【課程特點(diǎn)】

1、豐富生動(dòng)的各種溝通情景演示，給大家?guī)砀庇^的體悟和啟發(fā)；

2、風(fēng)趣的講授風(fēng)格，大量的情境式實(shí)操案例，開啟寓教于樂的教學(xué)模式；

3、小組演練，配合及時(shí)的點(diǎn)評反饋，加深大家對所學(xué)知識(shí)的領(lǐng)悟（線下）；

4、明確的課程行動(dòng)，操作性強(qiáng)的方法技巧，讓溝通技巧更好地落地；

5、專業(yè)性的測評工具，現(xiàn)場測評分析，讓你更加了解你自己的溝通風(fēng)格；

【課程大綱】

一、      SFBC的概念與原則

1.管理工作中溝通的目的是什么？

2．SFBC教練式溝通的概念

3.  SFBC教練式溝通的五個(gè)原則

4.   管理教練在管理工作中的定位

二、      SFBC溝通前的準(zhǔn)備工作

1、  溝通前的具體形勢要明確；

2、  評估溝通的話題性質(zhì)；

3、   明確溝通的目標(biāo)；

4、   覺察和評估彼此的溝通風(fēng)格；

5、   通過PAC法則評估彼此的溝通狀態(tài)；

6、   溝通前的能力和行動(dòng)上的準(zhǔn)備工作

三、      SFBC溝通的過程訓(xùn)練

1、   利益不等于立場，警惕自己過早地做出判斷

2、   如何用提問打開溝通的僵局

3、   如何用聆聽搜集更有價(jià)值的信息

4、   如何通過提問來引導(dǎo)溝通的話題和方向（6種常用的問句練習(xí)）

5、   如何用反饋來贏得對方的認(rèn)可并改變對方的認(rèn)知和行為

四、      SFBC溝通在不同場景下的具體應(yīng)用

（一）如何與沒有求助意愿的同事或下屬進(jìn)行溝通

1. 區(qū)分問題和限制

2. 對此類員工進(jìn)行干預(yù)的方法

3. 此類不配合情境的案例分析

4.現(xiàn)場案例演練

（二）如何與只尋求幫助的同事或下屬進(jìn)行溝通

1. 尋求幫助的對象類型

2. 溝通中的“聽”和“說”以及相應(yīng)話術(shù)的建構(gòu)

3.對此類溝通對象進(jìn)行溝通干預(yù)的具體流程

4.具體的案例展示及討論

5.現(xiàn)場的溝通情境演練

（三）如何與以咨詢及合作者心態(tài)的同事或下屬進(jìn)行溝通

1、 此類下屬的具體表現(xiàn)特征

2、對此類員工具體訴求的具體干預(yù)流程

（四）小組演練及反饋

五、      高效溝通的心智修煉

1、 善用整合思維，突破定額心智

2、 把不同利益進(jìn)行打包，讓對方更容易與你達(dá)成共識(shí)

3、 利用群體頭腦風(fēng)暴，得出更有創(chuàng)造性的解決方案

4、 運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)影響力，緩和對方的敵意，從而推動(dòng)對方讓步

5、  問題外化，讓我們彼此之間的利益趨同