閆金星老師簡介
10年銀行咨詢培訓(xùn)輔導(dǎo)經(jīng)驗
國家二級心理咨詢師 
EAP員工關(guān)愛和幸福力培養(yǎng)專家
銀行服務(wù)創(chuàng)優(yōu)提升培訓(xùn)專家
銀行標桿網(wǎng)點建設(shè)塑造專家
星級銀行網(wǎng)點創(chuàng)建項目輔導(dǎo)專家
文明規(guī)范服務(wù)千百佳示范單位項目輔導(dǎo)專家
10年來一直致力專注于銀行效能提升、開門紅項目、千百佳網(wǎng)點創(chuàng)建、網(wǎng)點創(chuàng)優(yōu)、標桿網(wǎng)點建設(shè)及規(guī)范化服務(wù)、EAP員工心理關(guān)愛等項目的培訓(xùn)和幫扶。曾參與和主持過工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行、建設(shè)銀行、農(nóng)信系統(tǒng)（農(nóng)村商業(yè)銀行、農(nóng)村合作銀行、信用社）等上百家銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型《服務(wù)營銷一體化》項目，省工行《4.0核心競爭力版本》導(dǎo)入項目及省農(nóng)行《EAP員工關(guān)愛計劃》等項目的培訓(xùn)及輔導(dǎo)，與團隊一起幫助數(shù)家企業(yè)建立了服務(wù)標準及培訓(xùn)流程，現(xiàn)場督導(dǎo)網(wǎng)點1000余家，培訓(xùn)人數(shù)上萬名。
【實施操作風(fēng)格】：
項目中：閆老師通過案例式分析、操作式話術(shù)、情景式固化最接地氣的進行網(wǎng)點現(xiàn)場輔導(dǎo)，老師還注重學(xué)員的心理意識引導(dǎo)，幫助學(xué)員從“要我做”轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔乙觥?，將銀行服務(wù)營銷行為“外化于行，內(nèi)化于心”。
培訓(xùn)中：閆老師根據(jù)銀行條線及人員層面情況，結(jié)合網(wǎng)點客觀因素，從網(wǎng)點實際情況出發(fā)，運用看圖說話、現(xiàn)場演練、案例分析、小組討論和專業(yè)講解和重點總結(jié)等方式現(xiàn)場訓(xùn)練，直指到位，現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用，落實性強，讓學(xué)員真正做到“學(xué)了能用，用了有效”。
【主要項目及課程】：
主要輔導(dǎo)項目：《開門紅旺季營銷項目》、《員工關(guān)愛計劃項目》、《服務(wù)標桿網(wǎng)點打造項目》、《星級網(wǎng)點打造項目》、《千百佳網(wǎng)點鍛造項目》、《服務(wù)營銷一體化項目》、《網(wǎng)點綜合效能提升項目》、《陣地營銷戰(zhàn)斗力提升項目》等
主要培訓(xùn)課程：
心靈類：
《催眠減壓一一情緒管理與EAP心靈舒緩》
《知己知彼——有話好好說之DISC溝通力訓(xùn)練》
《從“心”開始，重“新”成就——中青年員工適崗轉(zhuǎn)崗續(xù)航力提升》
服務(wù)類：
《現(xiàn)場管理，看圖說話——規(guī)范化服務(wù)與標桿網(wǎng)點建設(shè)》
《五星級網(wǎng)點打造》、《千百佳網(wǎng)點建設(shè)》、《新形象?星服務(wù)?馨禮儀》
營銷類：
《我最珍貴——柜面服務(wù)營銷技能提升》
《贏在大堂——廳堂精準服務(wù)營銷技能提升》
《星星之火——理財師（內(nèi)訓(xùn)師）“超級明星”特訓(xùn)》