周雋峰,周雋峰講師,周雋峰聯(lián)系方式,周雋峰培訓(xùn)師-【中華講師網(wǎng)】
資深領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)專(zhuān)家
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對(duì)象
中基層管理者
目的
改善管理者對(duì)沖突的認(rèn)識(shí) 了解自己的沖突應(yīng)對(duì)風(fēng)格 掌握管理沖突的方法
內(nèi)容

課程大綱:

第一單元:導(dǎo)論 沖突與協(xié)作

1. 什么是沖突?

2. 沖突的作用和意義?

3. 如何區(qū)分消極和積極的沖突?

4. 建設(shè)性沖突的優(yōu)勢(shì)

第二單元:沖突風(fēng)格

1. 什么是沖突風(fēng)格?

2. 測(cè)試了解自己的沖突風(fēng)格

3. 更深入地解析沖突處理風(fēng)格

4. 研討沖突風(fēng)格在工作中的意義

第三單元:管理沖突的方法

1. 介入沖突前的注意事項(xiàng)

2. 了解管理沖突的方法:理解沖突、思維轉(zhuǎn)換、情緒覺(jué)察、探詢(xún)需求

3. 思維轉(zhuǎn)換與練習(xí)

4. 情緒覺(jué)察與練習(xí)

5. 探詢(xún)需求與練習(xí)

第四單元:培訓(xùn)回顧與行動(dòng)計(jì)劃

1. 學(xué)習(xí)要點(diǎn)回顧與小結(jié)

2. 制定行動(dòng)計(jì)劃


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