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張偉:壓根說(shuō)不到點(diǎn)上,怎么溝通?——關(guān)鍵對(duì)話
2019-06-18 2918
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壓根說(shuō)不到點(diǎn)上,怎么溝通?——關(guān)鍵對(duì)話

關(guān)鍵對(duì)話是什么

什么是關(guān)鍵對(duì)話呢?這個(gè)事,咱們每個(gè)人都經(jīng)常遇到,一般說(shuō)的就是下面這三種情況:一是對(duì)話的兩個(gè)人觀點(diǎn)不一樣,意見(jiàn)不合,比如你想說(shuō)服你的老板給你漲工資,老板不愿意;二是對(duì)話的過(guò)程中,帶著強(qiáng)烈的情緒,很容易失控,比如情侶之間吵架、或者孩子不聽(tīng)話惹你生氣;三是談話的結(jié)果,造成的影響、風(fēng)險(xiǎn)特別大,比如重要的面試、商務(wù)談判等等。簡(jiǎn)而言之,什么是關(guān)鍵對(duì)話?意見(jiàn)不統(tǒng)一,氣氛特緊張,結(jié)果風(fēng)險(xiǎn)大。這樣的對(duì)話,就叫關(guān)鍵對(duì)話。

基因決定反應(yīng)

面對(duì)這些關(guān)鍵對(duì)話的時(shí)候,你的第一反應(yīng)是什么呢?不外乎兩種:要么,拔腿就跑,要么,立馬沖動(dòng),心里想:“老娘跟你拼了”。那為什么不能頭腦冷靜地去應(yīng)對(duì)關(guān)鍵對(duì)話呢?別著急,這不怪你,你的第一反應(yīng),是數(shù)萬(wàn)年來(lái),人類(lèi)演化所形成的基因決定的。

舉個(gè)例子你就明白了:你是個(gè)原始人,你去打獵的時(shí)候,聽(tīng)見(jiàn)草叢里一陣響動(dòng),你的下意識(shí)反應(yīng),肯定是拔腿就跑,或者是抄起家伙,準(zhǔn)備跟突然跳出來(lái)的老虎什么的拼命。不管選哪一種擇,你全身的血液都會(huì)快速流到四肢,好讓自己跑得夠快,打得夠猛,而大腦這這個(gè)時(shí)候就會(huì)瞬時(shí)供血不足,沒(méi)法冷靜思考。如果你說(shuō),我偏要冷靜下來(lái)想一想,對(duì)不起,老虎不管那一套,你的基因早就消失了。這也是為什么,你有沒(méi)有發(fā)現(xiàn)自己,吵架的時(shí)候,生氣的時(shí)候,一旦氣憤,恐懼,智商瞬間就會(huì)變?yōu)榱悖f(shuō)的話,干的事,全都不是平常的你。


一句話記住什么是關(guān)鍵對(duì)話

意見(jiàn)不統(tǒng)一,氣氛特緊張,結(jié)果風(fēng)險(xiǎn)大。

掌握關(guān)鍵對(duì)話技巧,我們需要:第一,從“心”開(kāi)始,明確目標(biāo),贏不是最重要的,重要的是最初的目標(biāo);第二,營(yíng)造氛圍,避免沖突。不要只關(guān)注負(fù)責(zé)內(nèi)容的大腦A,還要關(guān)注負(fù)責(zé)氛圍的大腦B;第三,主動(dòng)耐心,化解沉默。對(duì)方說(shuō)的“沒(méi)事兒”,十有八九是有大事。

中國(guó)有句俗語(yǔ)叫“難得糊涂”,你覺(jué)得說(shuō)的有道理嗎?



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