一、課程大綱

【培訓(xùn)目的】

員工職業(yè)化培訓(xùn)目的是通過(guò)提升員工的職業(yè)素養(yǎng)，提高其實(shí)際工作技能和理性應(yīng)對(duì)工作的能力，便于對(duì)其管理和進(jìn)行自我管理，這樣才能使得員工擔(dān)起崗位重任，從而提升整個(gè)團(tuán)隊(duì)的職業(yè)形象和組織績(jī)效，形成企業(yè)發(fā)展良好的動(dòng)力。

【培訓(xùn)收益】：

幫助企業(yè)訓(xùn)練高素質(zhì)團(tuán)隊(duì)；為企業(yè)指明職業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)方向和標(biāo)準(zhǔn)；幫助員工理解和扮演好自己的角色；

使學(xué)員在學(xué)習(xí)的過(guò)程中從不同的層面和角度去檢視自己的心態(tài)，提升自我洞察的能力，發(fā)現(xiàn)自身的盲點(diǎn)與不足，增強(qiáng)對(duì)公司的歸屬感、事業(yè)的忠誠(chéng)度，是一個(gè)打造無(wú)障礙溝通、責(zé)任、互信、高效、協(xié)作、付出、積極、感恩的學(xué)習(xí)型企業(yè)的絕佳課程。

【課程對(duì)象】：

企業(yè)全體員工、新員工入職訓(xùn)練

【授課方式】：

講授、游戲、研討、案例分析等互動(dòng)方式，課程引入了最新的教練技術(shù)、建構(gòu)主義、引導(dǎo)技術(shù)、行動(dòng)學(xué)習(xí)等新式教學(xué)方法！

【主講導(dǎo)師】：蘇海軍

【課時(shí)安排】：

課程時(shí)長(zhǎng)：一天6小時(shí)

【課程大綱】：

基礎(chǔ)課綱:

第一講：職場(chǎng)必備心態(tài)基礎(chǔ)

第一 職場(chǎng)基本心理定位

1.職場(chǎng)人的實(shí)質(zhì)意義

2.職場(chǎng)人和企業(yè)的四個(gè)關(guān)系，如何與企業(yè)實(shí)現(xiàn)共贏

3.職場(chǎng)人應(yīng)具備的角色意識(shí)

第二 職場(chǎng)必備職業(yè)心態(tài)

1.融入的態(tài)度

?為什么要融入？工作現(xiàn)狀，融入的好處，不融入的危害！

?什么是融入？目標(biāo)一致、利益一致，融入的意義。

?融入融什么？融身、心、狀態(tài)！

④結(jié)合實(shí)際融入練習(xí)，下一步如何去做！

2.積極的態(tài)度

?什么是積極？什么是消極？為什么要積極？

?如何積極？三個(gè)互動(dòng)及示例：凡是發(fā)生不見(jiàn)得是壞事，福氣、正常，感恩一切。

?結(jié)合實(shí)際積極練習(xí)！

   3.負(fù)責(zé)任的態(tài)度

?為什么要負(fù)責(zé)任？什么是負(fù)責(zé)任？

?運(yùn)用案例做負(fù)責(zé)任互動(dòng)測(cè)試！

?結(jié)合實(shí)際負(fù)責(zé)任練習(xí)，為誰(shuí)負(fù)責(zé)任？負(fù)什么負(fù)責(zé)任？如何去負(fù)責(zé)任？

4.認(rèn)真的態(tài)度

?什么是認(rèn)真？

?認(rèn)真活動(dòng)測(cè)試引導(dǎo)！

?績(jī)效階乘引入：企業(yè)版、個(gè)人版不同版本講解！

④結(jié)合實(shí)際認(rèn)真練習(xí)！查找各自工作中可以改進(jìn)之處。

5.自信的態(tài)度

?為什么要自信？什么是自信？

?自信四維空間圖，伴隨案例講解。

?自信什么？相信自己的公司、產(chǎn)品、人品！

④結(jié)合實(shí)際自信練習(xí)，下一步如何去做！

6.學(xué)習(xí)的態(tài)度

?學(xué)習(xí)是什么？為什么要學(xué)習(xí)？行業(yè)大佬們對(duì)待學(xué)習(xí)的態(tài)度。

?個(gè)人案例引入，職業(yè)發(fā)展變化，帶來(lái)的收益。

?下一步如何學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)方法的引入和傳授。

④結(jié)合實(shí)際學(xué)習(xí)練習(xí)，下一步如何去做！

第二講：職場(chǎng)必備工作技巧

一、目標(biāo)和計(jì)劃管理

1、工作目標(biāo)的兩個(gè)類型；

2、達(dá)成狀態(tài)的工作目標(biāo)；

3、解決問(wèn)題的工作目標(biāo)；

4、PDCA與目標(biāo)達(dá)成

二、提升工作效能：時(shí)間管理技能

1、通過(guò)時(shí)間管理走向成功；

2、時(shí)間的屬性與誤區(qū)；

3、時(shí)間管理必備工具；

第三講：職場(chǎng)必備溝通技巧

第一  溝通的重要性及內(nèi)涵

一、溝通的重要性

1、溝通不是萬(wàn)能的，但沒(méi)有溝通萬(wàn)萬(wàn)不能2、溝通是團(tuán)隊(duì)合作的基礎(chǔ)3、溝通是執(zhí)行力提升的保障4、溝通是領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)展工作的重要抓手

二、什么是溝通

1、溝通的內(nèi)涵2、溝通的目標(biāo)3、溝通的四大秘訣4、有效溝通的基本原則5、溝通的六大要素

三、溝通的三要素

1．溝通的基本問(wèn)題是心態(tài)2．溝通的基本原理是關(guān)心3．溝通的基本要求是主動(dòng)

第二  溝通的關(guān)鍵環(huán)節(jié)與主要步驟

一、溝通的四個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)

（一）聽(tīng)——接受信息，即聆聽(tīng)（二）說(shuō)——說(shuō)的要點(diǎn)（三）看——溝通中看的要求（四）問(wèn)——溝通中問(wèn)的要求

二、有效溝通的步驟

步驟一：事前準(zhǔn)備步驟二：確認(rèn)需求步驟三：闡述觀點(diǎn)步驟四：處理異議步驟五：達(dá)成協(xié)議步驟六：共同實(shí)施

第三  與上級(jí)溝通的策略與技巧

一、向上請(qǐng)示要言行并用，主動(dòng)施展才能

1、養(yǎng)成主動(dòng)回報(bào)的習(xí)慣2、領(lǐng)會(huì)上級(jí)真實(shí)意圖3、讓上級(jí)做選擇題

二、與上級(jí)相處要有度，要注意場(chǎng)合

1、事先做好充分準(zhǔn)備2、選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)3、學(xué)會(huì)站在上級(jí)的立場(chǎng)考慮問(wèn)題4、向上級(jí)報(bào)告一定要有根有據(jù)，不能臆斷與猜測(cè)。

三、主動(dòng)響應(yīng)上級(jí)的決定

四、妥善處理上級(jí)的誤解

五、要給上級(jí)臺(tái)階下

六、如何指出上級(jí)的錯(cuò)誤

七、與上級(jí)溝通的注意事項(xiàng)

八、和上級(jí)溝通時(shí)的建議

第四  與同事溝通的策略與技巧

一、與同事說(shuō)話要把握分寸

二、對(duì)同事說(shuō)話切不可硬梆梆

三、不要隨意與同事唱反調(diào)

四、批評(píng)同事要心懷善意

五、要記住直爽不等于口無(wú)遮攔

六、必要時(shí)恭維一下同事也無(wú)妨