1月20日上午9時(shí)，招商積余上海公司2024年第一期“積余禮堂”訓(xùn)練營(yíng)在太保集團(tuán)11樓報(bào)告廳順利開課，訓(xùn)練營(yíng)以“禮塑形象，心致服務(wù)”為主題，旨在強(qiáng)化客服、禮賓、會(huì)務(wù)人員的服務(wù)技能，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。

       本次培訓(xùn)采用案例講解和現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)的形式，助力學(xué)員在工作中腳踏實(shí)地，切實(shí)提升客戶服務(wù)水平，為日后工作開展提供有力支撐，提升客戶滿意度。培訓(xùn)涉及多個(gè)高端項(xiàng)目共90余人參加。

       本次培訓(xùn)通過(guò)對(duì)《服務(wù)之“心”》、《服務(wù)之“相”》、《服務(wù)之“言”》、《服務(wù)之“境”》四個(gè)緯度的深入解讀，讓學(xué)員們從職業(yè)形象、服務(wù)儀態(tài)、會(huì)務(wù)禮儀等環(huán)節(jié)熟悉了形神兼?zhèn)涞膶I(yè)服務(wù)禮儀，并通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)演練、心得分享、現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)答的方式進(jìn)行了熱烈的交流和互動(dòng)學(xué)習(xí)。

      在實(shí)操訓(xùn)練環(huán)節(jié)，老師對(duì)工作場(chǎng)景中的溝通禮儀進(jìn)行示范講解，并邀請(qǐng)多名參訓(xùn)學(xué)員上臺(tái)進(jìn)行演練，詳細(xì)點(diǎn)評(píng)、逐個(gè)糾正，大家在邊學(xué)邊改、多次實(shí)踐中進(jìn)行回顧和小結(jié)，切實(shí)將理論知識(shí)應(yīng)用到崗位實(shí)踐中。

和大家分享如何了解客戶的真實(shí)需求，并從積極、體貼、可靠、有效四個(gè)方面改善并提升客戶體驗(yàn)，始終保持高度的客戶滿意度。

      授課中老師分享了相關(guān)的案例。在相互交流，彼此學(xué)習(xí)中，每一位學(xué)員都收獲頗多，汲取了豐富的客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。