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衛(wèi)小奎:貴陽機(jī)場地服部門“投訴應(yīng)對技巧及情緒壓力疏導(dǎo)”

2020-07-07 2373

7月2日下午，貴陽機(jī)場地服部門專題培訓(xùn)：“投訴應(yīng)對技巧及情緒壓力疏導(dǎo)”：

旅客投訴產(chǎn)生的原因；

處理旅客投訴的程序；

情緒疏導(dǎo)的方法和技巧。

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