1月20日上午9時，招商積余上海公司2024年第一期“積余禮堂”訓(xùn)練營在太保集團(tuán)11樓報告廳順利開課，訓(xùn)練營以“禮塑形象，心致服務(wù)”為主題，旨在強(qiáng)化客服、禮賓、會務(wù)人員的服務(wù)技能，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。

       本次培訓(xùn)采用案例講解和現(xiàn)場互動的形式，助力學(xué)員在工作中腳踏實(shí)地，切實(shí)提升客戶服務(wù)水平，為日后工作開展提供有力支撐，提升客戶滿意度。培訓(xùn)涉及多個高端項(xiàng)目共90余人參加。

       本次培訓(xùn)通過對《服務(wù)之“心”》、《服務(wù)之“相”》、《服務(wù)之“言”》、《服務(wù)之“境”》四個緯度的深入解讀，讓學(xué)員們從職業(yè)形象、服務(wù)儀態(tài)、會務(wù)禮儀等環(huán)節(jié)熟悉了形神兼?zhèn)涞膶I(yè)服務(wù)禮儀，并通過現(xiàn)場演練、心得分享、現(xiàn)場問答的方式進(jìn)行了熱烈的交流和互動學(xué)習(xí)。

      在實(shí)操訓(xùn)練環(huán)節(jié)，老師對工作場景中的溝通禮儀進(jìn)行示范講解，并邀請多名參訓(xùn)學(xué)員上臺進(jìn)行演練，詳細(xì)點(diǎn)評、逐個糾正，大家在邊學(xué)邊改、多次實(shí)踐中進(jìn)行回顧和小結(jié)，切實(shí)將理論知識應(yīng)用到崗位實(shí)踐中。

和大家分享如何了解客戶的真實(shí)需求，并從積極、體貼、可靠、有效四個方面改善并提升客戶體驗(yàn)，始終保持高度的客戶滿意度。

      授課中老師分享了相關(guān)的案例。在相互交流，彼此學(xué)習(xí)中，每一位學(xué)員都收獲頗多，汲取了豐富的客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。