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司銘宇:司銘宇老師:山東勝利股份客戶服務(wù)培訓(xùn)《變被動(dòng)為主動(dòng)-服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)贏未來(lái)》內(nèi)訓(xùn)

2022-01-10 2636

司銘宇老師:山東勝利股份客戶服務(wù)培訓(xùn)《變被動(dòng)為主動(dòng)-服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)贏未來(lái)》內(nèi)訓(xùn)完成

應(yīng)山東勝利股份公司的邀請(qǐng)司銘宇老師為其提供了《變被動(dòng)為主動(dòng)-服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)贏未來(lái)》企業(yè)內(nèi)訓(xùn)培訓(xùn)服務(wù)。在前期的溝通了解到該企業(yè)培訓(xùn)對(duì)象是上面檢修人員，如何提高她們的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，提升連帶銷(xiāo)售附加銷(xiāo)售的能力和銷(xiāo)售水平。司銘宇老師通過(guò)以下幾個(gè)層面展開(kāi)分享。

第一：主動(dòng)銷(xiāo)售思維，主動(dòng)了解客戶需求，主動(dòng)介紹產(chǎn)品

第二：掌握必備銷(xiāo)售技能，學(xué)習(xí)銷(xiāo)售方法和銷(xiāo)售工具

第三：形成銷(xiāo)售習(xí)慣，把銷(xiāo)售技能變成銷(xiāo)售藝術(shù)

在整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程中圍繞如何了解客戶需求，如何挖掘客戶需求，分析作為銷(xiāo)售人員到底是在銷(xiāo)售什么，作為客戶最終為什么而買(mǎi)單，打開(kāi)服務(wù)人員的銷(xiāo)售思維。進(jìn)而引導(dǎo)客戶購(gòu)買(mǎi)思維

分析作為銷(xiāo)售思維的四五步法：

第一步：了解客戶需求，挖掘客戶潛在需求

第二步：讓客戶產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)興趣

第三步：讓客戶產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)心動(dòng)，講清厲害關(guān)系

第四步：讓客戶產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)行動(dòng)，案例說(shuō)明

第五步：如何快速逼定，讓客戶產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)

《變被動(dòng)為主動(dòng)-服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)贏未來(lái)》

【課程背景】

服務(wù)滲透在人們生活中的方方面面，21世紀(jì)新的就業(yè)機(jī)會(huì)幾乎完全由服務(wù)業(yè)來(lái)創(chuàng)造。服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)從思維方式、營(yíng)銷(xiāo)理念到操作方法、策略技巧都有適合新領(lǐng)域、新行業(yè)的諸多創(chuàng)新。因此，服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)不只適用于服務(wù)領(lǐng)域，應(yīng)該把服務(wù)市場(chǎng)的思維方式、營(yíng)銷(xiāo)理念應(yīng)用到新領(lǐng)域、新行業(yè)。

【培訓(xùn)對(duì)象】

售后維修人員、售后服務(wù)人員、客服人員等

【培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)】2天（12H）

【培訓(xùn)收益】

?了解服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)于的重要性

?使學(xué)員理解營(yíng)銷(xiāo)，學(xué)習(xí)營(yíng)銷(xiāo)，具備營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)

?學(xué)習(xí)了解為什么要做好客戶服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)

?掌握服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的本質(zhì)和核心關(guān)鍵

?掌握做好服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的策略和技巧

?掌握服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)賣(mài)出產(chǎn)品的核心技法

?學(xué)習(xí)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的價(jià)值，掌握做好服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的方法

【培訓(xùn)大綱】