李東岳,李東岳講師,李東岳聯系方式,李東岳培訓師-【中華講師網】
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2018-07-10 2907
對象
客戶經理、銷售人員、客服人員等與客戶直接接觸的人員
目的
引導學員站在客戶的角度,理解客戶導向的思維模式,學習客戶導向的四步溝通模型, 提升溝通技巧,完善與內外部客戶的關系
內容

本課程標準時長為2天,全程通過觀看視頻和分享討論展開學習,主要內容如下:

1.練習并掌握客戶溝通四步法;

2.了解客戶認知一旦形成很難改變,以及引導客戶的方法;

3.為了確??蛻粲幸粋€良性的認知,我們需要做哪些工作;

4.客戶服務過程中至關重要的,且可以管理的是過程,而不是結果;

5.了解為客戶著想的兩層含義;

6.學習有效傾聽的方法;

7.了解內部客戶以及如何維護關系;

8.保持商業(yè)距離/職業(yè)意識的重要性;

9.如何有效的創(chuàng)造雙贏。

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