【課程背景】

新時代條件下，新興商業(yè)理念、商業(yè)模式、商業(yè)平臺不斷涌現(xiàn)，在新時代條件下，對管理方式也要求做出新的變革，在這種條件下，作為企業(yè)中間力量的中層也需要適應新的形勢，做出改變。

企業(yè)中層管理干部在企業(yè)運作過程中起著承上啟下的作用，貫徹執(zhí)行管理高層決策、指揮組織基層操作。作為一個優(yōu)秀的企業(yè)中層，既要有胸懷全局的大局觀、又要熟悉具體的業(yè)務流程；既要具備領導力，又要有強勢執(zhí)行的職業(yè)素質。既要掌握基本管理技能，又要掌握應對管理變革的能力。而要想做到這一點，需要企業(yè)各級管理者整體具備良好的良好溝通能力，以助力各項工作成果的實現(xiàn)。

通過學習，提升學員良好溝通能力，使學員成長為具有職業(yè)素質又具備優(yōu)秀管理能力的的能夠帶領下屬實現(xiàn)企業(yè)遠景目標的高績效中層管理者。

【課程收益】

1.解決工作中因為溝通造成的困擾，突破溝通瓶頸；

2.掌握溝通的內涵、方式、技巧、策略和精髓，豁然開朗高效溝通的各種形式；

3.掌握高效溝通的原理、內核、步驟和技巧；

4.提高與上司、同事、下屬之間的溝通質量。改善與上司、部門之間以及下屬之間的工作關系；

5.清晰表述工作任務、目標、需求，令團隊成員清楚、明白做事。

6.通過高效溝通贏得客戶，讓客戶得以認同和贊賞，成為長期的穩(wěn)定的合作伙伴。【課程特色】

選取MTP管理課程核心內容，與新興NLP教練技術進行的有益的結合而整合成的一門課程。

理論聯(lián)系實踐：再好的理論，不能實際應用，對企業(yè)沒有任何作用。本次培訓是在訓專家實踐工作的基礎上，再次上升到理論指導的高度上；

生動活躍：理論分析、案例討論、實例分析、角色扮演、培訓游戲、故事描述等靈活多樣的培訓形式，在輕松愉快的環(huán)境中得到提升。既

【課程對象】

公司各級管理人員，以及在工作上希望實實在在提高溝通能力的人士

【課程時長】 1-2天（6小時/天）

【課程大綱】

一、開場破冰，互動引導。

1. 為什么溝而不通？影響溝通的主要原因。

2. 互動引導。

3. 溝通是什么？

4. 職場常用溝通的方式分類：

a.組織溝通、人際溝通。

b.人際溝通常見的誤區(qū)。

5. 溝通的意義。

6. 良好溝通在管理上的功能！

二、如何做好有效溝通?

1. 管理溝通中的角色問題

a.溝通對象的選擇，對上、對下、平行。

b.溝通渠道的選擇。

2.  溝通漏斗的形成。

3.  溝通的方式。

4.  溝通的幾種心態(tài)。

三、有效溝通技巧之一：完整溝通的三大環(huán)節(jié)

1、溝通環(huán)節(jié)之一-表達

2、溝通環(huán)節(jié)之二-傾聽（好處、障礙、層次、技巧）

3、溝通環(huán)節(jié)之三-反饋（常見問題、反饋技巧）

四、有效溝通技巧之二

1、信任溝通的五種態(tài)度

2、建立合作態(tài)度的技巧

3、有效利用肢體語言的技巧

4、溝通視窗

五、有效溝通技巧之三

1、有效溝通的六個步驟

2、有效溝通技巧之NLP感官類型分類。

a.NLP感官類型分類及特點。

b.NLP感官類型不同風格人的溝通技巧。

六、如何做好管理溝通

1、如何與上司溝通

a.如何向上司匯報

b.匯報的要點

2、如何做好平級溝通

   a.水平溝通的障礙

   b.水平溝通的方式

3、怎樣與下屬溝通，像下屬溝通的集中方式和方法

a.向下屬下達命令的技巧

b.贊揚部下的技巧

c.批評部下的技巧

4、會議溝通技巧

七、課程結束