閻志新,閻志新講師,閻志新聯(lián)系方式,閻志新培訓(xùn)師-【中華講師網(wǎng)】
賦能型-情商及溝通實(shí)戰(zhàn)導(dǎo)師
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閻志新:管理溝通
2018-07-04 2869
對(duì)象
全體員工
目的
? 認(rèn)知溝通中的沖突問(wèn)題,學(xué)習(xí)有效處理的方法; ? 學(xué)會(huì)在工作中通過(guò)有效溝通協(xié)作獲得雙贏; ? 對(duì)常見(jiàn)的溝通問(wèn)題分析,給出解決方案,并挖掘背后的人性道理; ? 讓學(xué)員掌握心理學(xué)原理,知其然更知其所以然,在未來(lái)的應(yīng)用中,一通百通.
內(nèi)容

導(dǎo)入:溝通的重要性及對(duì)溝通的期待

第一章:認(rèn)識(shí)溝通

1、什么是溝通、溝通的三要素有哪些: ?

2、溝通的類(lèi)型

l ?語(yǔ)言、非語(yǔ)言溝通

l ?本體、外體溝通

l ?正式、非正式溝通

l ?溝通的四個(gè)方向(上下中斜)

3、溝通的意義和作用

4、非語(yǔ)言溝通的重要性(58357原則)課堂實(shí)際演練- “我愛(ài)你,我不喜歡你”

第二章:有效溝通秘訣

導(dǎo)入:?jiǎn)坞p向溝通實(shí)操演練,引出溝通漏斗原理

1、溝通原理圖(編碼、渠道、解碼)

l ?從溝通渠道角度提升溝通技巧

l ?從溝通編碼角度提升溝通技巧

l ?從解碼角度提升溝通技巧(三心解碼)

第三章:有效溝通箴經(jīng)

1、 ?溝通的實(shí)質(zhì)

2、 ? 跨部門(mén)溝通的技巧

3、 ? 溝通高手的特質(zhì)

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