呼叫中心作為海量的客戶接觸部門(mén)，蘊(yùn)藏著巨大的商機(jī)，應(yīng)充分把握客戶接觸機(jī)會(huì)，提升接觸價(jià)值。未來(lái)呼叫中心的定位無(wú)疑是要從純粹的成本中心向利潤(rùn)中心轉(zhuǎn)變，因此能否做好“服務(wù)”向“服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)”的轉(zhuǎn)型就顯得異常關(guān)
說(shuō)起售后服務(wù)，不得不提及海爾。一句“真誠(chéng)到永遠(yuǎn)”，就能讓產(chǎn)品價(jià)格高出對(duì)手幾百元，高利潤(rùn)不減高銷(xiāo)量，一度讓海爾成了同行眼中的白馬王子。服務(wù)品牌，成就了海爾的曾經(jīng)輝煌，也打開(kāi)了國(guó)內(nèi)企業(yè)家的經(jīng)營(yíng)視野：服務(wù)
服務(wù)戰(zhàn)略 所謂服務(wù)戰(zhàn)略，是指企業(yè)在一定發(fā)展階段，以服務(wù)為核心，以顧客滿意為宗旨，使服務(wù)資源與變化的環(huán)境相匹配，實(shí)現(xiàn)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的動(dòng)態(tài)體系。 一、內(nèi)容 服務(wù)戰(zhàn)略是一個(gè)系統(tǒng)工程，它需要管理者和員工不僅從
凝結(jié)團(tuán)隊(duì)的力量 發(fā)揮出所有潛能 團(tuán)結(jié) 我們的 售后服務(wù)總結(jié)“八”個(gè)字 態(tài)度、責(zé)任、細(xì)節(jié)、感恩 其主要含義： 溝通 共享 創(chuàng)新 超越 最流行的一句話：家電售后其實(shí)是吃力不討好的活，做得好是應(yīng)該的，做不
導(dǎo)語(yǔ)顧客滿意往往被等同于顧客服務(wù)，但顧客滿意比顧客服務(wù)的范圍更廣，它包含很多因素例如提供服務(wù)類型，產(chǎn)品質(zhì)量，價(jià)格可達(dá)成性。當(dāng)提到使顧客滿意，優(yōu)秀的公司意識(shí)到不能試圖滿足所有人想要的所有事情，而要依靠
課程大綱:第一單元：定位：我是誰(shuí)，我的職責(zé) 1.服務(wù)和服務(wù)管理的本質(zhì)內(nèi)涵 2.服務(wù)管理者的角色認(rèn)知 3.服務(wù)管理者的定位：5項(xiàng)職責(zé) 4.服務(wù)管理的管事和管人 5.做成就優(yōu)秀人才的管理者 第二單元：觀
從“售后服務(wù)”到“服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)”的轉(zhuǎn)型秘訣（一） 首先我們要理清三個(gè)概念：服務(wù)、售后服務(wù)、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)。 對(duì)于中國(guó)企業(yè)來(lái)講，受文化養(yǎng)成的影響，我們慣用一些似是而非、云山霧罩的理論來(lái)指導(dǎo)實(shí)踐工作的開(kāi)展，結(jié)果卻
課程大綱 第一章：觀念決定行為，思維決定決策 1. 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的新思維 2. 卓越公司的三大支柱 3. 體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的對(duì)企業(yè)挑戰(zhàn) 第二章：將服務(wù)視為一種戰(zhàn)略—換個(gè)角度看服務(wù) 設(shè)問(wèn)：服務(wù)和戰(zhàn)略同樣重要嗎？
顧客滿意度監(jiān)測(cè)與提高模型 (Customer Satisfaction Monitoring & Improvement Model, CSMI) ·讓您贏得更多的忠實(shí)顧客 客戶是上帝 追求
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