第一章：?jiǎn)栴}的認(rèn)知及發(fā)掘意識(shí)

1.問(wèn)題的公式

?問(wèn)題公式的應(yīng)用

2.問(wèn)題發(fā)生的種類(lèi)

3.處理問(wèn)題的思考程序

第二章：?jiǎn)栴}的描述與記錄

1.問(wèn)題陳述及說(shuō)明的技巧

?問(wèn)題陳述的核心注意項(xiàng)

?會(huì)用5W1H描述事實(shí)現(xiàn)況

2.問(wèn)題說(shuō)明三要素

?人、事、物的界定標(biāo)準(zhǔn)

3.工具應(yīng)用

第三章：?jiǎn)栴}要素分析及歸因技術(shù)

1.管理程序的建立

2.現(xiàn)有管理資源整理

3.人事物處理方式

?運(yùn)用人事物的標(biāo)準(zhǔn)，定義問(wèn)題

4.問(wèn)題根源——冰山之根

5.問(wèn)題分析方法

?對(duì)問(wèn)題做人、事、物分類(lèi)

?尋找問(wèn)題根源的手法

?根據(jù)問(wèn)題處理程序解決問(wèn)題

6.問(wèn)題歸類(lèi)方法及工具應(yīng)用

第四章：崗位才能管理

1.崗位工作才能

?人的問(wèn)題=才能標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題

?事的問(wèn)題=做事方法程序化，事情只有方法程序化，才有辦法控制

2.管理才能

?目標(biāo)設(shè)定與過(guò)程管理

?崗位人才培育

3.工作意愿

?處理不會(huì)做或不能做的步驟

?處理不知道方法的步驟

?處理無(wú)意愿的步驟