沒搞懂溝通區(qū)域，怎么溝通？——喬哈里視窗

溝通漏斗

有一個著名的溝通漏斗是這樣的：你心里想的有100%，嘴上能說出來的有80%，別人能聽到的有60%，聽懂的剩40%，而最后付諸行動的就只剩下20%了。老張年輕的時候，參與玩過一個游戲，就是一圈人圍坐在一起，大概30幾個人，主持人跟排頭的第一個人，小聲說一句話，然后這個人，一模一樣地傳遞給第二個人，以此類推。按道理，都是成年人，傳個話還不會嗎？而且是非常簡單的一句話，主持人說的是：“阿蘭德龍我愛你”，到最后一個人，大聲公布他聽到的：“樓上的沒有樓下的高”，你看這都差出“十萬八千里”了。這個游戲，給我留下了非常深刻的印象，讓我明白了一個道理：你說的，和別人聽到的，很可能不一樣。

喬哈里視窗的四個區(qū)域

我們在介紹具體的溝通方法之前，先來理解一個關(guān)于溝通區(qū)域的概念：喬哈里視窗（Johari Window）。它是由美國學者約瑟夫（Joseph）和哈里（Harry）共同提出的一個理論，所以這個喬哈里，就是這兩位學者名字的合體。

喬哈里視窗把人際溝通比作一個窗子，它被分為4個區(qū)域：公開區(qū)、隱蔽區(qū)、盲目區(qū)和未知區(qū)。請同學們打開頁面中的文檔，看一下這張圖，能幫助你更直觀地理解今天的概念。

這四個區(qū)域的界定，概念非常簡單。我們先來看看公開區(qū)，信息對你自己和對別人，都是公開的。比如你今天穿的是一件黑色T恤，別人一看，也是一件黑色T恤，毫無疑問，這就叫做公開區(qū)。

再看盲目區(qū)，是一個“別人知道”、“自己不知道”的區(qū)域。比如，你吃完飯沒擦嘴，臉上掛著飯粒，跟客戶聊了一下午，人家也不好意思說，就一直盯著你看，你還以為客戶覺得你帥……所謂“被蒙在鼓里”，說的就是這種在盲目區(qū)的狀態(tài)。

第三個區(qū)域是隱蔽區(qū)，這是一個“自己知道”、“別人不知道”的區(qū)域，也就是你心里的小秘密。比如今天老張，穿了一條紅色的內(nèi)褲，我自己知道，但是你不知道，這個信息就在隱蔽區(qū)。

最后一個，是“自己不知道”、“別人也不知道”的區(qū)域，叫做未知區(qū)，比如一個人生了重病，因為癥狀不明顯，自己沒有察覺到，別人更是沒發(fā)現(xiàn)。

一句話理解喬哈里視窗

你說的，和別人聽到的，很可能不一樣。

擴大公開區(qū)域，我們可以：第一，請教反饋，要記得主動獲??；第二，自我暴露，讓別人知道你的小秘密和小缺點，很有用；第三，共享發(fā)現(xiàn)，在主動獲取和主動交代之間，尋求溝通。

有人說，開誠布公、直截了當，有時候是一種更大的傷害，因此我選擇善意的謊言。這句話，你覺得有道理嗎？