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崗位能力提升專(zhuān)家
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對(duì)象
企業(yè)中從事管理工作的相關(guān)人員
目的
?能夠說(shuō)出溝通在組織中的重要性; ?能夠掌握溝通核心要素中的技巧; ?能識(shí)別人的不同性格特質(zhì); ?能夠在日常工作中,運(yùn)用溝通的技巧與方法; ?建立組織中的共識(shí)溝通環(huán)境。
內(nèi)容

模塊一:溝通的基本概念

1.1 溝通是主管不可或缺的領(lǐng)導(dǎo)和管理才能

1.2 溝通是擁有邁向卓越成功的力量

1.3 溝通的目的

1.4 溝通的核心模式與要素——表達(dá)、傾聽(tīng)、反饋

?傾聽(tīng)是溝通最重要的技巧

?傾聽(tīng)能力測(cè)試

?反饋的核心要點(diǎn)

模塊二:組織關(guān)系及原則

2.1 認(rèn)識(shí)組織中的溝通關(guān)系及運(yùn)作要素

2.2 建立組織中狀況共有的溝通環(huán)境

2.3 對(duì)事不對(duì)人的原則

模塊三:如何向上溝通

3.1 奉命的要領(lǐng)

3.2 不能期待主管是萬(wàn)能的

3.3 如何輔佐上司

模塊四:平行溝通

4.1 正確理解部門(mén)的價(jià)值

4.2 平行溝通的技巧

4.3 如何減少協(xié)調(diào)障礙

模塊五:如何與部屬溝通

5.1 與部屬交流的原則

5.2 日常工作中的教導(dǎo)及溝通方式

5.3 主管溝通的禁忌

5.4 如何處理不同的部屬關(guān)系

模塊六:與不同性格人的溝通技巧

6.1 了解不同性格人的特質(zhì)

6.2 學(xué)習(xí)針對(duì)不同性格特質(zhì)的人采取的溝通方式

6.3 自我檢測(cè)




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