模塊一：提升領(lǐng)導(dǎo)力從情商開(kāi)始

一、魔法領(lǐng)導(dǎo)與情商

反思與討論：職場(chǎng)人士的四種生存亂象及其發(fā)展成因

1．領(lǐng)導(dǎo)力的本質(zhì)是什么？

2．領(lǐng)導(dǎo)者為什么需要高情商？

1）情商與管理的關(guān)系

2）情商高低對(duì)領(lǐng)導(dǎo)力的影響；

3）８０／９０后下屬特點(diǎn)及其管理挑戰(zhàn)

4）職場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)需具備的三商：智商，情商和逆商

5）中國(guó)領(lǐng)導(dǎo)者的情商現(xiàn)狀

模塊二：眾里尋她千百度——感知情商

一、認(rèn)識(shí)情商

1．什么是情商？

2．情商在成功中的重要性。

3．情商對(duì)人生的意義

4．二八法則的真相

5．情商管理的核心？

6．情商與情緒的關(guān)系

7．工具測(cè)試：你的情商有多高？

8．提升情商的五個(gè)核心能力

二、認(rèn)識(shí)情緒

1．什么是情緒，情緒有多少種？

2．情緒有哪些共性與特點(diǎn)？

3．情緒的影響——故事演練：情緒污染

4．情緒影響身心健康；

5．情緒影響工作效率；

6．情緒影響人際關(guān)系；

7．有關(guān)負(fù)面情緒的認(rèn)知

1）負(fù)面情緒的的真相是什么？

2）探索負(fù)面情緒的正面意義

討論：負(fù)面情緒的創(chuàng)造性管理策略

小組游戲：九宮格繪畫(huà)。

8．感受你的情緒

1）音樂(lè)欣賞、舞動(dòng)——體驗(yàn)情緒

2）心情涂鴉——表達(dá)情緒

3）你畫(huà)我猜——感受下屬的情緒

模塊三：遇見(jiàn)未知的自己——覺(jué)察情緒

一、你從哪里來(lái)？——思考情緒

討論：是什么阻礙你輕松工作？

1．是誰(shuí)激怒了你？

2．情緒真的是由外界事物造成的嗎？

3．情緒感覺(jué)練習(xí)；

4．操之在我：情緒ABC理論；

5．外面沒(méi)有別人，只有你自己。

二、探索情緒的發(fā)動(dòng)機(jī)——隱藏的心智模式

1．情緒是如何發(fā)展出來(lái)的？

2．心智模式的構(gòu)造

3．身、心、靈的關(guān)系和對(duì)人生的影響

4．尋求愛(ài)、認(rèn)可與贊賞的隱藏動(dòng)機(jī)與痛苦陷阱

5．原生家庭對(duì)我們的影響

6．人腦思維與五大感官的關(guān)系

工具掌握：樹(shù)枝人結(jié)構(gòu)圖

案例分析：1.無(wú)故曠工的客戶經(jīng)理；2.被下屬挑釁的張總

練習(xí)：思維模式的結(jié)構(gòu)圖

三、情商管理的根本——建立積極向上的心智模式

1．心智模式的形成

2．想法與感受的關(guān)系

3．感受決定行為

4．破解心智模式的運(yùn)作原理

工具：心智模式口訣圖

案例分析：

5．主管會(huì)議上一匯報(bào)工作就思路混亂的張經(jīng)理；

6．看到其中一個(gè)同事就心慌的劉經(jīng)理

模塊四：我的情緒我做主——調(diào)控情緒

一、常見(jiàn)的情緒管理方法

1．通常人們對(duì)待情緒的態(tài)度；

2．通常人們對(duì)待情緒的方式；

3．有效處理情緒的良方

二、治標(biāo)的方法（急救法）

1．消除：宣泄（原生態(tài)的獅子、拍拍打打不是罪）、情緒保險(xiǎn)箱；

2．淡化：現(xiàn)場(chǎng)抽離法、逐步抽離法、改變經(jīng)驗(yàn)元素法、生理平衡法；

3．配合：接受內(nèi)心的情緒，做最能配合情緒的事．

三、治本的方法（解脫之道）

1．改變：改變信念系統(tǒng)法、轉(zhuǎn)輪法、接受自己法

2．穿透：不批判，不抗拒，帶著愛(ài)和覺(jué)知，全然的經(jīng)歷情緒，接納情緒；

3．臣服：我看見(jiàn)，我接受，我放下。

模塊五：讀你千遍不厭倦——處理下屬的情緒

一、同理心——進(jìn)入下屬內(nèi)心世界的鑰匙

1．高情商的人，應(yīng)學(xué)習(xí)設(shè)身處地去了解別人的各種感受。

2．下屬溝通之道——先處理心情，再處理事情

3．同理心的五個(gè)要素

4．聆聽(tīng)所至，情商所在

視頻：同理心案例分析

案例：李嘉誠(chéng)與同理心

二、處理與下屬的情緒沖突

1．人際沖突是生活的一部分，職場(chǎng)中人際沖突是不可避免。

2．人際沖突中通常會(huì)產(chǎn)生負(fù)面的情緒

3．想要疏導(dǎo)別人情緒之前，必須深切地了解自己內(nèi)在的情感世界。

4．認(rèn)識(shí)你的感覺(jué)——培養(yǎng)高度的情感智慧

練習(xí)一：

1．感受詞匯知多少？

2．正面情緒與負(fù)面情緒有哪些？

3．情緒是不能被壓抑的，只應(yīng)被了解、標(biāo)明與疏導(dǎo)。

練習(xí)二︰感受詞匯練習(xí)

1．情緒沖突中的五大調(diào)節(jié)步驟

2．情緒調(diào)節(jié)“五大步驟”

3．作為傾聽(tīng)者的「回應(yīng)三步驟」

范例二：幫助被批評(píng)的小張的情緒調(diào)節(jié)步驟

1．情感智慧“五大步驟”的情境模擬練習(xí)程序

三、如何面對(duì)挑釁者

1．挑釁者三種特質(zhì)

2．面對(duì)挑釁者的處理方式四步驟

3．面對(duì)壓力人物挑釁者的處理方式