培訓(xùn)師介紹： 程家龍，Jack，從事家電、醫(yī)療、智能家居行業(yè)有十多年的客戶服務(wù) 及售后服務(wù)管理實(shí)操培訓(xùn)工作經(jīng)驗(yàn)；精通家電類售后流程體系定制、策劃、 組織實(shí)施培訓(xùn)； 擅長領(lǐng)域：客服關(guān)系管理、服務(wù)戰(zhàn)略、
客戶忠誠度的衡量 1、客戶重復(fù)購買的次數(shù) 2、客戶購買挑選的時(shí)間 3、客戶對(duì)價(jià)格的敏感程度 4、客戶對(duì)競爭產(chǎn)品的態(tài)度 5、客戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的承受能力 提高客戶忠誠度的途徑 1、從思想上認(rèn)識(shí)到客
企業(yè)面臨的四個(gè)需求挖掘與管理的主要問題 案例分享：白紙黑字的需求為什么還會(huì)出錯(cuò)? 案例分享：華為內(nèi)部一個(gè)被丟棄的市場機(jī)會(huì) 案例分享：無條件滿足客戶定制化需求會(huì)帶來怎樣的結(jié)果? 案例分享：一組經(jīng)典的需
隨著智能產(chǎn)業(yè)的迅猛發(fā)展，市場上的智能產(chǎn)品層出不窮。各大生產(chǎn)廠商目光緊盯市場，伺機(jī)而動(dòng)，都想分得一份蛋糕，而與此同時(shí)，很“默契的”一定程度上忽視了售后服務(wù)。因而，對(duì)于現(xiàn)在的智能家居市場而言，智能家居產(chǎn)
這幾年智能家居隨著技術(shù)的進(jìn)步，漸漸的走到了風(fēng)口上，大小公司紛紛進(jìn)入瓜分蛋糕。但做為一個(gè)在發(fā)展中的和人們生密切相關(guān)的高技術(shù)項(xiàng)目，售后才是重中之重。 售后服務(wù)是大家不愿意觸及的話題，無論對(duì)于服務(wù)商還是需
課程大綱 第一章：觀念決定行為，思維決定決策 1. 企業(yè)競爭的新思維 2. 卓越公司的三大支柱 3. 體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的對(duì)企業(yè)挑戰(zhàn) 第二章：將服務(wù)視為一種戰(zhàn)略—換個(gè)角度看服務(wù) 設(shè)問：服務(wù)和戰(zhàn)略同樣重要嗎？
目前全國呼叫中心外包真正成功率不超過60%，各外包商管理水平參差不齊。外包市場已經(jīng)進(jìn)入白熱化競爭，不停地有新企業(yè)成立，不停地有外包商倒閉。外包商在競標(biāo)時(shí)為了中標(biāo)往往使勁降低價(jià)錢，做了半年發(fā)現(xiàn)虧損厲害
字面意思，而且我覺得這問題也沒必要問你，因?yàn)楦静魂P(guān)你事。 回復(fù): 那是一個(gè)人的事 回復(fù): 就是喜歡一個(gè)妹子，但是那個(gè)妹子卻不喜歡你 回復(fù): 誰愿意思就思唄，別妨礙你正常生活就行了 回復(fù): 你自己
服務(wù)等于利潤——?jiǎng)?chuàng)造服務(wù)品牌 “服務(wù)很簡單，甚至簡單到荒謬的程度。雖然它簡單，但是要不斷地為客戶提供高水平、熱情周到的服務(wù)談何容易?！?---霍利斯迪爾《頂尖服務(wù)》。 服務(wù)對(duì)于一個(gè)企業(yè)的意義遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過
最近在幾個(gè)公司的客服團(tuán)隊(duì)寫話術(shù)，遇到了一些值得探討的案例： 第一個(gè)案例： 一個(gè)客戶打電話來投訴：“我問了一個(gè)很簡單的問題，但是之前接電話的員工竟然把電話給掛了。我就想知道，你們?yōu)槭裁匆獟祀娫挘 ?第
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