【課程背景】
新時(shí)代條件下,新興商業(yè)理念、商業(yè)模式、商業(yè)平臺(tái)不斷涌現(xiàn),在新時(shí)代條件下,對(duì)管理方式也要求做出新的變革,在這種條件下,作為企業(yè)中間力量的中層也需要適應(yīng)新的形勢(shì),做出改變。
企業(yè)中層管理干部在企業(yè)運(yùn)作過程中起著承上啟下的作用,貫徹執(zhí)行管理高層決策、指揮組織基層操作。作為一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)中層,既要有胸懷全局的大局觀、又要熟悉具體的業(yè)務(wù)流程;既要具備領(lǐng)導(dǎo)力,又要有強(qiáng)勢(shì)執(zhí)行的職業(yè)素質(zhì)。既要掌握基本管理技能,又要掌握應(yīng)對(duì)管理變革的能力。而要想做到這一點(diǎn),需要企業(yè)各級(jí)管理者整體具備良好的良好溝通能力,以助力各項(xiàng)工作成果的實(shí)現(xiàn)。
通過學(xué)習(xí),提升學(xué)員良好溝通能力,使學(xué)員成長(zhǎng)為具有職業(yè)素質(zhì)又具備優(yōu)秀管理能力的的能夠帶領(lǐng)下屬實(shí)現(xiàn)企業(yè)遠(yuǎn)景目標(biāo)的高績(jī)效中層管理者。
【課程收益】
1.解決工作中因?yàn)闇贤ㄔ斐傻睦_,突破溝通瓶頸;
2.掌握溝通的內(nèi)涵、方式、技巧、策略和精髓,豁然開朗高效溝通的各種形式;
3.掌握高效溝通的原理、內(nèi)核、步驟和技巧;
4.提高與上司、同事、下屬之間的溝通質(zhì)量。改善與上司、部門之間以及下屬之間的工作關(guān)系;
5.清晰表述工作任務(wù)、目標(biāo)、需求,令團(tuán)隊(duì)成員清楚、明白做事。
6.通過高效溝通贏得客戶,讓客戶得以認(rèn)同和贊賞,成為長(zhǎng)期的穩(wěn)定的合作伙伴?!菊n程特色】
選取MTP管理課程核心內(nèi)容,與新興NLP教練技術(shù)進(jìn)行的有益的結(jié)合而整合成的一門課程。
理論聯(lián)系實(shí)踐:再好的理論,不能實(shí)際應(yīng)用,對(duì)企業(yè)沒有任何作用。本次培訓(xùn)是在訓(xùn)專家實(shí)踐工作的基礎(chǔ)上,再次上升到理論指導(dǎo)的高度上;
生動(dòng)活躍:理論分析、案例討論、實(shí)例分析、角色扮演、培訓(xùn)游戲、故事描述等靈活多樣的培訓(xùn)形式,在輕松愉快的環(huán)境中得到提升。既
【課程對(duì)象】
公司各級(jí)管理人員,以及在工作上希望實(shí)實(shí)在在提高溝通能力的人士
【課程時(shí)長(zhǎng)】 1-2天(6小時(shí)/天)
【課程大綱】
一、開場(chǎng)破冰,互動(dòng)引導(dǎo)。
1. 為什么溝而不通?影響溝通的主要原因。
2. 互動(dòng)引導(dǎo)。
3. 溝通是什么?
4. 職場(chǎng)常用溝通的方式分類:
a.組織溝通、人際溝通。
b.人際溝通常見的誤區(qū)。
5. 溝通的意義。
6. 良好溝通在管理上的功能!
二、如何做好有效溝通?
1. 管理溝通中的角色問題
a.溝通對(duì)象的選擇,對(duì)上、對(duì)下、平行。
b.溝通渠道的選擇。
2. 溝通漏斗的形成。
3. 溝通的方式。
4. 溝通的幾種心態(tài)。
三、有效溝通技巧之一:完整溝通的三大環(huán)節(jié)
1、溝通環(huán)節(jié)之一-表達(dá)
2、溝通環(huán)節(jié)之二-傾聽(好處、障礙、層次、技巧)
3、溝通環(huán)節(jié)之三-反饋(常見問題、反饋技巧)
四、有效溝通技巧之二
1、信任溝通的五種態(tài)度
2、建立合作態(tài)度的技巧
3、有效利用肢體語言的技巧
4、溝通視窗
五、有效溝通技巧之三
1、有效溝通的六個(gè)步驟
2、有效溝通技巧之NLP感官類型分類。
a.NLP感官類型分類及特點(diǎn)。
b.NLP感官類型不同風(fēng)格人的溝通技巧。
六、如何做好管理溝通
1、如何與上司溝通
a.如何向上司匯報(bào)
b.匯報(bào)的要點(diǎn)
2、如何做好平級(jí)溝通
a.水平溝通的障礙
b.水平溝通的方式
3、怎樣與下屬溝通,像下屬溝通的集中方式和方法
a.向下屬下達(dá)命令的技巧
b.贊揚(yáng)部下的技巧
c.批評(píng)部下的技巧
4、會(huì)議溝通技巧
七、課程結(jié)束