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郭賓:禮商創(chuàng)績效·服務(wù)贏未來
2019-05-14 2971
對象
代表企業(yè)(公司)服務(wù)客戶的一線員工,讓自己變得更好的職場人士,讓自己言談禮儀,溝通更有效的人士
目的
①為您提供一套可行的指導方案,指導您如何與商務(wù)伙伴有效溝通  ②助您在高端商務(wù)場合表現(xiàn)大方得體,幫助您處理尷尬的局面,避免失禮  ③保障業(yè)務(wù)的順利進行。 ④提高職業(yè)素養(yǎng),深刻體會職場禮儀的重要性  ⑤提高工作效率,增進自身的修養(yǎng),誠信待人,敬忠職守,培養(yǎng)高度責任感  ⑥為企業(yè)留住人才,培養(yǎng)人才
內(nèi)容

禮商創(chuàng)績效·服務(wù)贏未來培訓受眾:代表企業(yè)(公司)服務(wù)客戶的一線員工,讓自己變得更好的職場人士,讓自己言談禮儀,溝通更有效的人士。

WHY:

國際化已走到您家門口,隨著企業(yè)業(yè)務(wù)日趨頻繁,為了能夠在當今競爭激烈的商界中取得成功,您就需要了解商業(yè)禮儀的規(guī)則。高端商務(wù)禮儀就是一套規(guī)則和指導,您可以把它當作一項有力的、實際的、能夠帶來利益的技巧來使用。每一個人都代表企業(yè)的形象。員工禮儀的好與壞,成了構(gòu)筑企業(yè)整體形象的一項重要課題。

WHAT:

①為您提供一套可行的指導方案,指導您如何與商務(wù)伙伴有效溝通

②助您在高端商務(wù)場合表現(xiàn)大方得體,幫助您處理尷尬的局面,避免失禮

③保障業(yè)務(wù)的順利進行。

④提高職業(yè)素養(yǎng),深刻體會職場禮儀的重要性

⑤提高工作效率,增進自身的修養(yǎng),誠信待人,敬忠職守,培養(yǎng)高度責任感 

⑥為企業(yè)留住人才,培養(yǎng)人才。

【授課方式】

案例分析 + 分組討論 +媒體素材 情景模擬 + 互動游戲課程收益:1.課程從禮儀的歷史闡述開始,提升學員的學習層面,讓員工從核心上把握禮儀學習的重要性,使之整體素質(zhì)得到有效提高,認識到禮儀形象塑造的重要性并獲得相應(yīng)的方法,自覺成為公司形象的塑造者和代表者。

2.通過員工的得體行為,良好的素質(zhì)展現(xiàn),樹立企業(yè)的優(yōu)質(zhì)形象(同質(zhì)化競爭,服務(wù)致勝的年代),員工在各種場合能應(yīng)對自如,舉止有度,有效展示軟實力。

3.通過學習良好的溝通學習,搭建和諧平臺,取得與同事及社會大眾的理解與支持,收獲家庭,職場,客戶三個方面的精彩共贏。培訓頒發(fā)證書:結(jié)業(yè)證書課程大綱:WHY<為什么要學>:

國際化已走到您家門口,隨著企業(yè)業(yè)務(wù)日趨頻繁,為了能夠在當今競爭激烈的商界中取得成功,您就需要了解商業(yè)禮儀的規(guī)則。高端商務(wù)禮儀就是一套規(guī)則和指導,您可以把它當作一項有力的、實際的、能夠帶來利益的技巧來使用。每一個人都代表企業(yè)的形象。員工禮儀的好與壞,成了構(gòu)筑企業(yè)整體形象的一項重要課題。

WHAT<解決了什么問題>:

①為您提供一套可行的指導方案,指導您如何與商務(wù)伙伴有效溝通

②助您在高端商務(wù)場合表現(xiàn)大方得體,幫助您處理尷尬的局面,避免失禮

③保障業(yè)務(wù)的順利進行。

④提高職業(yè)素養(yǎng),深刻體會職場禮儀的重要性

⑤提高工作效率,增進自身的修養(yǎng),誠信待人,敬忠職守,培養(yǎng)高度責任感 

⑥為企業(yè)留住人才,培養(yǎng)人才。

【授課方式】

 案例分析 + 分組討論 +媒體素材+ 情景模擬 + 互動游戲

1.禮儀立場。

    (1)禮儀基本釋義,禮儀的重要性,不學禮,無以立。

    (2)禮儀的核心,中國禮儀和國外禮儀的差別。

    (3)角色不同禮儀表現(xiàn)方式也不同,傳統(tǒng)人倫關(guān)系。

    (4)禮的實相與虛相,儀的三種不同社會表現(xiàn)方式。

2.形象禮儀。

(1)形象構(gòu)建的三部分:儀容禮儀、儀表禮儀、

儀態(tài)禮儀。

(2)個人禮儀:職業(yè)形象的重要性。

(3)第一印象形象管理,55387準則。

3.個人禮儀。

    (1)儀容、儀表、儀態(tài)、衛(wèi)生。                                                      

(2)塑造個人形象的總體形象要求。儀容、發(fā)型、面容、發(fā)飾、指甲。

    (3)讓自己成為最棒的職場精英,您準備好了嗎?TOPR原則。

    (4)職業(yè)形象:男士正裝要求:

       《1》服飾要求:西裝,襯衫,領(lǐng)帶,鞋襪

       《2》儀表:天氣太冷,太熱。

       《3》商務(wù)正裝穿著禁忌。

       《4》男士正裝的挑選標準。

(5)職場女性著裝要求:

  《1》儀表美、品質(zhì)職場女性形象對照表。

  《2》職場搭配基本配件。

(6)制服的作用與功效。

4.儀態(tài)舉止。

(1)站姿,原立式站姿,禮賓站姿。

(2)坐姿,常見的錯誤坐姿、職場正確坐姿。

(3)蹲姿,男士蹲姿,女士蹲姿。

(4)走姿,走姿的六大要領(lǐng)。

5.溝通禮儀。

(1)引導姿勢,示范與學員實踐。

(2)握手禮儀,尊者優(yōu)先原則

《1》握手姿勢、握手次序、握手口訣。

《2》握手三部曲、握手十四忌。

(3)名片禮儀:遞接名片、遞接次序、名片放置、注意事項。

(4)介紹禮儀

《1》三段式自我介紹。

《2》介紹的先后順序。

(5)樓梯、電梯禮儀(誰先走,電梯兩種不同情況如何安排)。

(6)非語言信號管理,讀懂對方的內(nèi)心語言。

(7)稱呼禮儀,注意細節(jié),禁忌。

(8)乘車禮儀。

   《1》轎車位次禮儀(駕駛員不同情況如何安排)。

   《2》商務(wù)車禮儀。

(9)座次禮儀。

《1》座次鐵律。

《2》會議座次安排。具體案例分析,分組討論。

(10)會務(wù)禮儀(會務(wù)接待的細節(jié))。

6.溝通。

(1)溝通的三大因素。

(2)溝通的核心(一個目標)。

(3)溝通圖解,清晰直觀,情緒管理四步曲。

(4)有效溝通,溝通漏斗。溝通的兩種方式(語言、  非語言)。

(5)溝通六步法。

(6)溝通要達到的效果,兩個關(guān)鍵點。

   《1》語言的魔力。

(7)水平溝通七注意,七字口訣。

四、課程回顧與總結(jié),學員分享收獲,祝福與期許。

五、授課特點:

自然、幽默、坦誠、知性、以學員為本的授課風格。突破傳統(tǒng)單純理論授課,運用理論結(jié)合案例,視頻結(jié)合演示,互動結(jié)合討論的授課模式,擅長把禮儀結(jié)合實際應(yīng)用,力求提升培訓內(nèi)容的深度,重視學員的真實體驗,強調(diào)學以致用,不僅有知識上的答疑解惑,讓學員在實踐中感悟、啟發(fā),進爾獲得心靈的提升。


培訓師介紹:

 IPA國際注冊認證 禮儀素養(yǎng)師

人力資源社會保障部國家人才網(wǎng) 高級禮儀培訓師

ISE國際服務(wù)效能提升培訓中心 服務(wù)督導師

中國專業(yè)人才庫禮儀專家委員會 委員

華夏盛德禮儀學院 高級禮儀講師

國家職業(yè)技能鑒定人才庫 高級健康管理師

福建九和盛事禮儀文化傳播有限公司 高級禮儀培訓師

《禮商創(chuàng)績效-服務(wù)贏未來》、《禮贏職場-助你前程無憂》、

《物業(yè)金牌服務(wù)禮儀規(guī)范系統(tǒng)培訓》、《商務(wù)禮儀與高效會展》、

《禮贏溝通》、《和諧家庭平衡之道》、

《禮潤人生-政務(wù)人員軟實力提升增值密碼》

自然、幽默、坦誠、知性、以學員為本的授課風格。突破傳統(tǒng)單純理論授課,運用理論結(jié)合案例,視頻結(jié)合演示,互動結(jié)合討論的授課模式,擅長把禮儀結(jié)合實際應(yīng)用,力求提升培訓內(nèi)容的深度,重視學員的真實體驗,強調(diào)學以致用,不僅有知識上的答疑解惑,讓學員在實踐中感悟、啟發(fā),進爾獲得心靈的提升。

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