壓根說不到點(diǎn)上，怎么溝通？——關(guān)鍵對話

關(guān)鍵對話是什么

什么是關(guān)鍵對話呢？這個(gè)事，咱們每個(gè)人都經(jīng)常遇到，一般說的就是下面這三種情況：一是對話的兩個(gè)人觀點(diǎn)不一樣，意見不合，比如你想說服你的老板給你漲工資，老板不愿意；二是對話的過程中，帶著強(qiáng)烈的情緒，很容易失控，比如情侶之間吵架、或者孩子不聽話惹你生氣；三是談話的結(jié)果，造成的影響、風(fēng)險(xiǎn)特別大，比如重要的面試、商務(wù)談判等等。簡而言之，什么是關(guān)鍵對話？意見不統(tǒng)一，氣氛特緊張，結(jié)果風(fēng)險(xiǎn)大。這樣的對話，就叫關(guān)鍵對話。

基因決定反應(yīng)

面對這些關(guān)鍵對話的時(shí)候，你的第一反應(yīng)是什么呢？不外乎兩種：要么，拔腿就跑，要么，立馬沖動，心里想：“老娘跟你拼了”。那為什么不能頭腦冷靜地去應(yīng)對關(guān)鍵對話呢？別著急，這不怪你，你的第一反應(yīng)，是數(shù)萬年來，人類演化所形成的基因決定的。

舉個(gè)例子你就明白了：你是個(gè)原始人，你去打獵的時(shí)候，聽見草叢里一陣響動，你的下意識反應(yīng)，肯定是拔腿就跑，或者是抄起家伙，準(zhǔn)備跟突然跳出來的老虎什么的拼命。不管選哪一種擇，你全身的血液都會快速流到四肢，好讓自己跑得夠快，打得夠猛，而大腦這這個(gè)時(shí)候就會瞬時(shí)供血不足，沒法冷靜思考。如果你說，我偏要冷靜下來想一想，對不起，老虎不管那一套，你的基因早就消失了。這也是為什么，你有沒有發(fā)現(xiàn)自己，吵架的時(shí)候，生氣的時(shí)候，一旦氣憤，恐懼，智商瞬間就會變?yōu)榱悖f的話，干的事，全都不是平常的你。

一句話記住什么是關(guān)鍵對話

意見不統(tǒng)一，氣氛特緊張，結(jié)果風(fēng)險(xiǎn)大。

掌握關(guān)鍵對話技巧，我們需要：第一，從“心”開始，明確目標(biāo)，贏不是最重要的，重要的是最初的目標(biāo)；第二，營造氛圍，避免沖突。不要只關(guān)注負(fù)責(zé)內(nèi)容的大腦A，還要關(guān)注負(fù)責(zé)氛圍的大腦B；第三，主動耐心，化解沉默。對方說的“沒事兒”，十有八九是有大事。

中國有句俗語叫“難得糊涂”，你覺得說的有道理嗎？