1.1 溝通是主管不可或缺的領(lǐng)導(dǎo)和管理才能
1.2 溝通是擁有邁向卓越成功的力量
1.3 溝通的目的
1.4 溝通的核心模式與要素——表達(dá)、傾聽(tīng)、反饋
?傾聽(tīng)是溝通最重要的技巧
?傾聽(tīng)能力測(cè)試
?反饋的核心要點(diǎn)
2.1 認(rèn)識(shí)組織中的溝通關(guān)系及運(yùn)作要素
2.2 建立組織中狀況共有的溝通環(huán)境
2.3 對(duì)事不對(duì)人的原則
3.1 奉命的要領(lǐng)
3.2 不能期待主管是萬(wàn)能的
3.3 如何輔佐上司
4.1 正確理解部門(mén)的價(jià)值
4.2 平行溝通的技巧
4.3 如何減少協(xié)調(diào)障礙
5.1 與部屬交流的原則
5.2 日常工作中的教導(dǎo)及溝通方式
5.3 主管溝通的禁忌
5.4 如何處理不同的部屬關(guān)系
6.1 了解不同性格人的特質(zhì)
6.2 學(xué)習(xí)針對(duì)不同性格特質(zhì)的人采取的溝通方式
6.3 自我檢測(cè)