【課程背景】

新時(shí)代條件下，新興商業(yè)理念、商業(yè)模式、商業(yè)平臺(tái)不斷涌現(xiàn)，在新時(shí)代條件下，對(duì)管理方式也要求做出新的變革，在這種條件下，作為企業(yè)中間力量的中層也需要適應(yīng)新的形勢(shì)，做出改變。

企業(yè)中層管理干部在企業(yè)運(yùn)作過(guò)程中起著承上啟下的作用，貫徹執(zhí)行管理高層決策、指揮組織基層操作。作為一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)中層，既要有胸懷全局的大局觀、又要熟悉具體的業(yè)務(wù)流程；既要具備領(lǐng)導(dǎo)力，又要有強(qiáng)勢(shì)執(zhí)行的職業(yè)素質(zhì)。既要掌握基本管理技能，又要掌握應(yīng)對(duì)管理變革的能力。而要想做到這一點(diǎn)，需要企業(yè)各級(jí)管理者整體具備良好的良好溝通能力，以助力各項(xiàng)工作成果的實(shí)現(xiàn)。

通過(guò)學(xué)習(xí)，提升學(xué)員良好溝通能力，使學(xué)員成長(zhǎng)為具有職業(yè)素質(zhì)又具備優(yōu)秀管理能力的的能夠帶領(lǐng)下屬實(shí)現(xiàn)企業(yè)遠(yuǎn)景目標(biāo)的高績(jī)效中層管理者。

【課程收益】

1.解決工作中因?yàn)闇贤ㄔ斐傻睦_，突破溝通瓶頸；

2.掌握溝通的內(nèi)涵、方式、技巧、策略和精髓，豁然開(kāi)朗高效溝通的各種形式；

3.掌握高效溝通的原理、內(nèi)核、步驟和技巧；

4.提高與上司、同事、下屬之間的溝通質(zhì)量。改善與上司、部門(mén)之間以及下屬之間的工作關(guān)系；

5.清晰表述工作任務(wù)、目標(biāo)、需求，令團(tuán)隊(duì)成員清楚、明白做事。

6.通過(guò)高效溝通贏得客戶(hù)，讓客戶(hù)得以認(rèn)同和贊賞，成為長(zhǎng)期的穩(wěn)定的合作伙伴。【課程特色】

選取MTP管理課程核心內(nèi)容，與新興NLP教練技術(shù)進(jìn)行的有益的結(jié)合而整合成的一門(mén)課程。

理論聯(lián)系實(shí)踐：再好的理論，不能實(shí)際應(yīng)用，對(duì)企業(yè)沒(méi)有任何作用。本次培訓(xùn)是在訓(xùn)專(zhuān)家實(shí)踐工作的基礎(chǔ)上，再次上升到理論指導(dǎo)的高度上；

生動(dòng)活躍：理論分析、案例討論、實(shí)例分析、角色扮演、培訓(xùn)游戲、故事描述等靈活多樣的培訓(xùn)形式，在輕松愉快的環(huán)境中得到提升。既

【課程對(duì)象】

公司各級(jí)管理人員，以及在工作上希望實(shí)實(shí)在在提高溝通能力的人士

【課程時(shí)長(zhǎng)】 1-2天（6小時(shí)/天）

【課程大綱】

一、開(kāi)場(chǎng)破冰，互動(dòng)引導(dǎo)。

1. 為什么溝而不通？影響溝通的主要原因。

2. 互動(dòng)引導(dǎo)。

3. 溝通是什么？

4. 職場(chǎng)常用溝通的方式分類(lèi)：

a.組織溝通、人際溝通。

b.人際溝通常見(jiàn)的誤區(qū)。

5. 溝通的意義。

6. 良好溝通在管理上的功能！

二、如何做好有效溝通?

1. 管理溝通中的角色問(wèn)題

a.溝通對(duì)象的選擇，對(duì)上、對(duì)下、平行。

b.溝通渠道的選擇。

2.  溝通漏斗的形成。

3.  溝通的方式。

4.  溝通的幾種心態(tài)。

三、有效溝通技巧之一：完整溝通的三大環(huán)節(jié)

1、溝通環(huán)節(jié)之一-表達(dá)

2、溝通環(huán)節(jié)之二-傾聽(tīng)（好處、障礙、層次、技巧）

3、溝通環(huán)節(jié)之三-反饋（常見(jiàn)問(wèn)題、反饋技巧）

四、有效溝通技巧之二

1、信任溝通的五種態(tài)度

2、建立合作態(tài)度的技巧

3、有效利用肢體語(yǔ)言的技巧

4、溝通視窗

五、有效溝通技巧之三

1、有效溝通的六個(gè)步驟

2、有效溝通技巧之NLP感官類(lèi)型分類(lèi)。

a.NLP感官類(lèi)型分類(lèi)及特點(diǎn)。

b.NLP感官類(lèi)型不同風(fēng)格人的溝通技巧。

六、如何做好管理溝通

1、如何與上司溝通

a.如何向上司匯報(bào)

b.匯報(bào)的要點(diǎn)

2、如何做好平級(jí)溝通

   a.水平溝通的障礙

   b.水平溝通的方式

3、怎樣與下屬溝通，像下屬溝通的集中方式和方法

a.向下屬下達(dá)命令的技巧

b.贊揚(yáng)部下的技巧

c.批評(píng)部下的技巧

4、會(huì)議溝通技巧

七、課程結(jié)束