ISO20000內審員培訓

ISO20000 IT服務業(yè)管理體系標準由國際標準化組織(ISO)和國際電工委員會(IEC)于2005年12月共同發(fā)布，此標準將使企業(yè)能夠對其管理服務傳遞的能力進行評價，衡量其服務水平，評估績效。

IT服務提供者面臨“以最低的成本交付高質量的服務”的持久壓力。無論是內部IT部門還是外部組織提供的IT服務，都很難與其業(yè)務和客戶的需求保持一致。ISO/IEC 20000將幫助企業(yè)減少運營風險，滿足合約和客戶對IT服務的需求，改善服務質量并交付最佳價值。

1、ISO 20000介紹及與ITIL等的差異

2、ISO 20000 IT服務管理體系標準條款及實施

3、內部審核的重要原則

4、審核計劃和目標設定

5、審核員實施有效審核所需的審核技巧和操作要求

6、案例分析

7、答疑與考試