行的策劃和控制 （1）運(yùn)作策劃和控制——補(bǔ)充 （2）保密 2、產(chǎn)品和服務(wù)的要求 （1）顧客溝通 （2）產(chǎn)品和服務(wù)要求的確定 （3）產(chǎn)品和服務(wù)要求的評(píng)審 （4）產(chǎn)品和服務(wù)要求的更改 3、產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計(jì)和開發(fā) （1）總則 （2）設(shè)計(jì)和開發(fā)策劃 （3）設(shè)計(jì)和開發(fā)的輸入 （4）設(shè)計(jì)和開發(fā)控制 （5）設(shè)計(jì)和開發(fā)輸出 （6）設(shè)計(jì)和開發(fā)更改 4、外部提供過(guò)程、產(chǎn)品和服務(wù)的控制 （1）總則 （2）控制的類型和程度 （3）外部供方信息 5、生產(chǎn)和服務(wù)的提供 （1）生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制 （2）標(biāo)識(shí)和可追溯性 （3）顧客或外部攻防財(cái)產(chǎn) （4）防護(hù) （5）交付后活動(dòng) （6）更改的控制 6、產(chǎn)品和服務(wù)的放行 （1）產(chǎn)品和服務(wù)放行——補(bǔ)充 （2）全尺寸檢驗(yàn)和功能性試驗(yàn) （3）外觀項(xiàng)目 （4）外部提供產(chǎn)品和服務(wù)的符合性驗(yàn)證和接受 （5）法律法規(guī)的符合性 （6）接受準(zhǔn)則 7、不合格輸出的控制 （1）組織應(yīng)確保對(duì)不符合…… （2）組織應(yīng)保留以下…… 九、績(jī)效評(píng)價(jià) 1、監(jiān)視、測(cè)量、分析和評(píng)價(jià) （1）總則 （2）顧客滿意 （3）分析和評(píng)價(jià) 2、內(nèi)部審核 （1）組織應(yīng)按照策劃時(shí)間…… （2）組織應(yīng)有一個(gè)文件化的…… 3、管理評(píng)審 （1）總則 （2）管理評(píng)審輸入 （3）管理評(píng)審輸出 十、持續(xù)改進(jìn) 1、總則 2、不合格和糾正措施 （1）當(dāng)出現(xiàn)不合格時(shí)，包括…… （2）組織應(yīng)保留文本信息 （3）問題解決 （4）防錯(cuò) （5）保修管理體系 （6）顧客投訴及使用現(xiàn)場(chǎng)失效測(cè)試分析 3、持續(xù)改進(jìn) 第三部分 內(nèi)部審核 一、內(nèi)審的目的 二、內(nèi)部審核的流程和執(zhí)行審核 1、文件收集 （1）IATF 16949:2016標(biāo)準(zhǔn) （2）手冊(cè) （3）程序文件 （4）作業(yè)指導(dǎo)書 （5）法律法規(guī)及其它要求 （6）質(zhì)量方針 （7）質(zhì)量目標(biāo) ……… 2、制定審核計(jì)劃(由審核組長(zhǎng)制定) 3、準(zhǔn)備工作文件(包括檢查表、不符合報(bào)告和會(huì)議記錄等表格) 4、實(shí)施審核：首次會(huì)議/收集審核證據(jù)/審核發(fā)現(xiàn)開不符合項(xiàng)報(bào)告/審核組會(huì)議/末次會(huì)議 5、制作審核報(bào)告(由審核組長(zhǎng)完成) 三、內(nèi)部審核的方法和審核技巧 1、內(nèi)部審核的方法 （1）提問和交談的方法 （2）查閱文件和記錄的方法 （3）現(xiàn)場(chǎng)觀察的方法 2、內(nèi)部審核的方式 （1）按部門進(jìn)行 （2）按要素進(jìn)行 3、內(nèi)部審核的技巧 （1）少講、多看、多聽、多問 （2）選擇正確的對(duì)象提問 （3）正確地提出問題，注意提問的技巧 （4）封閉式問題和開放式問題相結(jié)合 （5）提問與觀察相結(jié)合 （6）要學(xué)會(huì)聯(lián)想和追溯 （7）創(chuàng)造一個(gè)良好的審核氣氛 4、內(nèi)部審核時(shí)要注意的問題 （1）內(nèi)審和外審一樣，不是專門找岔子，是尋找符合的證據(jù) （2）作審核記錄時(shí)不符合的要記錄下來(lái)，符合的情況也應(yīng)該記錄下來(lái) （3）審核時(shí)各抽樣的方式 5、審核中發(fā)現(xiàn)不符合的原因 （1）文件不符合IATF 16949:2016標(biāo)準(zhǔn)和法規(guī)等(符合性) （2）沒有按文件執(zhí)行(實(shí)施性) （3）實(shí)施過(guò)程或具體工作沒有效果(有效性) 6、不符合項(xiàng)的三種類型 （1）嚴(yán)重不符合項(xiàng) （2）一般不符合項(xiàng) （3）觀察項(xiàng) 7、編寫審核報(bào)告 （1）審核的目的和范圍 （2）審核組成人員和受審部門及其負(fù)責(zé)人 （3）審核日期 （4）審核所依據(jù)的文件 （5）不合格項(xiàng)的觀察結(jié)果 （6）體系運(yùn)行有效性的結(jié)論性意見 （7）審核報(bào)告的分發(fā)清單 8、審核員的要求和職責(zé) （1）正直誠(chéng)實(shí) （2）客觀公正 （3）尊重對(duì)方； （4）冷靜堅(jiān)毅(不是固執(zhí)) （5）反應(yīng)迅速 （6）豐富的聯(lián)想力 （7）準(zhǔn)確的判斷力 （8）靈活的把握尺度 四、現(xiàn)場(chǎng)模擬審核與展示，老師點(diǎn)評(píng) 五、學(xué)員答疑