課程內(nèi)容 ：第一章 禮儀--為服務(wù)加分

1： 服務(wù)禮儀的內(nèi)涵

2:  服務(wù)禮儀的作用

3： 服務(wù)禮儀的特征

4：服務(wù)禮儀培訓(xùn)的教學(xué)方法

第二章 從“首輪效應(yīng)”開(kāi)始的服務(wù)--職業(yè)形象塑造

第三節(jié)：儀容禮儀的要素：

1：服務(wù)禮儀培訓(xùn)的儀容儀表

2： 儀表禮儀的要素

3： 把制服穿出職業(yè)風(fēng)采

4： 配飾體現(xiàn)修養(yǎng)

第三章 無(wú)聲的服務(wù)語(yǔ)匯--表情禮儀

1:表情的魅力

2： 微笑的作用

3： 微笑的要素

4： 打造親切動(dòng)人的微笑

5： 讓你的眼睛會(huì)服務(wù)-

服務(wù)禮儀培訓(xùn)的眼神禮儀

6：打造炯炯有神的目光

第四章 你的舉止會(huì)說(shuō)話--儀態(tài)禮儀

1： 儀態(tài)禮儀的內(nèi)涵

2： 服務(wù)舉止的價(jià)值

3：亭亭玉立的服務(wù)站姿

4： 步履輕盈的服務(wù)走姿

6：大方得體的服務(wù)蹲姿

7： 規(guī)范明確的服務(wù)手勢(shì)

8： 親切優(yōu)雅的行禮方式

第五章： 只要開(kāi)口就能打動(dòng)客戶--溝通禮儀

1： 客戶服務(wù)中的溝通原則

2：有效的傾聽(tīng)技巧

3：用耳朵打動(dòng)客戶

4： 服務(wù)的語(yǔ)言藝術(shù)

5： 服務(wù)語(yǔ)言的分類

6： 禮貌用語(yǔ)的使用

7：服務(wù)語(yǔ)言的禁忌

……

第六章 服務(wù)流程禮儀