課程宗旨：

禮儀是一整套規(guī)范化的人際交往的標準，以相對固定的程序或方式來表示尊重對方 、以及獲得對方尊重的過程和手段；是一個人內在素質的體現(xiàn)；也是一個企業(yè)外在形象的展現(xiàn)；更是一個社會精神文明的象征。而從事國際貿易的員工在進行與客戶溝通交流時，需要面對的更多的時候是一些商務人士，其自身規(guī)范的商務禮儀，不但能夠幫助員工建立專業(yè)優(yōu)雅的形象，有一個良好的精神風貌展示，提高印象分；同時也為工作的順利開展奠定了基礎。

課程收益：

掌握日常職業(yè)穿戴禮儀規(guī)則和言談舉止規(guī)范，塑造良好的職業(yè)形象；

掌握商務交往及會面接待的行為禮儀規(guī)則，塑造完美的商務形象；

掌握交往中的溝通的藝術、技巧和規(guī)范，提升溝通交往的能力與禮儀水平；

幫助提升個人修養(yǎng)與內涵，打造職場“亮麗新星”。

課程綱要：

     

前言：

禮儀認知（正確的禮儀觀念）：禮者，敬人也—孔子

人無禮則不立、事無禮則不成、國無禮則不立—《荀子.大略》一、新時代下禮儀的新解

尋找最得當?shù)姆绞健淙?，知其所以?

     

神奇的“55/38/7”定律溝通心理學與溝通美學

     

教養(yǎng)的境界

一、基礎禮儀：職業(yè)風格與商務形象塑造

儀容、儀表、儀態(tài)，良好的職業(yè)風格和商務形象需要由內而外的塑造……

     

儀容儀表塑造魅力形象

儀容

     

瞬間取得好印象—神奇的“55/38/7”定律

     

商務發(fā)型要求—女性

     

商務發(fā)型要求—男性

     

配飾的佩戴藝術與誤區(qū)分析（手表、戒指、耳釘、項鏈）

     

手部修飾、體味、口腔

     

妝容色彩的搭配藝術——常見誤區(qū)分析與點評

儀表

     

不同時間、地點和場合的著裝選擇——TPO 原則

     

在優(yōu)雅和時尚之間——商務正裝的穿著品位

     

男士西裝的穿著要點、商務色彩、款式選擇原則

     

男士領帶選擇原則

     

領帶的各式打法

     

商務配飾（一般不超3件）——商務形象的加分器

商務鞋、襪款式、色彩、面料及穿著禁忌

     

女士“形象魅力”—塑造典雅、大方、贏得尊重的商務形象

職場裙裝更顯專業(yè)性、權威性

女士商務裙裝4忌

     

商務鞋、襪款式、色彩、面料及穿著禁忌

     

絲巾搭配與運用—讓你的商務形象活潑起來

     

絲巾的面料選擇

     

絲巾的各式系法

二、商務禮儀之儀態(tài)禮儀

優(yōu)雅儀態(tài)與常用禮儀動作訓練

     

微笑魅力—不分國界的通用語言

     

眼神交流—有溫度的傳遞

     

關注面部三角區(qū)—公務注視區(qū)域、社交注視區(qū)域

     

站姿—站出自信與成功感（男士、女士不同點）

     

坐姿—坐出高貴、平和與尊重感（男士、女士不同點）

     

行姿—走出你的風范與氣質

     

蹲姿—蹲出自然和得體（撿物的儀態(tài)）

     

揮手的儀態(tài)

     

手的表情——手位儀態(tài)  

     

指引禮儀態(tài)

     

引導入座儀態(tài)

     

遞送物品（宣傳冊、筆等）儀態(tài)

     

護頂禮

     

揮手禮

     

實操訓練：常用禮儀動作規(guī)范訓練

演練：肢體語言解讀

     

用肢體語言表達內心態(tài)度

     

對他人肢體語言的情景識別與解讀

三、商務禮儀：商務接待與會拜訪禮儀

怎么稱呼、如何握手，遞接名片、接打電話，不同場合下要有不同的禮儀規(guī)范……

乘車禮儀—座次禮儀

     

上下車禮儀——如何上下車體現(xiàn)氣質

     

不同車型、不同情況的座次安排

迎賓禮儀

     

門口迎賓一人、多人迎賓（南飛雁式和領頭羊式）

     

辦公室內迎賓

握手禮儀與禁忌

     

握手的交際含義

     

握手的時機

     

不受歡迎的八種握手方式

     

握手的順序

     

商務握手和社交握手

     

握手禁忌（儀態(tài)、場合、要領）

實操演練：基于場景演練握手規(guī)范

介紹禮儀

     

自我介紹和他人介紹對不同交往對象的恰當稱呼的選擇與識別

     

自我稱呼的禮儀與禁忌

     

居間介紹（為別人介紹）的禮儀與禁忌

     

案例互動：如何稱呼？

名片禮儀

     

名片的儀式含義

     

不宜交換名片的時機

     

名片的制作禁忌——小心自己的臉面

     

名片交換禮儀與禁忌  

     

中西方名片禮儀異同分析

     

實操演練：基于場景演練名片禮儀

會務禮儀

     

計劃流程、運作籌備

     

明確會議宗旨

     

成立會務組

     

確定流程議程

     

合理的時間安排

     

做好接待安排

會場布置、會議座次

     

安排入場及坐次

     

配備會場服務人員

     

掌握會場節(jié)奏

     

政務辦人員座次是以左為尊

     

場景演練：安排一次大會

送客禮儀—出迎三步、身送七步

     

確定送客規(guī)格

     

幾種常見的送客方式（辦公室送別、設宴送別、專程送行）

     

拜訪禮儀

     

拜訪前的溝通與準備

     

拜訪客戶的黃金定律

前臺接待禮儀

     

前臺工作三要素

     

不同訪客的幾種接待方式

     

接待流程

     

電話接聽的規(guī)則和禁忌

     

通話過程中危機處理

     

實操演練：基于場景演練電話禮儀

展會禮儀

     

展會禮儀的整體要求

     

展會禮儀中的注意事項和禁忌傳真的禮儀與禁忌

四、交往禮儀：和諧溝通的藝術與技巧

       

不同的溝通方式、不同的交際禮儀，都會影響到溝通的效果，人際交往需要有禮有節(jié)！

     

人際溝通的“3A原則”

     

溝通時人性的喜好與弱點

     

人際溝通（積極主動、消極被動）

     

看、聽、說的應用要點

     

成功溝通的關鍵因素

     

如何進行自我情緒管理

     

改善人際溝通的途徑

五、商務禮儀之國際禮儀禮節(jié)

     

國際禮儀風俗禁忌（民族禁忌、宗教禁忌、不同國家和地區(qū)特殊的風俗禁忌）

     

各國的數(shù)字禁忌

     

各國的顏色禁忌

     

各國的花卉禁忌

     

各國的動物圖案禁忌

     

各國的問話禁忌

     

各國的“小費”禁忌

     

各國飲食禁忌

     

各國的饋贈禮儀（what\when\how）